9500多元的手机快递丢失 保价只赔2000元？ |
| 时间：2021-07-16 22:59:09 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
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如今，快递已经成为我们生活中的一项必备服务，用起来方便，但快递要是出现问题可就让人头疼了。最近，庙桥的张永勤在网上购买了一部苹果手机，作为送给妹妹考上大学的礼物，本来是件喜事，没想到快递公司却把手机给弄丢了，具体情况来看报道。
6月16日，张永勤花费9500多元网购了一部iphone 12 pro max手机，送给考上大学的妹妹，由于对颜色不太满意，申请了退换货。考虑到手机价格较高，为了以防丢失，在6月21日圆通快递员上门取件时，张永勤按照正常操作流程支付给快递员48元保价费，可是过了三天，寄出的快递一直没有更新物流信息，6月24日张永勤就打电话给圆通快递询问情况。
张永勤：过了有三天左右，就找他们怎么还没有到。他们让我等一下，说要调一下监控，要查一查快件到底去哪个地方了，他们说只有装车，没有下车记录，有可能要到无锡去调取监控。
等待了十几天的调查，张永勤被告知自己的快递已经丢失。根据圆通快递的政策，快件丢失或损坏，保价快递，按保价金额赔付。张永勤也在第一时间向圆通快递提出原价赔付。
张永勤：我就找他们那个负责人，他说没看到这个保价，也没见到，下面也没有显示，后来我就找到那个业务员，就和她说了手机怎么保价的，她说保了啊，我说你们老板没收到这个48元钱，她说不知道。
保价了怎么会没有记录呢？张永勤出示了自己的微信转账记录，显示支付过48元，而上门取件的快递员刘卫娟也在聊天记录中承认收到了保价费。张永勤说，在这期间自己多次打电话给快递员刘卫娟的老板张伟进以及圆通总公司进行投诉，对方以没有形成保价单、监控查不到快递等理由，表示只能赔付2000元。
张永勤：态度一点都不好，感觉一直在推卸责任，他说是很正常的，……他说买了保价都是一个样，他说圆通就是这样，丢了就是赔一两千块钱。到今天为止，我问他们总部业务员，他们一直说在申请，要么就是1000-2000赔偿费，要么就是一直在申请。
自己9500多元的新手机一下子变成了2000元，张永勤自然不肯吃这样的哑巴亏。由于问题的矛盾点在于这失踪的保价单，之后张永勤再次联系快递员刘卫娟，却被告知她已经离职了。
电话采访
张永勤:你当时是几点发走了？
快递员
刘卫娟：下午的5点多交到学府东苑的，学府东苑装大车，装到礼嘉发走的
张永勤：到底怎么弄，已经拖了20天了
快递员
刘卫娟：好烦，不知道什么情况。
快递员刘卫娟态度已经不耐烦了，之后记者再打电话过去，已经无法接通了。（电话没接通语音）根据刘卫娟在电话里的说法，快递送到学府东苑站后不知所踪，随后记者和张永勤一起来到圆通快递学府东苑站了解情况。
（非正常拍摄）圆通快递学府东苑站负责人 张伟进
这个手机我没有见，也不是我亲手去拿的，至于在哪里打包，怎么去发货，用什么包的，我一概都不知道，他说买保价了，我这个工单上保价没有啊。这个东西所以我说你去找当事人，来找我有什么用呢。
话聊到一半，张伟进拒绝了采访并将记者赶出快递站点。
圆通快递学府东苑站负责人 张伟进：这个东西怎么就有关联？
记者：怎么没关联，人家在你圆通这里发生的事情。
（刘卫娟）她不干了，把东西拿走了，你叫我怎么弄呢。
记者：那她人不干了，你是他老板啊。
我是他老板我就得赔他钱吗，他把人杀了我就得给他买单吗，你这说的话就没有意思。到外面聊好不好，你要是把东西关了我们可以好好聊聊，你们到外面聊。
因为担心自己的快递有被偷窃的可能性，张永勤现场拨打了110寻求警方的帮助。
圆通快递学府东苑站负责人
张伟进：她是我的工人不错，那她（张卫娟）把一车快递都拉走了，那我最多还是协助你们，你不能叫我买单
民警：如果她把东西拿走了，该涉及到民事赔偿的要赔偿，如果涉及到职务占有你的，非法占有你的，要追究她的责任。
圆通快递学府东苑站负责人
张伟进：不管是赔偿还是什么占有，那都是她个人的问题。你不能说叫我来承担。
民警：照你这么说工人把东西弄丢了，不要你老板承担了吗？老板肯定要承担这个责任，你随便问懂一点法律或常识的人，老板要承担责任的。
民警告诉张永勤，如果协商不成，可以采取法律途径对圆通快递、张伟进和刘卫娟三方进行起诉。针对此事记者也咨询了律师，律师表示，快递即使没有保价，遭遇丢失或损坏，客户也可以要求快递公司进行赔偿，而保价作为邮寄过程中附加费用的一种行为，快递公司更应该按照保价金额进行赔偿。
江苏云盾律师事务所律师 杨盛：这种情况快递公司是要承担责任的，因为快递员的行为是一种职务行为，代表了公司已经做出了相应的承诺，所以这种时候即使她已经离职，快递公司仍然应该要承担责任。
在这里我们也提醒大家，在寄送贵重物品时尽量选择正规的、服务更好的快递公司，并及时索要保价凭证。如果快递出现问题，也要勇敢的使用法律武器维护自己的合法权益。
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