《生活连线》 治头痒致颈部肿痛 医院被“晾”20分钟 |
| 时间：2025-12-13 20:52:11 来源：武进新闻 作者：阳湖网 |
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近日，61岁的周女士向我们栏目组反映，自己因为头皮痒，在10月下旬前往常州市第一人民医院皮肤科就诊，用药三天后颈部却出现红肿疼痛，而后续处理又让她很不满，具体情况来看报道。
市民
周女士：（用洗头膏）洗完后再用这个（药水）涂一遍，全部头上再用吹风机吹干。吹干再用（二硫化硒洗剂）涂在头上（再洗掉）。最后用（药膏），（医生说）涂了就不用洗了。脖子周围开始肿、痒、痛，它还不能挠，根本就碰不得。我（之前）明明没有过敏什么的。
周女士表示，当时常州一院皮肤科的医生诊断其为“脂溢性皮炎”，并开具了二硫化硒洗剂、氯柳酊、曲安奈德益康唑乳膏三种外用药及两种内服药物。使用三天后，她的颈部开始红肿起疹。因为要照顾患尿毒症的丈夫，周女士未及时就医。直到半个月后，她才再次前往常州一院找原来的主诊医生。
市民
周女士：
也没看见人（主诊医生），我又挂了皮肤科，我说请你帮我找一下这个医生，他说他今天不在这里，我在那等了20多分钟，没有一个人来处理事情，就把我晾在那。我脖子疼得不行，我就躺在候诊大厅里喊救命。一开始来的保安，后面（我）报警，来了三个（警察）。
11月27日记者采访时，院方未出面。警方介入后，告知周女士将会在下周组织调解。为了缓解疼痛，周女士当天前往我市另一家三甲医院求诊。
（录音）某三甲医院皮肤科医生：
（脖子）已经有点破了，那你头上暂时还不好洗了。她可能是用了那个药水（氯柳酊），可能有点把皮肤给烧坏了，所以这个地方都红了一片。
据了解，氯柳酊是一种皮肤科外用酊剂，适用于痤疮、脂溢性皮炎、毛囊炎等病症，需遵医嘱短期使用，避免长期使用引发皮肤刺激或真菌耐药。12月4日上午，周女士按约定前往医院沟通情况。
常州市第一人民医院调解部门工作人员：
咱们属于医疗纠纷的事情，你跟我们这个部门对接，而不是到门诊上去找医生。我们这个部门也是医院唯一对外处理医疗纠纷的部门。能够理解你的心情。你行为过程中，如果扰乱了医疗秩序，可能会触犯治安管理（处罚）条例（法）。后期的话，我们来安排时间，也要看医生的时间和你的时间。
市民
周女士：
他们的态度很傲慢，也很敷衍。说我扰乱秩序，因为他们根本就不想理我，我才闹的。我的要求是，他们赔偿我10倍的药费，把我的头痒，免费治好。
编后：
依法沟通方能解“痒”更治“心”
截至发稿，双方经调解暂未达成一致。根据《医疗纠纷预防和处理条例》，医疗机构有责任及时回应患者诉求。此次事件暴露出沟通机制与人文关怀的不足，患者后续的过激行为虽不妥，但也折射出维权渠道不畅的无奈。只有双方都恪守法律与理性，才能打破“冷漠—失序”的循环，真正重建信任。
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