香溢澜桥社情民意“气象站” ：民有呼 我有应 |
| 时间：2023-09-25 15:12:04 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
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在高新区北区香溢澜桥社区，有一间暖心的屋子，小区居民都说这儿是小区里与自家一样温暖的地方。大伙在这你一言、我一语，说着各自遇到的烦心事。而社区则通过该平台深入地了解居民动态和小区事务，就像掌握天气预报一样，因此取名“社情民意气象站”。近年来，香溢澜桥社区着力优化网格运作体系和管理服务功能，将“社情民意气象站”打造成集社情民意收集、民主法治建设和为民服务等功能于一体，逐步擦亮“枫桥经验社区版”金字招牌，一件件事关群众幸福感的“心头事”在“气象站”得到有效化解、实现。
上周，香溢澜桥社区路劲城三期物业负责人杨震宇接到小区居民董先生反映的漏水问题。经过现场查看后发现，董先生楼上的业主家空调外机平台出现了渗水，而董先生也存在装修违规操作，擅自将外机平台围近了房间，导致楼上渗水直接渗到了家里。
路劲城三期物业负责人
杨震宇：这个事情找到我物业，我物业经过协调，双方没有达成一致。最后约到社区来，第一轮协调，第二轮协调。
随后，社区召集物业、法律顾问、居民和商家代表并邀请相关部门一同“援法议事”，最终给出了“皆大欢喜”的解决方案：物业给楼上业主做防水加固，对董先生的违规装修行为则进行了罚款。该事件只是香溢澜桥社区“社情民意气象站”处理辖区矛盾纠纷的一个缩影。据了解，香溢澜桥社区占地0.56平方公里，7000多户常住户，常住人口2.1万余人，其中新市民较多，地域文化的不同和家庭结构成分的复杂性导致辖区内居民的家事纠纷、邻里纠纷问题显著。“社区民意气象站”成立后，每年都会收到居民反映的问题600余起，平均每周超过10起。对收集到的民生问题，社区会按照轻重缓急分为“急、难、怨、险、疑”5种问题类型和“蓝、黄、橙、红”4个预警等级。
香溢澜桥社区调解员
彭琳：我们的气象捕捉员主要是由辖区居民、网格员还有物业工作人员（组成）。因为他们在辖区内待的时间比较多，时时刻刻跟居民进行接触交流，及时把他们捕捉到的一些民情民意、矛盾纠纷的点和我们居民所反馈的一些困难及时反馈到社区里来。气象分析员就是我们辖区的专业工作人员，就是“法律明白人”，包括辖区的片警、律师、社区的矛盾调解员，他们在捕捉到这些信息以后，会初步介入进行一些事件的处理。
彭琳说，前一阵子小区出入口在早晚高峰期出现拥堵现象。社区随即组织居民，法律顾问，物业进行座谈。群策群力解决问题，最终达成了共识。早上七点到九点打开所有通道，方便居民出入；九点以后，所有通道包括消防通道全部限人流、车流。彭琳说类似这种涉及面广的事件，会通过座谈、到现场、再回到座谈的形式来解决问题，小微事件则会直接到现场处理掉。工作站推行紧急的事情及时做、困难的事情敢于做、怨气的事情用情做、险重的事情抢着做、疑难的事情协调做的“五必做”工作法。建立“3+1+1”轮值处置制度，即每周一、三、五由社区法律顾问负责坐班；周二由心理咨询师负责坐班；周四由专职调解员负责坐班。此外，还开通了“86325752”民情热线，并建立了4个微信群，8名网格员24小时在线，每位网格员的工作电话都会公示在每个单元每个楼道里，确保居民可以随时随地联系到他们。
香溢澜桥社区调解员
彭琳：我们社区现在也建立了一个“三花”家事调解室，由社区的心理咨询师、一个矛盾调解员和一位女性律师共同组成的一个调解室，主要致力于辖区的妇女群众、妇女儿童的帮扶和矛盾调解工作。我们把矛盾调解和基层治理，不光是社区主抓，我们把这个触角延伸到了每个网格，每个楼道里面，甚至是每个党员户，也变成了他们应尽的一些义务和责任。
江月生住在香溢澜桥小区已经7年了。他告诉记者，他每年都会多次参加社区举办的学习活动，包括法律学习、物业管理学习，还有消防学习。同时，他还是香溢澜桥社区的一名物管员，物管员作为社区业主代表，监督并配合物业进行日常管理，推动物业的办事效能。其感慨，在香溢澜桥居住的这些年，获得了非常好的入住体验。
香溢澜桥社区居民
江月生：首先印象比较深的就是环境非常好。还有就是社区工作人员非常积极努力，业主的诉求能够及时反馈。我作为物管会里面的一个副主任，我也会积极的发挥自己的余热为小区做出努力。
香溢澜桥社区党支部书记
华建钢：今后，还是希望社区两委牵头，能够发展更多的居民代表，党员代表来担任我们社区的气象员，能够及时反馈我们居民考虑的问题。同时，这个调解队伍也希望有更多的人来参与，像在职党员、退休老干部、或者是人大代表、政协委员都能来参与社区调解，能够把居民所考虑、反映的问题摆在桌子上来讲，摆在桌子上来议，老百姓所反映的问题能够真正做到闭环处理。从而实现社区和谐稳定。
社情民意“气象站”，提前预知矛盾纠纷“晴雨表”，以“小成本”解决“大问题”，
切实做到了“民有所呼、我有所应”。
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