最近有个事儿挺火：列车上的一位售货员在车厢向正在直播的旅客推销商品，该旅客购买20元商品时主动支付21元，并送给了列车员2只烧鸡。结果列车员因此被停职了。

这事儿听着就有点离谱。售货员和旅客正常互动，人家自愿多给点，怎么就严重到要丢工作了？好在铁路部门及时澄清，说他们根本没要求停职，是外包公司自己的决定。现在这位售货员已经回去上班了。要我说啊，真正影响铁路形象的，不是售货员和旅客的热情互动，而是这种不近人情的管理方式。旅客和工作人员之间的友好互动，本来还能给旅途增添温度，非要上纲上线，反而寒了人心。
管理需要规矩，但也需要温度。别让僵化的管理，伤了工作人员的心，也伤了铁路服务的形象。