这个冬天，已经是旅游业遭遇疫情冲击后的第三个冬天。新的一年即将到来，旅游业将走向何方？今天我们将对话我市两家知名旅行社负责人，一起来听听他们的心声。
透过空荡荡的办公室，仿佛依然可以看到曾经的喧闹。每年年末都是旅游的旺季。可是今天上午，连线记者走访了我区多家旅行社发现，不仅门店里空无一人，就连总部的办公室里也是空空荡荡的。
常州爱尚国际旅行社有限公司总经理 龚爱平：像现在疫情当中，你来也没事干。没有业务，反正我企业按照国家劳动法，工资发的。所以我就让这些员工在家休息，如果有事，就到公司来，公司门是开的，像我几乎每天都在公司。大眼瞪小眼有什么用呢，没有用。就像天冷了还要开空调，节约资源嘛。干脆让大家安安心心的，你有时间想去找兼职的，也不反对。
旅行社的老板给记者算了一笔账，常州市当前的最低工资标准是2280元/月，加上五险一金，一个员工每个月的固定开销至少在三千元以上。一家旅行社，少则几十人，多则上百人，再加上房租水电，每个月开门营业的成本就要几十万打底，相比微薄的销售额，继续营业只能是入不敷出。
常州爱尚国际旅行社有限公司总经理 龚爱平：2019年，我的销售额1.18亿，2020年是大概一千八百万左右。（2019年）出境游可能要做到8000万左右，因为做出境本身国际机票在那里，基本都要上万。2020年开始只有国内游，国内从七月份开始的，基本好多都是短线游，没有太多的长线。
江苏景春旅游集团有限公司总经理 欧岳鸣：差90%，我们在2018、2019年的时候，我们总的营业额都在3个亿，现在2020年到目前为止三千万。而且这个10%还都是国内，因为出境，已经几乎为零。国内它相对来说，它的毛利率比较低。
2021年12月17日，文化和旅游部办公厅发布通知，要求即日起至2022年3月15日，暂停旅行社及在线旅游企业经营进出陆地边境口岸城市（与香港、澳门有口岸相连的除外）的跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。对于大多数旅游从业者来说，在出境游全面停止的今天，影响最大的还是跨省旅游经营活动管理“熔断”机制：即对出现中高风险地区的省（区、市），立即暂停旅行社及在线旅游企业经营该省（区、市）跨省团队旅游及“机票+酒店”业务并及时公布。换句话说，个人出游在不违反防疫规定的前提下是可以的，但是旅行社的生意却是做不下去了。
江苏景春旅游集团有限公司总经理 欧岳鸣：法律法规他要去落实到每一个人，它的难度比较大。但是对于我们来讲，限制我们经营，因为企业一旦经营的话，处罚力度相对来说还是比较大，谁愿意去冒这个风险呢。现在也有人说，我们想去三亚，我们想去云南，我们想去哪里，让我们帮他订房、订票，我们都不敢做。
常州爱尚国际旅行社有限公司总经理 龚爱平：今年（2021年）我们做了大概两千八百万销售额，比去年增长还挺多的，尽管今年做了将近六个月左右。真正到九月十几号才开的。做了十月份一个月，后来首先是因为常州的疫情，（2021年）11月2号那一下子，全部停掉，停掉周边再反反复复，到（2021年）12月份你看都在报。报一下等于彻底结束，也不要想太多了。
前不久，全国旅行社2021年第三季度统计调查报告出炉，各项数据均出现“断崖式”下滑，而2021年第三季度则被业内人士称之为“最惨旺季”。数据显示，2021年第三季度全国旅行社国内旅游组织1655.37万人次、4621.12万人天，接待2197.90万人次、5037.12万人天，这与疫情之前相比缩减了三分之二左右。2020年度全国旅行社营业收入2389.69亿元，营业成本2280.86亿元，营业利润-69.15亿元，利润总额-71.77亿元。那么除了外部的压力之外，旅行社的经营生态还存在哪些内忧。疫情之下，他们是否尝试过转型，又该何去何从呢？继续来看报道。
江苏景春旅游集团有限公司总经理 欧岳鸣：这个行业受到疫情冲击，困惑也有困难也有，但是大家都一样。那你想着怎么样来改变自己的经营方式，改变自己的产品结构，改变自己渠道拓展的一些形式，我觉得这个都没有问题。主要是内忧外患，第一是疫情冲击，第二是人才流失，第三是被一些，因为他相对来说进入到门槛比较低。低门槛进入以后，这些良莠不齐的单位，对我们原本旅游行业的打击还是很大的。
如今，自驾游、近郊游唱起了“主角”，旅行社的市场空间不断被压缩。很多旅行社的负责人都坦言，一个人想改行很容易，一家企业要转型，却是难上加难。
常州爱尚国际旅行社有限公司总经理 龚爱平：其实这两年从疫情开始也一直在尝试，但是效果都不佳。旅游人从事这个职业时间长了之后，观念理念要转变还很难。我们也搞过各种培训，包括响应国家政策，茶艺师培训，糕点师培训，也都去参与过，包括跟一些机构合作，比如餐饮啊。
江苏景春旅游集团有限公司总经理 欧岳鸣：人员分流，我们现在把我们的一些骨干力量，我们把他安排到其他的一些公司。因为之前我们并不是说一家旅行社，我们也有票务啊，我们之前的母公司，他们也有景区、酒店，也是需要大量的人，像景尚旅业集团。
业内人士预计，旅行社的重新开业至少也要等到2022年春天，疫情后压抑的旅游需求会出现反弹，但是旅客对旅游产品的高质量需求和出行方式的升级，必然会倒逼一批旅行社做出改变。
常州爱尚国际旅行社有限公司总经理 龚爱平：怎么来留住你的客户，发掘你的新客户，那首先我们要做好每一单的服务。未来市场上的细分化，那平时是一老一少的时代，做一些亲子产品，包括一些夏令营产品。这两年夏令营冬令营都是停掉的，因为疫情嘛。夏令营产品都好做，结合一些企业的拓展、团建。
江苏景春旅游集团有限公司总经理 欧岳鸣：现在的出游方式我发现，年轻人更多的出游方式是找个地方呆着，最好不要动。第一挑酒店，看酒店设施酒店环境，然后看周围有一些什么风景，这些风景我不一定要大山大水，山清水秀就可以。第三美食。产品的品质要提升，你不能说都是购物团，去了之后，你一天游玩时间八小时，有五个小时在购物，这种产品肯定是淘汰。定制、小包、自由行这些产品，它一直是社会的刚需。而且逐渐随着年轻人的需求越来越旺，这些产品会越来越多。
2020年3月，常州市正式出台促进旅游消费的八项措施，包括设立2000万元的贴息补助专项资金，受疫情影响较大的文旅企业向金融机构申请流动资金贷款，可获得政府的贴息补助。那么，针对旅行社当前面临的困境，武进区文体广电和旅游局又有哪些扶持政策呢？
武进区文体广电和旅游局市场科工作人员：旅游服务质量保证金，我们是给他们旅行行业退回80%保证金，这是我们省里的一个扶持的政策。省里连续安排了两年，江苏人游江苏，外地人游江苏，一个奖励资金，鼓励旅行社进行转型。从旅行社组团旅游，转化成以地接为主的旅游。
江苏景春旅游集团有限公司总经理 欧岳鸣：明年（2022年）的话，预计从五月份开始，还是国内，可能会好。这个可能会好的前提是，疫情不会扩散。
常州爱尚国际旅行社有限公司总经理 龚爱平：想想还是再坚持，继续做下去，想想这一行总有人来做，做好了之后，总归能等到春暖花开那一天。
是的，冬天来了，春天还会远吗？我们一起迎接春暖花开。