315消费面面观 定制家具合同未写明 矛盾纠纷找上门 |
| 时间：2023-03-15 21:40:36 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
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又是一年“315”国际消费者权益日。我们首先来关注“315消费面面观”系列报道。说到定制家具，想必大家都不陌生，但想要在定制过程中不采坑还真不是件容易的事。那么，如何规避风险，如何才能挑选到自己中意的商品，一起来看。
某家具公司工作人员
我们以为客户老太太来买我们的家具
她的要求是按照她朋友的标准 因为她朋友是几年前做的 下单之后不是要安装了嘛 到了现场那个阿姨看到说 这不是我想象中的颜色
也不是我想象中的材料
自己提的要求怎么又不满意了呢？如果出现问题，按照合同来不就行了吗？这名工作人员告诉记者，问题就出现在合同上，因为整个合同上除了板材的基本颜色和材质外，其它信息都没有备注，所以后期出现矛盾时，双方都说不清。
区市场监督管理局礼嘉分局工作人员
周琳
一定要约定明确 任何有需要的想法 都应该在合同中进行体现 而不是等矛盾出现了 再进行扯皮
这样对消费者的权益有所影响
某家具公司工作人员
没有 写其它的事项 一共是3万元不到 2万多 最后的处理是现场（已经做好的）她留下
其余的全部退款了
通过市监部门的调解，双方最终达成了一致。事实上，为避免出现消费纠纷，消费者在购买定制家具时，务必要将有关的条款细化，要将家具的规格、型号、颜色、送货安装日期、售后服务标准等，在购买合同上详尽写明。双方约定越具体，化解矛盾越容易。
区市场监督管理局礼嘉分局工作人员
周琳
我们在合同中一定要注明 柜门柜体背板分别用了什么材料 用的是什么环保等级 包括厚度啊 花色啊 品牌之类的 都要在合同中一一体现
我们要在合同中明确一些附加条件 比如说 五金 灯带 玻璃柜门等这些材料要在签合同的时候 最后消费者一定要保留好自己的合同
尤其是在我们安装使用过程中出现什么问题
那这个合同可以作为我们的维权依据
除了明确合同之外，消费者在购买定制家具时，自己也可以做适当的甄别挑选，从而来避免一些商家以次充好。那么，如何挑选呢？不妨来听听专业人士的建议。袁良久从事家具行业已经有二十多年，他告诉记者，自己的公司主要经营定制家具、木制品制造、加工和销售，目前市面上的家具材料五花八门，不是专业人士很难做到一目了然，但只要明白以下几点还是可以避“坑”的。
常州良久家具有限公司负责人
袁良久
现在市面上是实木多层板 它这个芯子不一样 这种红色的是桉木 木头比较硬 不容易变形 这种板没有味道 全是白色就是杨木
但是杨木有一种木头的味道
杨木味道就臭
袁良久强调，在做全屋定制时，一定不要看全屋定制的品牌，而是看板材的品牌，只要是板材好，结果都不会太差。其中，实木榫卯结构、ENF级板材甲醛释放量会更低，也更环保。而板材的选择上则要注意“一看、二闻、三要”：消费者可以看板材的横切面，不同材质横切面完全不同；看的同时还可以闻，好的板材是没有味道的；最后是向商家讨要板材的检测报告、环保评测等资料，这些都对消费者避雷起到一定作用。
简单的几个做法，可以有效避雷，消费者不妨试一试。另一方面，也再次提醒，清晰、明确的合同既能保障双方利益，也能成为维权依据。
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