网上购车多“隐藏模式”慎防暗坑！ |
| 时间：2022-04-09 21:14:22 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
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网上购车多“隐藏模式”慎防暗坑！
“卖车便捷省心，买车放心靠谱官方”“不仅直卖更是严选！服务三包：包修、包退、包换”……众多明星代言的新车、二手车交易广告在网上大肆宣传，那么，这些汽车交易平台确实能够给消费者购车带来方便吗？
记者:我亲戚就喜欢在瓜子网上看 还有抖音上看车 在这个上面买车的话安全吗？
某汽车销售店负责人:这有什么安全不安全的 这不是都正规途径嘛 不管是瓜子也好 都是平台哇 和我们商户一样 是正规车商啊 如果你不相信可以开来检测
记者：哦 就是把车子开过来检测 是伐
某汽车销售店负责人:但是同不同意 看不看检测（结果）是另外一回事了
这话说的，不等于没说嘛。当天下午，记者随机走访了几家汽车销售市场，在这里既有二手车，也有新车，一些店主不但进行实体销售，同样也通过各种抖音、瓜子等App平台进行网络销售。不过，就算自己也用此类方式销售，不少店主也坦言，买车最好还是要看到实物，不要提前付定金。
某汽车销售店负责人:我个人觉得还是现场看到车会比较安全一点 你不如来实体店看吧 实体店能贵多少呢？网上又能便宜多少呢？网上看看图片付掉了，到时候你不被动吗？合约这么多字网上怎么看啊
而一些坚持线下销售的商家则直言，网上售车猫腻比较多，也比较容易与消费者发生矛盾，同时，还有可能面临平台“不管”的危险。
某汽车销售店负责人:你最好是看实样 我是建议啊 每个人相信不一样 他们就是引导（消费者） 这种本身就是靠这个网上 他叫你打定金 有没有打定金啊？
记者：也在犹豫中
某汽车销售店负责人:你定金一付就没有啦 我跟你讲 到时你到现场看了车子不满意 定金就没有了 定金拿不到的 而且有的不讲理的还要叫你付违约金 这都是现场看车的时候跟你讲的 关键车子的质量 关键是车况 车况在那里我们看不到
这名负责人告诉记者，价格是消费者选择线上购车的主要原因，也是消费者购车中最关注的因素，但是线上购车给消费者带来的问题也不少。去年2月份，市民何金花在毛豆新车网上贷款购买了一辆东风风神易炫GS2020款汽车，后期发现车子在还贷的过程中，除了约定的3000多元车贷外，银行还多扣了两笔钱，一笔是99元，一笔是139元。
车主 何金花:定金付了接近12000元，（销售当时）就说每个月贷款有3400这样子，要还36期，我第1个月扣了3444元，过了没多少天，怎么又扣钱了？我就问销售，只有一个车贷，后来他说99可以取消，139说每个月要扣，要扣三年，我说自始至终都不知道。
而在之后的了解中，何金花才发现99元是车辆保险费用，139元是新车装修费。记者在购车电子合同内发现，除了车贷月供以外确实还有一个4000元的精品月供，包含车贴、脚垫、行车记录仪等项目，36期，每期还贷139.25元，连本带利一共要还5013元。
车主 何金花:之前我再三确定，贴膜，脚垫都是送的，他也说是送的，口头上说的，签字的时候，他叫我签的，然后也催我的。
毛豆新车网常州武进店工作人员:合同是当时定了之后就当场签的电子合同，而且还有那个人脸识别。在订车的时候有一份合同，提车的时候还有一份融资风险的合同，这些东西都是要她自己去签的…我说了只要你能拿出这个销售当时跟你说这东西是免费的，我都可以去判定这个销售是违规了，我只会认这个合同。
当记者提出想找何金华的销售了解情况时，工作人员却表示该人已不在店里，有问题可以找售后，如果不满意可以选择退车。
车主 何金花:退车要我给违约金2万多，要么退车把之前的钱全部退给我，我浪费了时间，还有钱，不愿意支付违约金
区市监局高新区分局综合执法科执法人员 王寒凝:合同条款网上签约 合同条款比较多 她也没有自己仔细看 我们中间做了很多的协商 最终这名销售愿意退一部分费用给这名消费者 消费者在签合同的时候 一定要看清楚合同上面的条款，特别是对于自己不利的一些条款您看，确实如一些汽车销售商说得那样，矛盾来了：电子合同是自己签订的，销售到底有没有说，谁也说不清？当无法判定时，基本上均已购车合同为准。对此，一些一直与汽车行业打交道的4S店负责人很有发言权，我们不妨来听听他们是怎么说的。
江苏宝尊集团副总裁 孟涛:购车的消费者多做好自己的预算 到底你买这个车的目的在哪里 你的用处是在哪里 然后结合你自己的预算 你自己做好计划 到一个正规的店里去 因为现在目前不管4S店也好 大型的正规店都是受到各个行业的管制 包括厂方的监管 所以它很正规化 不会去做一些出格的事情
孟涛，2005年开始从事汽车销售工作，从销售顾问到销售经理、总经理，十七年时间内分别担任过宝马、别克、雪佛兰、丰田等品牌的总经理职务，他对汽车行业具有很强的整体观、格局观和前瞻性。他告诉记者，通过网络平台售车目前还不算完善，主要靠商家自己，容易产生一些不可控因素。有调查发现，六成网络购物消费者表示遇到过问题，其中消费者反映最多的问题就是咨询和宣传内容与实际严重不符，占比达到28%，二手车网络销售中还会出现车辆证件、保险、保养信息不齐全和车源信息与网上不一致等一系列问题。而目前相对比较成熟的线上销售，均是品牌汽车的4S店在进行，本质上还是需要试驾、看车这样的常规流程。
江苏宝尊集团副总裁 孟涛:网络购车对我们来说是一种新的销售模式 现在很多品牌都这么做 就是线上销售 配合线下的提车体验 约消费者到店里来进行赏车或者试驾 然后进一步沟通 其实线上更多是获取客户的意向和信息 包括订车啊 后期的试车 看车 交车还是在线下服务…你看 后期的服务协议啊 必须每一项跟客户讲清楚的…像汽车对我们来讲 是一个家庭的大件 还是比较慎重的
区市监局高新区分局综合执法科执法人员 王寒凝:一般像这种网购车平台的话 它可能总部都不在常州这边 所以维权的难度会更大 也建议广大的消费者在购买这些新车啊 最好还是去一些比较正规的4S店里去咨询 去购买
市监部门表示，针对各种线上平台购车中出现的虚假车源、车辆重要信息与实际不符、霸王条款、消费者隐私泄露等诸多问题，他们后期将对58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车等平台和商家加强管理，从而保障消费者的权益。
区市监局高新区分局综合执法科执法人员 王寒凝:目前对于网购车这类的法律法规还不是太完善 对于我们市场监管部门来说的话 平时要加大这些商家的监管力度 对于消费者反映情况比较多的商家 平时要加强监管 同时对他们平时加强法律法规的宣传和普及
在新兴消费方式的发展中总会隐藏陷阱暗坑，我们在消费的同时一定要擦亮眼睛，谨慎付款，从而确保自身的权益。
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