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近年来，网络视频内容不断丰富，设备终端日渐多元，视频网站平台“增值服务”也花样百出，“增收项目”五花八门。过去消费者充值即能享受的各种权益和服务，演变出复杂的会员等级、成长体系。不少消费者感觉看视频节目越来越麻烦，需要付费的内容越来越多。事实情况如何呢？来看《3·15以案说险》。
市民徐小春是个电视迷，早些年为了看剧，各视频网站平台推出的“VIP首月6元”“会员提前看6集”“免费领取7天会员”等优惠她一个都没落下，久而久之，也就成了忠实会员。但从2023年起，她发现家人同时登录会员账号时，都需要短信验证。
市民
徐小春
视频APP电视上登录后，我女儿手机上一登，我们自己手机账号再登上去的话，女儿登的账号就跳掉，不能看了
市民陈玉美也对视频网站平台会员权益颇有意见，多年来她一直是通过中国移动套餐领取视频会员，当时客服人员表示，每月可以免费领取视频会员，没想到从2023年起，不断加价才能领取。
市民
陈玉美
说是一直免费领取的，但后来就不能看，要加钱领取了，然后我就打电话问了客服，客服说这个事跟他们不搭界
10086客服
腾讯是每月5元，爱奇艺每月3元，是根据页面上付费的
2023年以来，各大视频网站平台相继被曝出用户权益问题，限制投屏、限制一台手机登录，多设备登录遭遇封号等情况层出不穷。此外，会员专享广告、超前点播、投屏高清晰度收费等额外收费项目以及“取消自动续费”选项藏得很深等问题，也引发了不少用户的投诉。
市民
葛盛妹：本来说每天能看两集的，但看到后面快大结局了，就不能看了，要再出钱才能看，有点骗人了
市民
马晓琴：我认为我们买了会员就没有广告了，能直接看短剧，中间为什么还有广告跳出来，这不是欺骗我们了
根据《消费者权益保护法》规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容。律师吴文剑表示，从保护消费者的角度来说，视频平台无端限制用户的权利没有法律依据，也违反了诚信原则。
江苏常律律师事务所律师
吴文剑：商家未明确约定涨价内容，却在事后擅自缩减观看内容或要求涨价，属于单方面变更合同条款，构成违约，商家破坏了公平交易条件，侵犯了消费者公平交易权。
事实上，导致很多视频平台“坑”会员的原因在于，平台缺乏优质的内容，留不住更多的用户。加之短视频行业挤占市场份额，对传统的视频网站平台构成了较大冲击。公开数据显示，2024年某视频平台的总收入为292亿元，同比下降8%。其中，会员服务收入更是大幅下滑，同比降幅达到13%。
编后：水能载舟亦能覆舟
深耕内容才是王道
视频平台的竞争与发展，不能打消费者的算盘。变相涨价也好，各种套路式的诱导充值也好，都不利于平台的长期发展，只有深耕内容才是王道。水能载舟，亦能覆舟，如何在增收和保障用户权益中找到平衡点，是视频平台该正视的问题。
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