欢迎回来。随着城市生活节奏的不断加快、消费观念的转变，大量商家涌入外卖赛道。为了满足更多顾客需求，有一项外卖预约模式，消费者可以提前预定外卖，并且自主选择送达时间。最近，市民陆先生就因为这个预约外卖而闹心，怎么回事？来看报道。
 昨天上午九点半，市民陆先生花了47元点了一份肯德基套餐，预约送达时间为10点15分，并提前电话沟通告知不要提前送达，但是当天刚到10点，外卖还是提早送到了。
 消费者 陆先生：然后他（骑车）打电话给我，我说不是跟你讲了10点15嘛，不然我预约干什么呢？然后他说了几句，态度有点嚣张，他说那我帮你取消外卖吧，我说你取消我就投诉你，他说你投诉好了，我就来投诉，他又说你不会点外卖就不要点，我吃到现在肯德基了，我都没遇到过这么嚣张的人。

 针对此事，现场一名外卖负责人也出面进行了协商。

 外卖负责人：我们也是为了顾客尽快食用餐品。

 消费者 陆先生：关键是他已经打电话提前跟我沟通过了，我让给他10点15送到，他还是提前了这么多。

 记者：这一方面只能说明他们效率太快了。

 外卖负责人：对对，像骑车这边提前跟您做过联系，因为十几分钟嘛，骑手这块我了解以后会做一个相应的处罚，会给您一个回馈，您看这样可以嘛？
 消费者 陆先生：我本来只要他来跟我道个歉就行了，我来投诉他说你来投诉好了，我来投诉了他还那么嚣张，叫我不要点外卖不要点。

 外卖负责人：他可能语气也不好，首先我们这边的话，您是顾客你说的没错，员工这边的我会做一个相应的处理，然年今天这批餐我给您免（单），我自己掏腰包买了送给您。
 消费者 陆先生：不要买了送给我，他不是帮我取消订单了嘛，把钱退给我。

 外卖负责人：也可以，反正按照您的意思来。

 对此，外卖骑手给陆先生进行了道歉，并退了款。

 外卖骑手：对不起，不好意思。

 对于这件事情大伙会怎么处理呢？连线记者也进行了随机调查。

 市民：我肯定会有点生气，因为趁你还没有送之前我肯定跟你沟通好了，你再送来的话，那肯定就是你的问题了

 市民：本来就已经说好了，但是因为我自己有特殊情况才要求那个点送达，但是他提前了态度还不好拿肯定心里会不太舒服

 市民：如果不是太早我能接受，如果合适有人代签也没什么，没有人代签就比较麻烦，一般情况下我个人不太会投诉这种事情。我觉得生活都有不容易，可能他也有他的难处，相互理解吧。

我们每个人处境不同，生活谁都有不如意，希望商家能够尽量满足顾客要求，也希望消费者将心比心，多一份理解和包容。