接线员臧瑛：一端连着政策 一端连着民情

区卫健局机关工会主席 臧瑛：喂，你好，从低风险地区回常，是这个问题吗？
一台座机，一部手机，一张桌子，两个人，在小小的值班室内，电话声持续不断地响起。从11月2号疫情发生以来，为应对急剧增加的来电量，臧瑛和小组内的其他人员将工作时间调整为一天24小时两班制。
区卫健局机关工会主席 臧瑛：因为我们最近核酸采样的量比较大，出报告的时间可能就比较长，然后等着报告外出的人，就比较焦急会打电话来咨询为什么报告没有出来，这类问题比较多。
低风险区入常是什么政策？核酸检测报告多久才能出来？绿码为何转黄码？大大小小、方方面面的问题，都是接线员需要面对和答疑解惑的，所以对于臧瑛来说，及时更新、了解防疫防控政策是基础，如何与来电者耐心沟通是关键。
区卫健局机关工会主席 臧瑛：和老百姓沟通时非常锻炼我们接线人员的耐心的，因为老百姓碰到问题可能情绪会比较激动，就需要我们很耐心地跟他们沟通，先安抚他们的情绪，然后把他们的诉求记下来，然后再想办法帮他们处理。
可能一个问题需要重复很多遍，一个电话接起后手就再也放不下来，但臧瑛认为，自己的职责就是将政策溶解到每个人实际的生活中，电话线的一端连着政策，一端连着民情，上传下达的同时做好下情上传。
区卫健局机关工会主席 臧瑛：从疫情发生以来我们最多的时候1天是接了500多个，最近这两天就是400个左右的电话。我觉得是做到了下情上传，把上面的政策再告诉老百姓的纽带作用。

张翼：没有旁观者 只有参与者

区政府研究室综合研究科副科长 张翼：从11月2号晚上有新增确诊之后，我们区里面领导就紧急召开会议，晚上的八点多钟开始开会，一直到凌晨接到市里面的通知，一点半市长召开会议，研究疫情防控相关工作，到3号凌晨基本没合眼，相当于连续40个小时没有睡觉。
张翼是综合协调组的一员，也是组里最忙碌的人，从2号晚上开始，就不停地参与各种会议，他要做的是在会议前做好准备工作，在会议中做好记录工作，并在会议后将内容整理出来，同时还需要随时与领导下基层调研。
区政府研究室综合研究科副科长 张翼：家里面还有两个小孩，爱人因为疫情防控工作也顾不了家，我每天也是早出晚归，相当于是当天的凌晨走，第二天的凌晨才回家，只能拜托父母照看两个小孩，每天和小孩视频通话的时间都没有。
手机24小时开机，随时待命，张翼每天能接到上百个电话。因为这样的工作性质，我们的采访也多次被中断。但每次面对临时的任务，张翼都能及时调整自己，如箭上之弦，蓄势待发。
区政府研究室综合研究科副科长 张翼：疫情当前，我认为我们没有旁观者，只有参与者，作为我个人而言，我觉得做好自己的本职工作，踏踏实实做好每一件事情，就是对这次疫情防控工作做出我最大的贡献。

综合协调组：中枢纽带 责任重大

疫情就是命令，防控就是责任，综合协调组在我区整个疫情防控中起着中枢协调的作用，下设5个小组，35名组员，从每一场会议的记录，到每一项工作的统筹安排，事情繁多责任重大，他们始终让自己处在紧绷状态，以严谨的工作作风，为这次的战疫保驾护航。
区卫健局办公室主任 张雪平：我们综合协调组下设了综合协调、文电机要、秘书工作、物资统筹和后勤保障五个工作小组，具体就是做好会议的组织筹备，报告撰写，文件的运转，上情下达，疫情信息的统计和发布，以及电话值班值守工作。希望我们的工作能够运转高效，快速有力，协调好各个工作组的各项工作，早日打好疫情防控的歼灭战。
将每一项政策落实到实处，将每一项工作整理到细节，综合协调组的工作关乎重大，是一根纽带，连接着每个小组，我们在感谢前线工作人员的同时，也不能忘了这些幕后的守护者。