除了供水，燃气也与每个家庭息息相关。为了确保春节用气安全，常州新奥也有一群人，放弃与家人团聚，默默坚守在工作岗位上。

接电话现场：常州新奥燃气95158服务热线坐席员 丁双红：抱歉久等了，请问有什么可以帮您？我这边看一下，您这边是燃气表好没有装是吗

在新奥燃气呼叫服务中心，接打电话的声音此起彼伏。丁双红从事坐席员工作已11年，她说，有经验的话务员往往在听到用户的第一句话时，就可以根据用户表述内容判断是哪方面的咨询，要进行如何处理。如需对用户反映的问题进行上门服务，公司规定要在1分钟之内进行派单，业务较熟练的话务员往往是在挂电话的同时，就已经将工单派发下去。

常州新奥燃气95158服务热线坐席员 丁双红：咨询类比较多，最多的时候（一天）有600多个电话。

此外，为确保辖区燃气的安全稳定供应和用户需求的及时解决，新奥燃气调度指挥中心值班人员春节期间也是24小时在岗值守，执行气量调度、应急调度和生产调度。

常州新奥燃气呼叫调度中心主任 蒋文毅：涉及到一些管网的压力告警，还有场站设备设施的告警，也是在这边处置。

据悉，这个春节，常州新奥共有一百多位员工放弃与家人团聚，恪尽职守履行着自己的职责，用实际行动保障广大居民正常、安全用气。