2024年我区消费投诉聚焦五大热点问题 |
| 时间：2025-03-17 20:24:05 来源：武进新闻 作者：阳湖网 |
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加大维权力度，共筑消费满意。记者从市监部门获悉，售后服务、产品质量、食品安全、合同纠纷、不正当竞争是2024年我区消费者五大投诉热点问题。
该五大热点问题主要反映商家未按约定时限发货送货、拒绝退换货、不履行三包义务；产品不符合质量要求、以次充好、货不对板；经营混有异物、霉变生虫、超过保质期等存在食品安全问题的食品；拒不履行合同约定的义务、预付卡领域合同违约；虚假宣传、违法广告等行为。
综合分析2024年我区消费者投诉举报情况，热点商品类别排名前五的分别是食品类、交通工具类、家居用品类、服装鞋帽类、家用电器类。热点服务类别排名前五的分别是餐饮住宿服务、教育培训服务和文化娱乐体育服务、美容美发服务、停车服务、租赁服务。其中，美容美发、教育培训、文体娱乐等服务领域，预付式消费模式日益普遍，但消费者在享受优惠的同时，也因各种原因容易“踩雷”，遭遇服务内容、价格收费与约定不符、商家闭店转让产生的退款难问题。
区消费者权益保护中心主任
严刚：
针对刚刚启动的武进区优化消费环境三年行动方案，区消协将坚持问题导向，进一步加强消费普法宣传和消费指导，向消费者提供消费维权服务与支持，对于侵害消费者合法权益的热点、难点问题及时向有关行政部门反映并给予意见和建议。
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