老小区焕新记 三方协同催生治理“金钥匙” 聚湖雅苑解锁万人幸福密码 |
| 时间：2025-03-24 21:13:39 来源：武进新闻 作者：阳湖网 |
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湖塘镇聚湖雅苑小区交付已有12年，共有2248户家庭，常住人口过万，其中新市民占比超90%。通过业委会、物业、居民三方共建的“监督+服务+共创”治理新范式，小区环境不断焕新“蝶变”，居民的幸福感也跟着“原地升级”。
傍晚时分，聚湖雅苑内流光溢彩，LED灯带勾勒出建筑肌理，许愿树下点缀着熊猫景观。今年全新亮相的星光长廊化身小区“光影会客厅”，吸引着居民组团“夜游打卡”。
湖塘镇聚湖雅苑小区居民
纪安其：改得还挺好的，越来越好。灯带景观，我们晚上回家就是路过这里的时候，很好看。
纪安其作为2017年入住的“老业主”，亲眼见证了家园从“住有所居”到“住有优居”
的升级之路。从单元门禁更新到人车分流的实施，从南门和地下车库进出路面的维修到打造全龄活动空间，从电动车规范停放到小区整体环境的提升，从没有头绪的物业管理到规范化有计划的专业物业服务模式……这场焕新运动的密钥，藏在2019年诞生的业委会办公室里。
湖塘镇聚湖雅苑业委会副主任
宋睿：我们也是比较刚需的一个楼盘，可能新常州人比较多。很多人就是除了自己老家之外，这边是他唯一的家。（业委会）成立之前物业管理各方面，（当时）业主的意见和建议还是比较大的。跟物业交流了一下，也给了一年的改善期。
面对当年仅60%的物业费收缴率，业委会班子亮出“三板斧”：携手物业建立22个业主群，设立“24小时云管家”，实时响应居民需求，；创设“老中青三代智囊团”激活治理基因；推行“季度轮值组长制”打破责任真空。74岁的杨俊华化身“找茬专员”，日均万步丈量社区角角落落；47岁的周峰成为“夜班组长”，挑灯破解小区管理难题；90后宋睿当起“创意总监”
，让“老旧社区”焕发“青春活力”……近年来，业委会广泛听取业主的意见和建议，联动物业进行多元共治，非机动车库智能升级新增1000多个充电位，春节景观灯7天落地，红梅广场建设方案从酝酿到实施仅用10天。
江苏天天欣业物业服务有限公司聚湖雅苑项目经理
冯明：真心实意为业主朋友们做事，（跟业委会、业主）有商有量。我们现在每年到12月底的话，基本上都能达到80%-90%以上，现在的（物业费）收缴率比往年逐年递增。
特别值得一提的是，自2019年起，聚湖雅苑年均18万元左右的公有收益基本全部反哺小区改造升级，用真心实意浇筑出万家灯火的信任基石。
湖塘镇聚湖雅苑业委会副主任
宋睿：从不懂到懂，投石过河。原则上一个月一次例会，每个月至少要开3-4次非例会。随着时间的推移，这样的一个模式会越来越成熟。（目前）我们业主投诉率都几乎可以降到0这种概念了。
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