电影卡余额不翼而飞 主人商家不知其因 |
| 时间：2022-02-28 20:49:49 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
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电影卡余额不翼而飞
主人商家不知其因
如今，看电影已经成为大家的休闲娱乐方式之一，相信不少人都办理了影院会员卡。最近，市民江先生遇到了闹心事，他一张电影卡里面的钱没消费就莫名变少了。
江先生：因为这个情况我第二次碰到了，500块钱的影城卡，然后我们来看过一次电影，第二次来看的时候就发现里面的钱少了三百多块钱。
江先生告诉记者，2020年他在位于湖塘凯尔LOMO广场的横店电影城充值500元办了一张会员卡，那张卡是实体卡，第二次消费时发现卡里的钱莫名少了三百多，当时影城经理赔付给他一张绑定小程序的电子卡。
记者：你肯定要问原因的，这个钱到底上哪儿去了？
江先生：我问她（影城经理）的，她说你不要吵了，说你们该看电影看电影，她说我过两天帮你们处理，到了10月2号，她就给我们打电话说让我们绑定那个小程序，她把500块钱都赔付给我们。
江先生说，他家不住在附近，平时也不来看电影，而就在今年2月18日，他们夫妻俩想买票看电影时发现又不对劲了。
江先生：打开小程序之后，发现里面的钱又少了，本来是500块钱，现在变成了121元了。因为赔付给我们后，就基本上一直没用了，很明显就不对劲嘛。他说是你们自己看的，当时我就问他了，我说我们自己看电影，我自己不知道我来看什么电影，他说你们家属看的，我说我们家属看也得我们自己买票吧？我们没买过，怎么会无缘故少了，他就说一定是你们自己的事情，不是我们商家的事情。
由于之前的影城经理已经调职，江先生当晚输入密码都提示错误，与影城工作人员在现场无法协商，于是便报了警，警察来后影城提供了江先生的消费记录，事后江先生发现不对劲。
江先生：电影都开始半个小时了才买的，消费时间是7:28，放映日期是7:00，我说哪个消费者会在电影开场后差不多半小时再来买票，我现在就怀疑他们管理混乱吧。我也想这个密码是不是记错，但我老婆说她没有（记错），而且这边影城说我们来改过密码改过资料的，我就很奇怪，因为不是我们来修改的资料。
随后，记者陪同江先生来到影城了解情况。影城值班经理表示，江先生消费记录里的11张电影票有3张都是在小程序上买的，这必须要手机验证码，而在前台购买的话，则需要手机号和密码。
横店电影城值班经理：你自己设的密码你自己肯定要记得啊。
记者：可以修改资料吗？
横店影城值班经理：要本人带身份证来可以修改，就算顾客输入密码也是顾客自己输入，没有密码，任何人都不允许消费啊。我们该查的查了，反正不是我们用的呀，我们所有的保障信息都有的。
江先生：知道手机号，你们自己员工可以看到这上面的身份证号码，是不是自己可以改？我有这个怀疑。
各说各有理，现场无法协商，之后影城总经理来到现场并报了警。
横店电影城总经理：第一，我们员工看电影就是免费的。第二，我们有员工票，像家属来，我们都会给爆米花吃，他为什么要动您的卡去买那一张票？
记者：他那天过来的时候是要实名认证，证明他是不是首次（购票）啊？
横店电影城总经理：不是啊，比如说今天我来看了，那明天你来看我是不是要填你的观影人信息，我也把我的可以删除啊。
江先生：那有没有说电影开始半个小时才能买票看电影的？
横店横店电影城总经理：有啊，真的很正常的。
由于影城监控只保存三个月，购票记录也无法显示更多信息，双方都难以提供实质性的证据，于是记者和民警在现场进行调解。
江先生：第一你们给我赔礼道歉，你们一口咬定说是我们自己来看的。第二，你最起码要把里面的钱给我补起来。
横店电影城总经理：那我给你道个歉，因为现在找不到原因，然后给您带来了麻烦，耽误了您的时间，这个事向您说声对不起，但是具体比如说向您做赔偿，我们不是个人开的，而且我们的证据就摆在这儿，系统上面明确的显示自营平台消费，只能说认可您买了。其余的比如说你在前台买的，我们可以以电影券的方式补偿给你。然后具体这个事情我们肯定还是继续要调查，如果是我们员工的问题，第一公司会对员工做一个处理，第二会交到司法机关。
江先生：我不接受，我就报警，我就要搞清楚这个事情。
在记者走后不久，双方考虑到取证困难和耽误时间，最后达成了一致意见。
（电话采访）江先生：就是以电影券的形式返还给我500块钱，我接受了。
这事到底孰是孰非还真是难以说清楚，所以商家应该建立更完善的管理体系，顾客也应该好好保护自己的个人财产，包括电子卡在内。
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