常州发布2021年度消费维权十大案例 |
| 时间：2022-03-24 21:01:22 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
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常州发布2021年度消费维权十大案例
前不久，常州市中级人民法院、常州市消费者权益保护委员会、常州市消费维权公益律师团通过视频会议系统，联合召开线上新闻发布会，发布了 2021 年度常州市消费维权十大案例，我们一起来看。
2021 年 3 月 3 日，77 岁的包某报名参加某旅行社组织的老年人旅游活动，但双方未签订书面的旅游合同，出发前旅行社让每位游客签订健康状况确认承诺书，包某由他人代填。
市中院民一庭副庭长 邹玉星：2021 年 3 月 7 日凌晨，包某在酒店房间内突发疾病倒地。当地导游在时隔一个小时后向事发地派出所报警并呼叫救护车，包某在送医途中死亡，其亲属向法院起诉，要求旅行社支付丧葬费、死亡赔偿金等费用。
法院认为，旅行社作为专业的旅游从业者，明知包某在参加旅游时已年满 75 周岁，却未谨慎了解其身体状况，此外，旅行社亦未按《旅行社老年旅游服务规范》安排随团医生，以及携带针对老年人常见疾病的急救药物。市中院民一庭副庭长 邹玉星：在包某突发疾病后，未能及时对其进行救助，对包某的死亡存在一定过错，应承担相应的责任，包某系完全民事行为能力人，应对自己的健康安全尽到最高的注意义务，但其不顾后果参团旅行，且未告知家属，对死亡的发生应承担主要的过错责任，法院最终酌情支持旅行社承担 20% 的赔偿责任。
2021 年 5 月底，王某至某宠物店选购了一只宠物猫，保险起见，王某将猫送至宠物诊所检查，经诊断，该猫患有耳螨和猫癣等疾病，王某当即与商家联系，以小猫存在健康问题为由协商退货退款，但商家以王先生未有书面检疫报告为由只愿意换猫，多次协商未果后，王某向消协投诉。
《动物防疫法》第四十九条明确指出： 屠宰、出售或者运输动物以及出售或者运输动物产品前，货主应当按照国务院农业农村主管部门的规定向所在地动物卫生监督机构申报检疫 ，同时该法第五十一条还规定： 经营和运输的动物产品，应当附有检疫证明、检疫标志 ，王某购买的宠物猫经诊断存在健康瑕疵，而宠物店又无法提供检疫健康证明，违反了经营者应当承担的瑕疵担保义务，构成违约。
经过调解，商家承认己方错误，并同意退还猫及部分猫粮共计 1700 元。
周某的儿子现上四年级，偷偷拿家里的现金，在学校周边文具店里花费4000元购买“奥特曼卡”。
市消保委秘书长 杨春杰：周某认为儿子尚未成年，没有消费能力，其独立实施的购卡行为无效，要求商家退还全部购卡款，商家则认为周某的儿子是自愿消费，属于正常交易，故拒绝了周某的退款要求，双方协商不成，周某便向消协投诉了该文具店。
根据《民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为除外，周某的儿子在未获监护人同意的情况下，实施了大额消费，商家明知其未成年，仍售出了价值几千元的奥特曼卡片，金额明显超出与未成年人年龄、智力相匹配的范围。
市消保委秘书长 杨春杰：后经消协调解，双方达成一致意见，最终商家退回1700元。
此次发布的十大案例均是经过精心筛选的来自于常州地区消费维权的真实案例，与群众日常生活密切相关，分别涉及不同的消费领域和法律关系，是面向全市广大经营者和消费者生动的经营警示和消费指南，为警示经营者依法诚信经营，保障消费者合法权益，营造健康、有序、公平的消费环境提供了具体指引。
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