金饰“以旧换新”规则复杂 暗藏销售套路 |
| 时间：2024-09-24 20:17:36 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
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近段时间，金价持续飙升，多个品牌的黄金饰品售价已突破每克700元大关，相比直接购买来说，不少市民更倾向于选择以旧换新，但随之而来的问题也不少，消费者要么遭遇以旧换新后的“缩水”，要么就出现理解不清被误导。近日，市民谢佳芬的母亲就遇上了这么件糟心事。
谢佳芬
9月6号晚上八九点的样子，我妈跟楼上的阿姨，她们都60多岁了，然后在宝庆银楼置换黄金的，我妈是带了一个金手镯和两个金戒指来置换。
谢佳芬告诉记者，她母亲带去置换的黄金总共有40多克，最后在宝庆银楼换了一个28克的金手镯、一个金镶玉戒指和两个手串，当时导购跟她母亲说手镯是免工时费的，但清单上却显示工时费2702元。
谢佳芬
立马电话联系了导购，导购说跟公司讲一下，然后第二天一早他们一开门十点我就过来了，把我的诉求说了，他们的意思就是单据都给你了，这已经成为一个事实了。我妈买戒指的时候当时提出来说买称重的戒指，黄金戒指，但是导购拿了三个玉石类的戒指给我妈选，我妈试戴了之后还是明确表示要买黄金类的，黄金类的也给我妈戴了，但是导购就说这个是80岁老太太的黄金戒指。
这样算一算，谢佳芬感觉母亲踩了个大坑，为此她也多次和店方沟通，表示想重新置换克重类的黄金，但是遭到了拒绝。
谢佳芬
一开始我是要求换称重量的黄金，补工时费，但是他们不肯，……我个人觉得价格有点欺诈，误导我妈妈。
随后，记者陪同谢佳芬来到湖塘吾悦广场的宝庆银楼，面对镜头，工作人员态度非常强势。
湖塘吾悦宝庆银楼工作人员
你要以这种方式的话，我就让她在这等，我们可以不解决。
在现场，记者了解情况后发现，宝庆银楼“以旧换新”可谓“套路”重重，如果不仔细听销售员讲解的话，很难理解其中的规则。
湖塘吾悦宝庆银楼工作人员
阿姨带来的黄金四十多克，换了一个28克多的还余了十几克，那我们现在有一个活动就是第二件标价类的商品，买够3.5倍以上的话是可以参与减免工费的活动，我讲得很清楚很明白，但是这个票没有出现的原因是因为我们公司的电脑系统那个票数字改不了。
记者：就是她的戒指要选到9000多才能减掉2702。
湖塘吾悦宝庆银楼工作人员：对对对。
湖塘吾悦宝庆银楼店长：它（戒指）的原价是7577，再加上这个508，她的员工权限是3.5倍，我们店长权限是三倍，也就是可以抵扣三分之一的工费，除以3，可以抵扣2695，但是它（手镯）的工费是有2702，等于有个七块钱，我们给她免掉了。
最终，谢佳芬和店方再次协商后，做出了妥协，把和田玉戒指换成了一口价的黄金戒指，她说吃一堑长一智，只当花钱买教训了。事实上，黄金“以旧换新”引发的矛盾近年来频频发生，今年以来，我区市监部门接到的投诉就有98起。
区市监局消费者权益保护中心科员
仲水晶
我局于今年5月1日消费旺季之前，对于全区投诉举报较多的，涉诉较多的黄金商家开展了集中约谈，一至四月份投诉举报是65起，经过约谈以后，五至九月份的投诉举报只有33起。
在中消协发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》中，黄金消费成为投诉热点，“一口价”黄金饰品计价模式不透明，经营者在销售时故意隐瞒黄金首饰克重或置换限制条件等，存在诱导消费、价格欺诈等问题。
区市监局消费者权益保护中心科员
仲水晶
一口价黄金现在集中面临的问题主要有两个，一个是克重不明了，第二个是换购的规则不明确，部分商家在给消费者推销一口价黄金的时候可能会故意隐瞒克重，导致消费者在购买的时候只发现了商品的精美程度，但是不知道商品的克重，还有一个就是在换购的时候，商家会告诉消费者克重黄金更换成一口价黄金的规则，但是对于一口价黄金后续的更换或者保值都没有一个明确的说法，避而不谈。……
广大消费者如果遇到了购买黄金产生的消费纠纷，我的建议是消费者要保留好手头上相关产品，还有购买凭证，相关票据，可以拨打12315，12345向所在地的市场监督管理部门寻求帮助。
黄金作为硬通货，一直都是国人钟爱的贵金属，不论是买来投资还是佩戴，或者是及时变现周转都可以。但在选择黄金“以旧换新”的时候，建议大家一定要弄清楚其中的弯弯绕绕，再下手也不迟。
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