车辆在质保期 为何4S店拒保修 |
| 时间：2024-03-09 20:30:58 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
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消费者买车不光图便宜，后期的服务也非常重要。这不，市民蒲兆根近期就非常恼火，因为他在2022年购买的车子出现了问题，由于还在保险期内，原本以为可以享受到“保修”服务，谁想到4S店和车子的特约维修部都拒绝保修。那么，到底是怎么一回事呢？
蒲兆根
在“三包”之内
（车子）的三元催化器出现了问题，现在车不能开…三元催化器原件就要8000多，加上人工什么的，最起码要一万多。
蒲兆根的这辆车购买于2022年7月，是一辆东风御风V9款7座多用途商务车，出问题后他第一时间联系了4S店，但对方在检查后表示，导致车辆故障的因素是蒲兆根自己使用不当，他们无法保修。一听这话，蒲兆根不同意了
蒲兆根
到4S店说是因为我没用他们的专用尿素，后来我查了一下手册上面只是建议添加专用尿素，现在他们以这个条件让我自费维修…维修站的站长说不行的话，我们两个人平摊费用，我说在质保之内，我是不可能拿钱的。
随后，记者来到4S店，由于负责人不在，记者只能通过电话与其取得联系，没想到对方态度非常强硬。
【电话同期】东风御风（常州御合专营店）负责人
程先生：我都不知道这个事，你们还采访，我觉得莫名其妙。首先你到我店里来采访就不对，其次这个客户的问题我刚刚才知道，我根本就不知道。
蒲兆根：我之前跟他讲过的…当时他说他忙没时间，就说是因为没用原厂尿素，就是打给他的电话。
那么，车子的特约维修站又是什么态度呢？站长李先生告诉记者，此事他已经向上级部门汇报，会尽力帮助蒲兆根走保修流程。
【电话同期】东风汽车特约维修站站长
李先生：他一直用的是外面的尿素，因为尿素的品质问题引起了排气管的问题。因为价格比较大，将近10000块钱，大区经理也在反映，看看能不能给个答复。我帮人家走保还是怎么弄，我等一下再打电话问问我们大区经理。
截止到记者发稿，蒲兆根已经向市监部门反应了该情况，结果如何，《生活连线》将继续关注。
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