快递员拒绝帮忙找快递 顾客投诉要退款 |
| 时间：2022-01-26 20:43:07 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
|
快递员拒绝帮忙找快递
顾客投诉要退款
年底快递量增多，不少市民怕快递停运，都选择顺丰加急送。从河南来常州定居的李银着，过年回不了家却想着家乡的味道，在网上定了一袋河南正宗大馒头，特意选了顺丰快递，结果却在取货的时候和快递员发生了矛盾。
李银着：1月12号发给我的单子，我马上就出来了，正好顺丰快递员还没走，我马上把顺丰拦下来了，他说你自己找，我说这么多我怎么找？
1月12日晚上7点15分，李银着收到顺丰快递发来的信息“您的快递到了，放西门菜鸟驿站。”李银着想着买的是冰冻的馒头，得赶紧去拿，结果在万科城楼下的菜鸟驿站，正巧碰到顺丰快递员在送货，就想让快递员帮自己找一下，结果被拒绝了。李银着说快递员把自己晾在一边，自己找了半个小时还是没找到，一气之下就回家了。
李银着：吃的东西你肯定要给我送到家，他不送我们就僵在这了，我就投诉他，他说给我赔礼道歉，约好赔礼道歉了，但八点他没来，现在我打他的客服电话，我的手机号码打不通，被他拉黑了。
当晚8点40分，菜鸟驿站发来取件码信息，但是李银着不满快递员的服务态度，直接投诉给了顺丰客服，希望快递员给自己道歉。现在两周过去了，自己的馒头还没送到，李银着便向生活连线反映此事，并且希望顺丰补偿自己买馒头的24块钱。连线记者在现场向菜鸟驿站工作人员询问了当天情况。
菜鸟驿站工作人员：快递员把东西放到我们这里，我们帮他录入系统里，让顾客收到取件码，他才能知道自己的快递在哪存货架上。当时那天快递员也比较忙，他让他找，但快递员忙，去送小区的快递了。
那么这件事该如何解决呢？连线记者也来到了顺丰速运（科创路店），主管表示当天的快递员由于服务态度问题已经被开除，李银着的一箱馒头仍在冰箱里保管着。
顺丰速运（科创路店）主管：送给他，他不告诉我们门牌号，我们找不到他家，怎么去给他赔礼道歉呢？
李银着：你可以到菜鸟驿站给我道歉。
顺丰速运（科创路店）主管：这个快递送给他他也不要，他要24块钱，我们赔你100总行吧？
最终顺丰速运赔给李银着25元，但李银着表示自己只想要回原本的24元，并且馒头自己也不想要了。
李银着：这多的一块钱我不要，多的钱我这人就是不要，转给你。
本来是件很简单的事，但由于顾客和快递员的沟通问题，才会出现这样一件烦心事。在这也提醒大家，凡事多站在别人的角度上考虑，多一份帮忙、多一份包容。
|
|
|
