修车风波 |
| 时间：2021-06-28 21:42:29 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
|
一直以来，汽车4S店的核心竞争力是以优质的服务赢得顾客。可是最近，奇瑞车主沈伟兴却向《生活连线》栏目反映，自己的车还在保修期内，去4S店维修却遭到了拒绝，现在车子趴窝在家两个多月无法行驶，那么这场“修车风波”到底是怎么回事呢？来看报道。
车主
沈伟兴 ：（事情）起源就是服务站不修车，他要挟要把这300块钱先支付掉，再处理后期的故障维修，我不交这300块钱，后期的他就不维修。
先交300块钱，4S店才给修车？车主沈伟兴的这番话，让记者一头雾水。沈伟兴说，这事还得从今年3月份说起。当时，他的这辆奇瑞艾瑞泽7E混合动力车出现空调无法制冷的问题，于是就前往常州瑞彩汽车销售服务有限公司进行维修。
车主
沈伟兴：他们第一次检查，也没有查出任何的故障，任何的问题在哪里，开回来没过几天，我再抽空到服务站，再次进行检查准备维修，第二次同样也检查不出任何的故障，然后他们提示先更换膨胀阀，添加冷酶，看一下故障能不能解除，不能解除的话，再更换压缩机，这个都是要我消费的，然后我针对他们的修理方案以及建议我不能接受。
因为不能接受4S店给出的维修方案，沈伟兴就直接将车开回家了。4月10日，汽车出现故障无法正常行驶。
车主
沈伟兴：是PTC的通信失效，引起高压系统整车瘫痪。这个PTC是属于380伏高压的制热半导体上的制热器，本身寿命就很低的，它里面的结构是半导体，经过电加热，然后传送到各个部位去。
事后，沈伟兴第一时间打电话给4S店，咨询修车事宜。但4S店的答复是，修车可以，必须要将3月份的300元空调检查费结清才行。
记者：你当时为什么不付这个300块钱呢？
车主 沈伟兴：因为这个300块钱不成立，因为他问题没有解决，300块钱的组成，就是包含更换膨胀阀和制冷剂，都没有更换，顶多是他按照当时施工单，上面签字的显示30块钱检查费。
沈伟兴认为，导致车子无法行驶的直接原因是PTC出了故障，而PTC尚在保修期内，因此4S店应该无条件进行维修。另外沈伟兴还提到，在2020年的8月份，PTC就因为故障修过一次，在他看来，那次维修和这次车子出现故障有着一定的关联。
车主
沈伟兴：前期的维修过程中，他是更换的旧的，所以这一次故障，是跟前面更换旧的（配件），有前因后果的关系。
记者：什么叫是旧的？你是怎么发现这个问题的？
车主 沈伟兴：当时他在前期的维修过程中更换PTC，我在他车间，我提取到了旧的PTC上面的批次号，跟我现在的车上的批次号，和旧的特征一模一样，我手头上有提取他车间的照片。他本身就是欺诈，他本来应该在售后服务的过程中，应该把好的品质的配件换上车，但最终他换的是旧的，他有责任和义务恢复。
听起来车主沈伟兴在车辆维修上十分专业，那么他讲的到底有没有道理呢？记者陪同沈伟兴来到位于新北区通江中路的常州瑞彩汽车销售服务有限公司，服务经理赵可否定了沈伟兴提到的300元里只有30元检查费的说法。按照公司规定，如果客户只在4S店检测故障，不维修的话，是需要收取检测费的，具体明细在店内的醒目位置都有公示，这件事情其实他们也很委屈。
常州瑞彩汽车销售服务有限公司服务经理
赵可：这个确实前面是客户违约在先，他确实也有签字，如果不在本站维修，检查费应支付300元，是提前告知的，并不是说我检查完了，我来收你这个费用。
赵可说，做生意和气生财的道理大家都懂，但沈伟兴的一些做法让他们不愿意再“将就”。
常州瑞彩汽车销售服务有限公司服务经理
赵可：他每次来检查，应该不是这一次，检查了好几次，检查出来问题，我们告诉他，他说我不修，我走，然后又来，可能是自己回家倒腾倒腾弄弄，或者说找外边的人帮他弄一下，我们告诉他要换什么东西，自己去弄一下，可能没弄好，又过来再检查，检查出来问题我们告诉他，他又走，所以后期我们跟他说，如果每次给你检查，你老是不在我这修，就付一个检查费，客户也同意签字，最后一次还是说我不修，我走，我说行，那你就走吧。
记者：那你为什么每次来，让他们检查，又不在这修啊？
车主
沈伟兴：他问题故障查不出来，然后就说要更换膨胀阀和冷酶，膨胀阀换了，加了冷酶，还不一定空调能够修好。
就在记者采访时，4S店的技术总监赵虎也从维修车间赶了过来，表示有话要说。
常州瑞彩汽车销售服务有限公司 技术总监
赵虎：这位车主，我们可以对他说仁至义尽吧！这个车我们给他估算了一下，索赔一块，我们大概花了四万多、五万多，这些东西都是给他免费更换的。不管是他在保的还是不在保的，我们都给他换。然后他网上发帖污蔑我，说我们把他车故意破坏，然后收取他的费用。事实上，我们就收取了他506块钱。
记者：那你们为什么一直要这样服务于这个顾客？
常州瑞彩汽车销售服务有限公司
技术总监
赵虎：因为说实话，我们奇瑞厂方为了维护我们品牌的形象，包括外面很多人黑我们4S店说我们4S店有多黑，事实是什么样的，我相信总归是有人知道的。
4S店最后表示，沈伟兴要是想继续在这里维修，那一定要分清是保修项目还是非保修项目，该付的钱一定要付。
常州瑞彩汽车销售服务有限公司服务经理
赵可：他想修可以，你把车子弄过来检查出来，如果是保修期内的，我正常走索赔保修，如果是自费的，你必须要自费，我们不可能再走什么特殊索赔，我再给你免费修。
车主 沈伟兴：现在的问题就是要双方达成一致，首先第一个电池包，我必须要求修复的，还有就是PTC问题，其他的跟他们无关的，如果需要维修的话，也要征求我的意见，我同意才可以进行维修，我不同意，他们不需要插手。
常州瑞彩汽车销售服务有限公司服务经理 赵可 那我不敢动，希望他现场来修车，你们也可以跟着来，因为我现在没办法，我们动他的车子就是搞坏了，我们真的不好动。
由于双方各执一词，采访当天未能达成一致意见。沈伟兴表示，他会继续向相关部门反映此事，维护自己的合法权益。其实，这场看似陷入僵局的修车风波，想要解决也不难，只要在合理的维权范围内，大家心平气和地坐下来商量，总归会找到解决方案。
|
|
|
|
