金手镯戴了十天 出现白斑要退货 |
| 时间：2022-05-12 21:29:06 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
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欢迎回来。黄金首饰属于贵重物品，大家在挑选购买时要谨慎。家住雪堰镇漕桥的孙女士是黄金饰品的爱好者，作为老凤祥银楼的老顾客，这回却彻底失望了，说是长这么大还没见过会变色的黄金。
孙丹萍：
4月19号买的，第十天洗澡的时候发现，上面有各种各样的斑。
孙丹萍告诉记者，她是老凤祥银楼漕桥店的老顾客了，先后买了很多黄金饰品，这次金手镯出现的问题让她很意外。
孙丹萍：
从一点一点的小物件，中间有断裂的，从那时候一直换到现在大件的，这个也是之前一条项链莫名其妙断掉了，断了之后换了这个手镯，想想不会再断了。
按照这家金店的规矩，金饰品以旧换新必须在原有饰品的价格上增加25%，一次又一次，孙丹萍这回换购了一副价值8873元的足金5G工艺手镯。
孙丹萍：
她说是因为我碰到了化学产品，或者是碰了84消毒液，说实话我在家里连衣服都不洗的，84这个东西根本不会去接触.
孙丹萍表示自己是做旅游管理的，又不是在工厂上班，不会去接触化学产品。店家把责任归于消费者的态度，让她很不满意。
孙丹萍：
我想要退款退货，我不相信他们的产品了，我觉得质量和工艺有问题。
随后记者陪同孙丹萍来到老凤祥银楼漕桥店，店家表示是顾客没有看到发票单后的佩戴提醒，接触了化学产品导致金手镯出现白斑的。
老凤祥银楼漕桥店店长：接触到含汞的化学物质导致的，导致上面有点白斑，像黄金首饰出现这样的现象是正常的。
记者：购买当时就和她讲过这些细节吗？
老凤祥银楼漕桥店店长：我们员工是有要求说这个的，单子后面你可以看一下，像她这种情况，我们在火上烤一烤就可以了。
对于用火烤就能复原的方法，孙单萍表示自己早就咨询过懂行的朋友，认为这样做有风险。
孙丹萍：
因为是5G工艺，火烤会导致黄金变软，手镯就脆了一样。烤了之后颜色和没有发白的地方，色泽是不一样的，要再次打磨，打磨之后损失掉的黄金算谁的呢？
孙丹萍不接受店家提出的火烤复原，坚决要求退货。
老凤祥银楼漕桥店店长：我们这边是质量问题的情况下，可以给您退货，别说退货了，如果是质量问题，是假的，我们还假一罚十。因为这是贵重首饰，我们一旦售出之后，不可能再把它收回来再卖给其他顾客，这是对其他顾客不公平的。
孙丹萍：那你换回去之后，还不是处理了再卖给消费者吗？
就在双方僵持中，现场一位区域经理表示，如果顾客实在要退货，得付25%的折旧费，也就是2218元，但孙丹萍认为只佩戴了10天，最多承担500元的折旧费。
孙丹萍：在哪里有折旧费25%？
老凤祥银楼区域经理：你要这么处理的情况下，我肯定给你灵活一点。
孙丹萍：500块钱造一个这个手镯还不够啊！
老凤祥银楼区域经理：加工费还不够呢。
孙丹萍：那就算了。
因为不满意店家的处理态度，孙丹萍表示会找第三方检测机构来鉴定手镯是否存在质量问题。据了解，“售出不退”已成为黄金珠宝市场的行规。记者从消协了解到，目前黄金珠宝类产品不在“三包”范围内，因为是特殊商品，消费者需要通过第三方鉴定，检测出质量问题才可以退货，一般出现问题建议与商家协商解决。
对于孙丹萍购买的金手镯出现白斑的情况，到底是接触了化学产品，还是本身就存在质量问题，我们生活连线将继续关注。
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