物管是城市生活不可或缺的一部分，好的物业服务能够提供给业主们更为舒心的居住环境，而物业服务如果不到位，业主们难免会感觉糟心。《物业大调查》今天一起走进位于高新区北区的新城域花园。
新城域花园位于武进高新北区，东到夏城路、南临定安路、西起火炬路、北至大通路，占地面积0.84平方公里，由一期、二期、三期组成，分别在2011年、2012年、2013年交付。目前小区整体入住率在85%以上，共有住户4500户，属于较大规模的小区。那么，业主们对于物业服务评分如何呢？
记者：满分100分可以打几分？
新城域花园业主：我估计七八十分吧。
新城域花园业主：打95分。
新城域花园业主：差不多80分。
新城域花园业主：90分-95分吧，反正还好。
记者随机采访发现，业主们给物业的打分普遍不低，是因为小区物业人员的主动服务意识让他们印象深刻。
新城域花园业主：感觉有求必应，就是有什么想让他们帮忙的，他们会尽快响应。
新城域花园业主：有时候带小孩会主动帮我们开门，有时我们东西拿的太重了，会说帮你送回家吧，虽然我们没有要他送，但是我们心里觉得很温暖。
就在去年新冠肺炎疫情防控形势严峻时刻，2月3日晚上10点，四名湖北籍返常人员驾驶一辆苏州牌照的汽车谎报出发地要求进入小区，被值晚班的五名保安及时拦下盘问发现。之后区见义勇为基金会工作人员专程赶到新城域花园，对五名保安进行了表彰。

新城域花园：物管费不高 问题还是有
新城域花园的物业费为每月每平米1元钱，收费标准从交付至今没有变过。和新小区动辄两三元的物业费相比有差距，比老小区几毛钱的物业费则要略高一些。记者实地走访调查发现，虽然业主们给物业总体打分不低，但小区管理仍存在着一些问题。
据业主粗略估计，整个小区有十分之一的住户家养狗，以小型犬居多。环境如此优美的小区，养犬人的文明状况却不容乐观。经常在小区里走几步就能看到狗粪便，而部分楼道楼梯间也未能幸免。另外小区里不牵绳的狗也不在少数。
新城域花园业主：狗主人就不听你的，所以碰到这种我们也跟物业反映过，他们就说都是业主，不太好管理。
另外有业主表示，小区部分公共区域清扫不够及时和彻底，经常能看到残枝败叶以及垃圾等。
新城域花园业主：这边到我们家楼梯，底下到上面反正有点不太干净。
新城域花园保洁主管 李秀娟：早上我们保洁来得早，扫过一遍有时有捡垃圾的，就把所有垃圾往垃圾桶边上一扔，一扔之后他们不可能捡的。
记者还发现，小区部分单元楼存在“飞线”的情况，从半空私拉乱接电线到一楼给电动车充电，不仅有碍观瞻，也存在很大的安全隐患。另外，虽然小区大部分楼幢都设置有非机动车停车库，且单元楼外也施划了一些专门的停放区域，可不少业主还是将车辆停放在单元楼内，有时甚至停到了电梯门口，堵住了逃生通道。
连线记者  张敏：有新城域小区业主和我们反映，这个地下车库有几处坑塘，起初这个面积是比较小的，之后随着车来车往，面积越来越大，这个坑塘也是越来越深，不仅车子经过有大量扬尘，而且还存在安全隐患，最关键物业在旁边贴了几张“待维修”的纸之后，就没有了下文。
还有业主提到，小区11幢玻璃房一到雨天就漏水，里面的楼梯贴的是瓷砖，极易造成打滑，关键这个问题已经出现了多年，却迟迟未见物业解决。

新城域物业：问题一一回应  共创美好小区
据了解，新城域花园作为新城开发的楼盘，其物业为新城悦物业服务股份有限公司。那么，对于业主们提出的这些问题，小区物业又作何回复呢？
新城域花园物业经理孙兰表示，针对部分业主不文明养犬的行为，他们此前也想过一些办法，比如设置“宠物便便屋”等，不过之后却遭到了不同程度的破坏，下一步他们也将恢复相关设施。
新城域花园物业经理  孙兰：楼道还有业主群宣传，还有就是源头上，管家秩序对养狗的业主平时做一些宣导，然后在小区一些公共主干道做一些“宠物便便屋”，有一些垃圾袋在里面，让业主可以随时取到。
而针对电动车违规上楼的问题，物业在去年年底也做了一次有效尝试。在其中一幢单元楼电梯内安装了电动车禁入装置，如果有电动车进入电梯，装置会发出报警，电梯门无法闭合，从而阻止电动车上楼。
新城域花园物业经理  孙兰：目前我们一直在做的动作是什么呢，早上中午还有晚上高峰期的时候去清理乱停放的电动车，保证正常通行，大厅里的车全部挪出来，但是人太多，进进出出太频繁，我们只能多做一些宣传，随时关注到随后去清理。
对于地下车库坑塘问题，孙兰解释，由于维修经费不低，此前他们一直在走流程，现在是打算用小区公共收益部分对坑塘进行填补，预计今年暑假之前能完成维修。另外对于11幢玻璃房漏水问题，他们也已经排上维修计划。
新城域花园物业经理  孙兰：玻璃房正好有回填土，有水渗进来，我已经在安排维修来处理这件事情，看看效果如何，如果效果不好，我们外面专业的施工单位过来看一下，怎么彻底解决。
在提高小区保洁频次的同时，对于电动车“飞线”和楼道堆放杂物等问题，物业也表示将联合社区进行持续整治，做到露头就打。
新城域花园物业经理  孙兰：每天服务人员有晨会，秩序的话有班会，就在强调礼貌礼仪，以及处理业主提出问题的及时性，业主群回应的及时度，都会有培训，还有考核
据了解，从交付至今，新城域小区物业费收缴率都在90%以上，这两年已经达到95%以上。美好的小区要靠广大业主和物业共同创建、共同维护，希望通过我们的报道，不仅是这个小区，所有的物业和业主都能建立起有效沟通的桥梁，发现问题、解决问题。