物业大调查：再访龙德花园 |
| 时间：2021-05-18 21:29:34 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
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物业大调查：再访龙德花园
为准确了解物业服务真实水平，反映业主真实心声，生活连线《物业大调查》再次启动，用镜头聚焦大民生，用调查提升满意度。在前两季的《物业大调查》中，龙德花园小区业主对物业满意度较高，今天，我们再次走进龙德花园进行调查。
2019年6月，我们对龙德花园进行了第一次物业满意度大调查，当时的住户以一期四栋业主为主，入住率接近80%。由于一期业主经历烂尾和物业瘫痪，所以到2017年新城悦物业进驻小区，从道路、停车、消防、监控、门禁等方方面面逐一整改之后，业主的满意度也是显著提升。
【同期】龙德花园 居民:10分的话环境给8.5分。
龙德花园 居民:我认为已经很好了。
龙德花园 居民:打9分吧。毕竟没有完美，还有1分去努力一下吧。
龙德花园 居民:9分。我们来的时候说实在的，这边全是烂尾楼，杂草丛生，那时候真的想要走了。
广受好评的物业，能否守住初心，不断提升服务水平是我们第二次物业大调查的重点。所以，我们首先就第一次调查中的突出问题进行回访。
【字幕 问题一：电动车无序停放】
2019年的调查中，记者发现每一栋楼物业都规划了电动车停车位，遇到电动车乱停的情况，保安会一一予以归位，用行动带动居民有序停放。而此次调查，记者发现电动车停放有序，停车位不仅安装了雨棚，还安装了便捷安全的充电装备。
【同期】龙德花园居民：不要把电动车放楼上去了，只要在这边充电，也很方便。这个雨棚是才弄了，弄了大概两个月了。
小橙智能充电工程部工程师 刘朝风：你就直接把微信打开，直接扫一扫就可以，支付宝也一样，没有任何复杂的操作。这里面就有套餐的，48伏1块钱6个小时，都是套餐选择的。不是说72伏的电动车我每次都必须选4块的，如果我的缺电量不大，我就可以选1块的。如果说我这边不用了，我充了一个小时我要走了，剩余的钱会全部退给你。
龙德花园物业项目经理 刘钰：随着入住率的增加，基本上是家家户户都有电动车，我们就在这种露天场地比较合适的情况下，增加了雨棚，当然这也是通过前期共有收益的支出，2/3的业主同意。我们也尽量引导业主到这边充电，在这边停放，这样就减少电瓶车上楼带来的危害，我们一直在推进。
【字幕 问题二：低楼层缺乏晾晒区】
记者了解到，物业在征求意见后不久，就在一期设立了近一百平的晾晒区，方便低楼层业主。对于路途稍远的业主，一旦保安巡逻发现有晾晒需求，也会自觉提供“跑腿”服务。
【同期】龙德花园 居民：我们家4楼比较低。如果位置够的话，我还是建议有晾晒区，因为毕竟楼层低的用户，日照真的是差很多，这个挺满意的。
【字幕 问题三：小区存在不文明养犬情况】
【同期】龙德花园 居民 ：有的时候有人遛遛狗啊，绿化带边上有的人不剪，所以就这一点有点不满意。
龙德花园 居民 ：像地下车库，有时候下雨天遛狗的阿姨的比较多，狗屎有点多，其他都挺好的。但是这个也要跟业主就是我们自己的有关系，就是素质什么的都有关系。
对此，物业表示，他们不能禁止业主养狗，所以也只能通过多形式、覆盖面广的温馨提示友情提醒，呼吁广大业主提高自身素质。 预计到今年7月，龙德花园五期将全部交付，届时物业的管理面积预计在30万平方、住户2000户，外围则有8栋商铺。鉴于目前业主大幅提升，记者再次进行一次满意度调查。
【同期】龙德花园 居民：9分还要多一点了，说十全十美不太可能，9分那是充足有余。给我们业主带来很多的温暖。他们到冬天的时候，业主回家的门拉手，他们都放一个放保暖的套在上面，这就让我们业主从内心来说是比较好的温暖。我们业主买一些重的一些东西，都帮助我们业主近的是送到电梯，有的是送到家。
龙德花园 居民：保洁都辛苦的，还有保安他们24小时巡逻的。
龙德花园 居民：我们一期不是前面有好多绿化都没做好，现在慢慢在改善，我天天看到他们在种草啊或者花，都在改善，都挺好的。
龙德花园 居民：骑着电动车值班啊，碰到有事情就做很好。
龙德花园 居民：管理也好的，保安那块也负责的，清洁卫生的块也好的，方方面面都是挺好的。现在人的生活标准这么高，要求这么高，他们也应该这么做，但是要做到100%叫人满意，那也是不可能的，只能尽量做到最好。
龙德花园 居民：我这边住一年吧，就整体感觉还好的，包括有什么问题就经常找他们，他们反正都能及时给我们解决问题。我们装修的时候没有水，他们大半夜还帮我们开水闸，装修的时候他们积极配合我们。
龙德花园 居民：我们第1批来的，我们第2套房子也买在这边，所以我们物业就说好嘛，不好我们也不想在这边。
龙德花园 居民：我媳妇就不想走，还想在这个小区买。
龙德花园 居民：物业管理的挺好的，都挺好的。
环境、绿化、卫生、秩序的好一目了然，居民的满意度也是持续处于高水准。当然，一期的业主也有一些意见要提。
【同期】龙德花园 居民：你看1楼大厅跟这边比，也是差了很多布置方面的。那一排大厅里面就没有什么，最起码放张椅子，有吊灯什么的。
确实，一期4栋和后面的8栋相比，入户大厅不够敞亮不够大气，但物业表示这也是建设时的规划导致，他们只能在建筑基础上进行提升，比如墙面的整修、门外安装座椅等等。
【同期】新城悦物业常州分公司龙德花园物业维修部负责人 徐焕东：原来就是白墙，现在一个是美观，一个是耐用，白墙时间长了就会脱落。我们这边的消防、门禁全部整改的，以前的监控探头都没有了都瘫痪了，后来投资几十万全部整改了。大吊灯也不可能，他原来设计上就是这个灯，你要整改的话，这个高度不够没法改，最多就是只能增加亮度，亮度就是瓦数大一点灯。一般业主提出来的要求，基本上我们能够满足的尽量满足。
同时，一期还存在高架噪音的问题，但这同样不是物业一己之力可以解决的。
【同期】龙德花园 居民：也给我们答复了，就说对于这个问题我们物业可能有些解决不了。我们也体谅物业的难处，这也不是一个小数字就能做好的，我们希望政府部门给予一点支持。
至于不少小区普遍存在车位紧张的情况，龙德花园的车库和住房同期交付，目前的配比在1比1.08，问题尚不突出。龙德花园物业项目经理刘钰说，她把物业管理分为硬件和软件服务，硬件包括保洁、保绿、保安、维护等，有一套完善的工作流程和规则，虽繁琐但也不难。和硬件服务一起抓的软服务则需要更多的用心、真心和走心，像诸如节日送祝福、定期洗刷刷、亲子活动、惠民体检等便民服务也是拉近物业和居民距离的好方式。
【同期】龙德花园物业项目经理 刘钰：便民服务这个增值服务已经涵盖了老中青三代这样一个情况。 你看我们后面是红色物业，就是我们与社区政府，在接触的过程中，在学习的过程中，他们也促进了我们物业往好的一方面发展，特别是倾听业主民意方面，也会定期有项目经理接待日啊，便民活动也会来跟业主来进行洽谈。还是我们刚才说的，响应速度第一，还有服务热情同步。
在两次调查中，我们看到了物业服务的持续提升。龙德花园的物业费收缴率在95%，我想这离不开物业的先作为，我们同时还了解到，他们的物业不光有内部测评，还会找第三方机构进行调查，用监督来查漏补缺、自我提升，“响应速度第一，服务热情同步”，这个口号值得物业推广学习。
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