高新区北区十里社区居民马成大今年88岁，是一名上海退休工人，这次身份认证需要在线上操作，可把这一家人难住了，社区工作人员得知情况后，及时上门帮忙。
高新区北区十里社区工作人员  周雁：
今天登了我的帐号进去了，之前一直进不去
这两天，十里社区工作人员周雁和网格员周林多次来到马成大家，帮助他进行线上身份认证。马成大的儿子马建盘说，父亲是上海退休工人，年纪大了身体不是很好，按照要求，每年要向退休企业进行身份认证，否则就享受不了退休待遇，这封上海市社会保险事业管理中心寄来的通知书是8月底收到的，但他操作了几天都没弄明白。
马成大儿子  马建盘：
原来带着身份证到人社部门盖章就行，现在手机上操作我不会，就叫社区来弄
网格员周林走访入户过程中了解到马家的情况后，与社区工作人员一起上门进行“代办服务”。
高新区北区十里社区网格员  周林：
他们年纪大了，对智能手机不是很熟悉，大多要人脸识别，而且他们年纪什么也不清楚，密码也会忘记，社区就上门服务，按照寄过来的有封信上步骤一步步操作，帮他们完成那些事项
据了解，十里社区从2019年起推行“服务代办”模式，老百姓“点单”，网格员“接单”，精准打通惠民政策“堵点”，受到了居民的一致好评。
马成大儿子  马建盘：
现在快了不用去跑了，上门服务好的，为老百姓做好事
接下来，十里社区将进一步丰富“服务代办”事项，逐步建立完善一支网格员帮办队伍，为网格内有需求的群众开展精准化上门服务，让群众办理业务更快、更方便、更省心。