扫码点餐虽然方便,但也存在bug。近日,北京一顾客将点餐二维码晒在了微博上,结果被网友恶作剧下单点餐,菜品金额高达300万,给商家造成了很大的损失。 没想到顾客吃个饭,随手在微博上晒出的一张照片中有个点餐二维码,竟然被网友恶作剧扫码进行疯狂点餐。短短几小时内,238元的提拉米苏蛋糕被下单1000份,单价18000元的沙皇手工喜宴伏特加也被点了68瓶,最终菜品金额高达300万。一个不经意的举动,导致商家点餐系统崩溃,菜品浪费,损失惨重。 市民:我觉得他也不应该发在网上造成这样的困扰,我觉得他(网友)也做的不好,消费者应该自己点餐自己吃,他们自己的错误却要商家承担,我觉得这样是很不好的。 餐饮店店长1:听到这个事情还是感到很震惊的,但的确有的时候客人去拍照也会拍到二维码。给一些顾客做个提醒,在拍照秀菜的时候发朋友圈也好、发微博也好,避免拍到桌上的二维码,以免给商家带来不必要的麻烦。 仅从涉及金额上看,300万元的菜单俨然超过了“恶作剧”的范畴。对此律师表示,下单网友躲在网络背后看似自作聪明的行为,其实也是与商家订立合同的行为,合同成立后,各方都应依约履行合同,如果商家提供了餐品,则有权要求网友支付相应餐费。 江苏常律律师事务所律师 吴文剑: 商家是发出一个邀约的邀请,希望消费者和他达成在商店消费的意愿,所以说你如果下了单,是认为接受了他的邀请,那你就要受邀约的约束,所以说如果你是恶意下单的话,那么你本身是违反诚实守信原则的。 远程恶意点餐事件,同时也折射出了公共二维码的安全陷阱。设想,如果有人对某家餐厅不满,事前拍照截取餐桌上的二维码,在高峰期恶意下单干扰,会不会影响餐厅服务?所以推广一类新技术新服务时,安全管理必须及时跟上。 餐饮店店长2:公司的运作模式一直是人工点餐,没有升级的二维码点餐。因为二维码点餐有好处也有坏处,好处的话是省人工,不好是如果客人挪桌,就会造成送餐的混乱。 江苏常律律师事务所律师 吴文剑:的确商家在这一块也要有反思的地方,如果这一块存在明显的bug,我认为他的确是要进行经营改进,比如说显示消费者所在的消费位置,所在的下单位置,因为这个码是现场消费码,是现场型的,来避免这种现象的产生。 误把玩笑当成戏谑行为,其实却要付出法律代价。二维码如何管理完善,需要消费者和商家共同的努力。
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