汽车维修半个月 定责争议处理难 |
| 时间：2024-08-22 00:43:43 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
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汽车在使用过程中难免会出现一些问题，维修顺利与否，直接影响着车主的用车体验。最近，湖塘的樊先生就因为车辆维修问题很闹心。具体情况来看报道。
樊震宇
8月3号到8月18号，当中15天还没有完全确定问题到底是在哪里。从一开始换蒸发箱，后来换压缩机到现在提出的电池包，都是可能性，跟看病一样，一直没有找到病根到底是在哪里。
樊震宇告诉记者，2021年底，他在武进汽车城给妻子买了一辆六万多元的零跑新能源代步车，今年8月3号汽车的空调突然不制冷了，在服务群咨询后，当天中午他把车开到了零跑服务中心武进汽车城店进行维修，店方检查后表示当天修不好，因为当时需要用车，双方沟通后樊震宇把车开了回去，并约定8月5日通过代驾把车再次开到店里检查。8月6日，店方告知樊震宇是汽车的蒸发机漏液了，并说暂时不影响使用，让其取车等待零件到货后进行更换。于是樊震宇把车开至家附近的停车场停了两天，直到8月9号发现车子已经无法启动，经过反馈，店方安排了上门拖车服务，汽车再次到店进行维修。
樊震宇
他们又检查说打不着火是因为压缩机的原因，就同时要换一个蒸发箱和压缩机，一直是到8月16号之前压缩机来了，蒸发箱也来了，他们帮我把这两个配件都装好了之后，发现车子还是打不着火，到8月17号突然在群里质问我，说我把我的底盘有磕碰，电池包有损伤，叫我走保险。当时我的感觉是非常不好的，如果你进场就跟我讲电池包有损伤，那我完全承认，但我放在这边这么多天了，你跟我讲是电池包损伤造成的，而且要我自己出保险来承担这个事情，按照道理来说，我们是不是要先分辨一个责任，这个电池包到底是因为你们这边工作失误还是我之前造成的。按理，8月6日我是无法开走的，那我怀疑是不是你们代驾开过来的问题
樊震宇说，在车辆送修这段时间里，他开车绝对没有出现磕碰现象，而店方则表示，可以提供车辆维修期间的所有监控视频，证明没有造成汽车底盘损伤。因为责任没有分清，车辆也就无法继续维修。
（现场）记者：第一次为什么不全方位检查一下呢？因为他是维修空调就停在工位上，不需要上架子，只做了空调的排查。记者：那现在我们是怀疑电池包的问题还是确诊了？现在就是进入电池包的区域了，必须把这个问题排除掉才能判断其它功能。樊震宇：你那天是跟我这样讲的电池包破损之后在这边是开不走的，店方：有绝缘故障，樊震宇：你昨天不是这样说的，我现在可以把录音都放出来，店方：就是你放录音不放录音，对这个事实没有多大改变。
现场听下来，其实双方在沟通过程中存在一些分歧，经过记者协调，加上该店维修技术人员当面对此问题作了解释，最后双方都愿意各自再进一步排查原因，樊震宇回家问问家人是否此前有出现磕碰，店方也再次与代驾明确当天车辆行驶情况，寻求最佳解决方案。
樊震宇：通过电视台的沟通，我们有新的方向去寻找一下原因，我也希望大家本着互信的原则，……希望后面是能够顺畅。
零跑服务中心武进汽车城店店长
戴粉俊：在这个工作过程中，有些不好的，也希望客户去理解，接下来我也会去盯紧这个事故的进度，有什么问题我们尽可能去协调商量。
节目播出前，樊先生打来电话，双方已经达成一致意见，决定走保险继续维修，店方也表示将提供更优质的服务。
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