4S店免费换配件 消费者质疑“馅饼”有猫腻 |
| 时间：2022-06-18 21:08:38 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
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随着我们生活水平的提高，车子保有量也在增加，现在不少家庭不止拥有一辆汽车，相应的，与车子相关的纠纷也多了起来。这不，前不久，市民孙龙接到4S店电话，说可以免费帮他更换车内的正时齿形带。按理啊，有这么个好事，孙龙应该开心，可结果反而让他心生不快。究竟是怎么一回事呢，一起来看。
孙龙
那个皮带（正时齿形带）
我去年2月份断了一根 我感觉是存在质量问题才断的 不可能说一根好好的皮带 一千多公里就坏了 最起码五到八万公里
4S店的更换里程是5万公里
孙龙告诉记者，他这辆依维柯汽车是前年买的二手车，2016年出厂的，去年2月到依维柯4S店进行保养，工作人员提醒他正时齿形带需要跟换，于是他就现场换了一条。
孙龙
到3月底
早上一启动 哐当一声 早上皮带就拉掉了 车辆无法启动 我就打电话给4S店 拆解下来正时齿形带脱齿 我说正时齿形带我刚换的
跑了一个月左右2600多公里 不能说断就断了 你要给我找出原因的 我要求他们现场拆解 我要在场 他们说是附件箱有问题 后来修理总共16000多元 经过协商
他免了一部分
我大概付了11000多元，不到1.2万元
钱，虽然是付清了，但孙龙心中一直有疑问，总觉得2月份换上去的正时齿形带有质量问题，才导致这次大修。而这次，接到免费更换正时齿形带的通知，更让孙龙坚定了自己的想法，于是，他希望4S店给个说法。
孙龙
以前我们修车
也没有给我们免费这一说 维修负责人说过 满口答应我跟厂方反映 但是毫无结果 你除非有正当合理的理由 你没有正当理由得返还我的修理费
常州欧胜汽车销售服务有限公司售后经理 史益康
我们发现是附件箱有卡顿 当时也给他确认过原因 他是认可的 我们才进行大修的
然后后来换了一个新的皮带 我们所有的系统都是和南汽连着的 然后南汽疑问 你怎么同一台车这么短时间换过两次皮带 …
因为他们（南汽）的监督部门和技术部门是不串联的 然后我们这次有个皮带检修活动
然后就叫他免费过来换个皮带
史益康觉得4S店有点冤，这次厂家推出的“夏季关爱活动”有免费更换正时齿形带的项目，针对的是新车，孙龙这台2016年出厂的车子原本并不在更换范围之内，但由于他短时间内换了两次皮带，所以才特意让他参加了此次活动，而不是孙龙所想的，因为质量问题才帮他免费更换。
常州欧胜汽车销售服务有限公司售后经理
史益康
南汽的配件 如果说是有质量问题的话 应该在工信部网站上 或者是南汽的网站通知 人家南汽也是大的国企 不可能为了一根皮带而偷偷摸摸的
活动针对的是2019年过后的车 只要是进店保养的客户 我们都会帮他检查更换正时齿形带 只要是靠五万公里的
孙龙
消费者是来花钱的
但是你要有什么事情 你跟我们解释清楚 不是说 人家找了电视台了 你再解释一遍
记者：这个解释能接受吗？
孙龙
基本能接受
他之前也没说夏季关爱活动
最终，双方握手言和。沟通确实是门技术活，如果4S店能一开始就说清楚，道明白了，孙龙的误会也就不会加深了；而孙龙呢，车子维修时如果有疑问，也一定要现场求证好，这样心里才不会有疙瘩。
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