在日常生活中，房屋漏水是一个令人头疼的问题，而选择一家靠谱的防水补漏服务公司则显得尤为重要。近两年，58同城作为一家免费提供分类信息服务的网络公司，成为许多人寻找同城防水补漏维修人员的一个平台，除了便捷之外，第三方平台的可监管性也成为很多人选择它的理由。但是，实际的情况确实如此吗？家住湖塘镇府北新村的王静学有话说。
王静学的房子比较老了，卫生间出现了漏水，导致楼下邻居受损严重，2024年12月12日，她通过58同城平台下单，找了一家防水补漏服务公司进行上门维修。第二天，一名姓陆的师傅上门服务，他维修的速度挺快，态度也挺好，就是看到家里只有两名七旬老人后，行为不怎么“老实”。
【现场】湖塘镇府北新村居民 王静学：他给我们报了个价，158元/斤的胶注进去，说告诉你们，不会用掉多少的。你们这是简单的事情，有个10斤、20多斤，我们也认的，最多两三千元。
王静学父亲：淋浴房地漏旁打了个洞，马桶左边地漏边打了洞，他就在这两个洞里面注胶水。
两老看着这名陆师傅进行注胶，可没想到，两个洞一下子注进去76斤胶水，按照158元/斤的报价计算，这次维修光胶水就需要支付12008元。对此，王静学父亲表示，家里没有这么多钱，微信上只有2000元，一时无法支付，对方爽快表示可以陪同老人去银行取钱。于是，当天，王静学的父亲在陆师傅的陪同下，前往银行又取了10000元现金，并当场给了他。
湖塘镇府北新村居民 王静学：现金交给他之后，他拿了钱就走人，收据（没开），一直骗我老爸，说我明天来开给你…后来我打平台的电话，打商家的电话，他才来的。我知道他不会那么好说话，我当时就报了警。
在警方的协调下，虽然王静学拿到了12000元的收据，但对于这个价格仍抱有疑问，于是她向58同城平台和该维修师傅所在的公司进行投诉，一是要求对方明确标价，二是必须开具税务发票，也就是到这时，她才知道对方所在的公司根本不在常州，而在无锡。
无锡龙易行建筑工程科技有限公司工作人员：他现在已经跟公司的财务说了，今天是星期六、星期天，没开出来（怎么发给我 ？）电子发票到时候会发给你的。
湖塘镇府北新村居民 王静学：这个是收的胶的钱，开票要开清楚。还有平台上，你们交了多少？
无锡龙易行建筑工程科技有限公司工作人员：人工服务都包含在里面的，他说开12000元发票给你，平台是师傅交的，这个我不太清楚。
王静学调查发现，陆师傅并未在自己下的任务单上交钱，而是另创了一单，交给平台5800元。相反，七天后，她自己下的任务单因未交钱被平台直接取消。明明收了12000元，却不敢光明正大交到平台上，王静学觉得对方有猫腻，所以，她把事情的前因后果以及相关证据全部交给了58同城平台，期望平台能帮她维权。可惜，她不但没能得到满意的答复，平台索性把她所有的记录都删除了。那么，平台为何要这样做？陆师傅线下收现金的做法有没有违规呢？记者联系了58同城。
58同城客服工作人员：我看了，投诉单已经是三次以上了，我们是有记录的，包括您说的师傅的信息什么，我们这边都有…咱们是不允许线下交易的，是这样的，这个钱，已经补到了平台，发票的话也是正在给您开具当中了。
记者：他要补到平台，也应该是在我申请的订单下面，而不是他来申请一个，对不对？那你们这个（平台）监管是有问题的呀？
58同城客服工作人员：线下交易有问题的话，这个处罚，我们是平台处罚，平台的处罚不对外。我们不对外公布，跟您说，我们怎么处罚，我们不再告诉您对商家的处理结果了。
简单的一句“我们不再告诉您对商家的处理结果”就成了58同城平台最终的处理结果，对于维修人员能不能另创一单交钱、如何监管处罚都没有明确答复。作为第三方平台的58同城，监管形同虚设，也需要“补漏”。目前，王静学已向无锡的市监部门进行投诉，对方在进行调查后，反馈称无锡龙易行建筑工程科技有限公司登记注册的地址无法联系，已经将其列入经营异常名录，建议消费者通过司法途径解决争议。
湖塘镇府北新村居民 王静学：58同城，我想找的是同城的商家，我完全没有看到它给我派的是无锡的商家…我知道我这笔钱不一定能退回，但是我真的想曝光一下，为什么会出现这样的情况？
事实上，王静学的遭遇并非个案。黑猫投诉平台显示，消费者在58同城平台寻找防水补漏服务后遭遇“陷阱”的投诉层出不穷，相关投诉高达1685条，反映的问题主要集中在“堵漏天价收费”“消费者投诉后，平台袒护商家”等方面。“堵漏天价收费”投诉中金额从数千元到万元间不等。“电诉宝”网络消费纠纷调解平台对58同城评级为高风险，商家资质审核不严，用户维权难，同时在户维权案例上显示：2024年“58同城”还疑似存在退款问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款、网络售假、网络欺诈等问题。
江苏常明（武进）律师事务所律师曹文佳表示，之所以此类事件屡屡发生，一是因为平台未对商户进行约束，规范商家服务内容，未做好售后服务监督；其次则是消费者对网络搜索得来的经营者不够谨慎，没有与维修公司签订正式的施工合同，明确双方责任义务，详细列出报价单，所以一旦出现纠纷，维权难度就增加了。
江苏常明（武进）律师事务所律师 曹文佳：作为消费者来说的话…千万不能出现私下交易的方式……作为平台方来说当然是有监管义务的，作为平台方来说的话，它在明知道销售者、服务商在提供服务的时候，如果通过平台其侵害到了消费者的合法权益，它必须要采取必要措施，如果它没有采取必要措施的话，那么，这个平台方就要承担连带责任。