“尾款人”上线 如何避免消费坑 |
| 时间：2021-11-02 21:25:09 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
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今年“双十一”于10月20日就已开启预售，11月1日迎来第一波尾款支付。但看不懂的规则、算不明白的折扣、定金要不要付、打折商品能否退换让人摸不着头脑。
市民：像有的东西买过来不适合自己的，也有退过的。有时候也叫我们出运费的，我出过的，那时候我还跟那个商家那个（争论）的。
市民：有的地方破损啊，然后就是和商家沟通好了。他们要么就直接退货，要么就重新帮我发货，服务态度还蛮好的。
市民：因为可能我提前会做一些功课，所以纠纷会比较少一点，但是我听说过，比如说只要这个价钱，双十一就会抬高价钱，让顾客感觉好像是便宜了不少，但实际还是没有便宜。
采访发现，不少市民对网络消费规则模糊不清。尤其是“双十一”大促期间，消费者容易因为优惠促销而选购一些不需要的商品，由于支付了定金而引发退款纠纷。根据《民法典》相关规定，给付定金的一方如不履行合同义务，无权要求退还定金，接受定金的一方，如果不履行合同义务，则需要双倍返还定金。
江苏阳湖律师事务所律师
程海
消费者在购物的时候，要区分订金、预付款、意向金这些都不是定金，言字旁的订金是可以退的，宝盖头的定金是不能退的，宝盖头的定金具有担保合同履行之意，一般不超过商品金额的20%。需要提醒消费者注意的是，如果我们支付的是宝盖头的定金，我们可以选择先行支付尾款，然后再选择全额退款，这样可以适当的降低损失。
律师表示，对于商家虚构原价、暗中提价的行为涉嫌价格欺诈。消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可凭消费和沟通记录，向电商平台或消费者协会举报并要求“退一赔三”。除此以外，法律并不支持商家关于打折、参加活动的商品一经出售概不退换的规定。
江苏阳湖律师事务所律师
程海
根据《消费者权益保护法》25条的规定，消费者通过网络途径购买的商品，无论是降价品、促销品还是赠品。均可在七日内无理由退货，如果有质量问题，则不受七日时间的限制，另外，并非所有的商品均适合七日内无理由退货，比如一些为消费者定制的商品，鲜活的商品、数字化商品以及报纸报刊，就不适合七日内无理由退货。
律师还说了，只要在快递签收前，货物损坏或损毁的责任均由卖家负责。不过还是提醒大家，网络购物需谨慎，切勿盲目消费。
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