2.3·15消费面面观 商家秒杀链接撤销不及时 消费者“杀”个寂寞 |
| 时间：2023-03-13 20:48:04 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
|
去年6月，南京人李先生通过直播平台花1元钱秒杀了一个价值108元的焖烧杯，但等待发货时却发现已退款。
区市场监督管理局西太湖分局综合执法科科长
唐宁
他下了订单之后 商家和他联系说 他不是在直播间秒杀阶段下的单 所以 商家认为 这个福利不是给到你的 你是没有权利享受的
所以当时商家是拒绝发货的
既然直播秒杀有时效性，消费者非秒杀阶段无法享受福利，那么为何秒杀链接还能点开，并且还能下单付款成功呢？
江苏江中亚邦医药有限责任公司销售总监
吴水清
可能是我们工作上有点小问题 我们立刻做了快速响应 立刻解决了客户的问题 有些方面确实是不太熟练 因为是刚开始做直播
后续的话我们因为企业也有要求 所有出现的问题 小插曲 我们不注意的问题
对整个流程和日常工作进行了完善
销售方相关负责人坦言，事情发生时他们刚刚开始做直播，操作不是很熟练，秒杀时间已经过了，却没有撤掉秒杀链接，导致李先生下单成功，既然问题出在企业，那么企业就应该负责到底，后期他们主动联系李先生向其道歉，并补发了一个焖烧杯。
区市场监督管理局西太湖分局综合执法科科长
唐宁
一些限制性条件没有及时告知消费者 也没有对这种限制性条件作出说明 因此我们认为商家肯定是存在一些问题的
事实上，随着直播盛行，秒杀活动中出现的类似问题不少。不过，【上字幕】根据《中华人民共和国电子商务法》第四十九条规定“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。”电商发布信息符合要约条件的，用户选择商品或者服务并提交订单成功，合同成立。电商不得以格式条款等方式，为自己的毁约行为制造借口。格式条款等含有消费者支付价款后合同不成立的，其内容无效。所以一旦出现问题，消费者可以这样维权。
区市场监督管理局西太湖分局综合执法科科长
唐宁
我们在进行网络购物的时候 商家在设置相关链接 如果有特殊说明 一定要在醒目位置 保证消费者的知情权 消费者要及时将相关信息和证据进行保存
比方说当时下订单的界面 与商家沟通的信息 付款信息等等
以便更好的进行维权
网购已经融入你我的生活，怎样才能正确维权？市监部门教你的方法学会了吗？后面我们还将继续通过相关案例来教大家如何准确维权，请继续关注。
|
|
|
