住房公积金热线12329与便民热线12345并网 |
| 时间：2022-09-08 20:34:29 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
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有问题找政府，但是号码多，太难记怎么办呢？为了更好地方便群众咨询住房公积金事宜，自今年9月开始，我市住房公积金服务热线12329与便民热线12345并网运行。
据了解，我市住房公积金服务热线于2008年8月开通，最初号码为968891，2012年12月变更为12329全国住房公积金服务热线，以自助语音和人工服务交互的方式提供住房公积金政策和业务咨询、查询、投诉、回访调查等服务。今年9月，12329住房公积金服务热线话务系统平台并入12345政务服务便民热线话务系统平台，“双系统并网”全面实现了统一管理、统一督办、统一考核。
常州市住房公积金管理中心直属分中心副主任
陈彩霞
老百姓既可以通过12329咨询我们公积金的问题，也可以直接拨打12345咨询我们公积金的问题
“双系统并网”后，12329住房公积金政策知识库、工单数据、话务语音与12345便民热线实时共享，实现住房公积金最新政策和热点问题答复口径及专业知识互联共享和同步更新。
常州市住房公积金管理中心直属分中心副主任
陈彩霞
首先它是“7쎗24小时”对外的人工服务，对老百姓来说只要记住一个号码就可以了，12329和12345是统一知识库的，我们老百姓是可以得到我们话务员的专业回复，不管是拨打12329还是12345都可以得到统一的答案。
通过整合话务资源、延长服务时间，群众将享受到更便捷、更周到的线上服务。
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