赠品不兑现 橱柜全屋定制太坎坷 |
| 时间：2022-04-16 21:56:15 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
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家添新房，本是一大喜事，但如今装修纠纷可是不少。前不久，家住新北的李先生就向我们栏目反映，自己在装修上踩了满满的坑，除了偷工减料，答应送的东西也不兑现，让他无比闹心，来看具体情况。
李峰
答应赠送我们的一些东西，他始终都没有一个回复，到现在我们打电话给他，他也不承认了。
李峰2021年在常州牡丹国际花园买了套两居室，由于孩子在附近读书，为了能够早点入住，去年11月份就和天宁区红星美凯龙二楼的佰丽爱家签订了整体橱柜全屋定制合同，并于今年1月份开始施工。
李峰
实际过来安装的时候就出了很多问题，包括铰链，他跟我们约定的用东泰DTC的，但最终我们过来验收的时候发现他在我们整个的橱柜中间用了不下五种铰链，甚至有的连品牌都没有，第二个像我们鞋柜上面的柜板明明在墙上只有两个插座孔，他给我开了三个，出现了很多问题。
发现问题后，李峰及时反馈给了佰丽爱家门店负责人，对方派人来现场售后过几次，但都没彻底解决问题。
李峰
后来2月底最后一次他们来售后的时候，因为快要接近315了，我们跟师傅交流的，这个是合同上面明确的东西你都不给我们解决，那我就要打12315了，当天他们就临时去买了铰链过来帮我们换掉的。
除了铰链问题，主卧柜体见光板直接上枪钉固定，满是枪钉眼；厨房、鞋柜、卫生间、阳台台面要求用同样材质，结果阳台台面的材料却明显不一致……，问题频出让李峰实在糟心，反复更改最终历时一个多月完工。此后，衣柜封边售后搁置不说，在赠品的问题上也再起风波。
李峰
前期谈的还是不错的，他也是我们新北区的人，最开始我们对他还是很信任的。他跟我们提出来他的展厅在升级缺资金，希望我们把全款付给他，当时就喊了他的工作人员带我们到仓库去看一下，选一些赠品给我们，我们在他仓库里面看中了一个电视机柜，后来他承诺送给我们电视机柜嘛，我们就全款一次性付掉了。
李峰说，除了电视机柜，还口头答应赠送厨房水槽和水龙头，结果水槽装好了水龙头迟迟没到位，如今电视柜也不承认了。
李峰：不管是做人还是做生意要诚信，既然承诺我了，那你应该要兑现，不管是合同上面的还是你口头答应的。
李峰妻子：一个是想要得到品牌的服务，然后板材更环保一点，但是我们发现这样扎心的问题，从始至终也没有专业的售后跟我们对接。不是销售就是老板，就互相推，销售说我这个做不了主，他们老板又说我这个没答应你。
采访当天，李峰的妻子再次拨通了佰丽爱家门店负责人的电话。
（电话）
李峰妻子：电视吊柜什么时候给我送过来？
佰丽爱家门店负责人：没有电视柜，合同上没有啊。
李峰妻子：是你口头答应我的呀，我们本来是要留5000块钱的尾款的，你说让我付全款，然后带我去仓库的。
佰丽爱家门店负责人：没有的，我说的是我店里样品都处理了，你要哪一个可以买的？没有说答应送给你的，你家总共我才赚多少钱，我还送那么东西给你，我脑子有脑残，有问题啊。
记者：我想问一下其他顾客都是一次性付清吗？
佰丽爱家门店负责人：合同上的写的是全款付款才能给你做定制的，定制类的产品是不能退的。
记者：顾客怎么知道仓库会有这个电视柜的？
佰丽爱家门店负责人：我们家仓库有金库也跟他没关系。
记者：那你口头答应承诺的有几样啊？
佰丽爱家门店负责人：电视柜从来没讲过，如果是情义中间的事情我们该怎么给你就给你。
李峰：秦总，不要讲什么情义不情义的。对我们两个人来讲，我只要你承诺的做到位就可以。
佰丽爱家门店负责人：我们很简单，按照你的合同办事不就完了，我们原来承诺你的给到你了，再逼我我也想跳楼的好不好？我到你们那边跳楼，有东西可以协商嘛。
李峰妻子：那有人来找我协商吗？说实在的，我心里很憋屈。
佰丽爱家门店负责人：我现在就不给你了，合同上没有。第二个我老秦没有答应你。
李峰妻子：你答应的，然后我才付全款的，我这个话什么时候都能够拍着胸脯讲，知道吗？一次又一次是你把我们惹急了。你也知道的那个东西不要多少钱，为什么要这个样子呢？
佰丽爱家门店负责人：我也是看透你了，你今天就来把这个电视柜拿走，你自己来抬走。别逼我了，身份证拿过来，今天必须到这儿来，
李峰妻子：你就在红星美凯龙等我，我今天一定来。
随后，记者跟随李峰夫妻两个来到了天宁区红星美凯龙二楼佰丽爱家门店，双方再次进行了现场交流。并就电视柜的问题，最终在记者的协调下，双方表了态。
佰丽爱家门店负责人：当时我说的那个柜子，我们是做样品处理的，我可以送给你，但是安装费跟运费你自己承担。
李峰妻子：对，你是说送给我的，让我出一个安装费，运费你说的是到时候连我全屋定制的板材来了，一起帮我顺带运过去。我说合情合理，工人辛苦了，应该出安装费。我们不就是想要享受品牌给的保障吗？
佰丽爱家门店负责人：我说我再次承诺你，你家所有的问题，我们到现场再去帮你看一下，哪里有问题的，两年质保，五年保修，终身维护我还是给到你的。现在我表态，那个柜子你可以拿走，但是有个条件你必须自己承担，装出来的效果好不好，别到时候把责任推在我身上。
在佰丽爱家负责人承认了了赠送电视柜一事后，李峰夫妻两个心里总算平衡了，也没有真的把电视柜拿走。
李峰
今天很感谢我们武进的两位媒体工作者，非常关心我们消费者的感受。作为我们消费者来讲，在装修事件中间，本来我们就处于弱势群体，通过这个事情，我们也是希望我们装修的这些商家能够诚信。就是我们也不是说真正在乎送我一个柜子还是什么的，其实我们还是在乎商家的态度，通过这个事情我们也想提醒我们其他的消费者，在自己家里在装修的时候，不管是橱柜还是其它，跟商家的约定一定要落实在合同里面。
人与人之间还是要诚实守信，当然，也再次提醒广大消费者，切勿相信口头承诺，尽量落实为纸面协议。
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