连线调查

包间装摄像头 服务还是侵犯？

近日，以“服务细致入微”闻名的火锅巨头海底捞又成为大家茶余饭后的谈资，原因是海底捞在包间里安装摄像头，普遍是2个或2个以上。海底捞官方和员工给出的理由是：防止客人丢失东西，方便找回。那么，我区相关门店情况又是如何呢？来看记者调查。
市民：我们一般包厢和大厅都会选，包厢就是比如说自己要好的几个朋友就说话呀，比较很放开的那种。
市民：比如说是私人聚会比较隐私一点的，有时候自己亲密的朋友可以选择一个包厢。如果个人或家人吃个便餐就大厅了。
采访发现，部分消费者认为，选择包间就是为了能有私密空间，但是安摄像头之后，总有一种被监视的感觉。但是商家表示，包间安装摄像头是为了方便管理，比如，在包间内发生纠纷时，可以通过视频监控还原现场信息，是对消费者负责、对社会负责。
记者：这里还有摄像头的？
海底捞服务员1：对，我们包厢是有摄像头的，一直都有的。这是公司明确要求的，因为在包间有些客人喝酒比较多，容易闹事，我们监控都是能看到的。
记者：可以暂时关闭吗？
海底捞某门店服务员1：这个要向领导申请，我只是服务员，平时不会看监控的呀，而且这个监控最主要是检查服务员，因为我们是以服务为主嘛，检查我们有没有给你们及时倒水呀，给你们服务。
海底捞某门店经理：这个是关不了的，公司后台都是同步到这里的，不是我们门店能决定的。
海底捞某门店服务员2：我们这边包间也有（监控）的，我们现在是所有都实行有监控的，我们公司要求全面覆盖，我们每一张桌子上都有360度无死角监控，只有洗手间没有监控。
记者：我们在吃饭的时候可以把这个关了吗？
海底捞某门店服务员2：这个不可以，我们公司的制度和规定不允许。就是说我们这个监控是不可以挡的，挡了的话公司会扣我们门店的分的，不是我们门店私自装的监控。
海底捞门店工作人员表示，摄像头24小时实时监控，门店不可擅自关闭。对此，海底捞此前曾回复媒体称：为保障消费者用餐安全，各门店会结合门店特点安装监控设备，包括包间；同时，海底捞注重保护顾客隐私，公司对监控管理设有相关的制度、流程，同时通过技术手段强化管控，保障消费者权益。
海底捞某门店经理：我们这边不会私自去查看监控的，除非就是说客人有什么东西落这儿啊，要我们调看监控。
记者走访我区多家其它连锁品牌餐饮门店发现，不少包间内也装有摄像头，对于安装的原因与海底捞的对外回复相差无几。但部分装有摄像头的自营店表示可以暂停关闭实时监控。
记者：红的那个是什么呀？
餐饮店服务员：那个是监控，我们这每个地方都有监控。
餐饮店负责人：你不想要监控，我把这个关掉不就行了嘛，如果说你怕我关不了监控，我可以用袋子套起来。餐饮行业都是有监控的，防止客人投诉或者客人摔跤，没有监控是不安全的，比如说你东西放这里丢了，我找谁啊？那一调就出来了。

包间属性不明确 监控严管防侵权

在餐厅大厅安装摄像头，消费者早已习以为常。此次网友之所以会因为海底捞安摄像头这件事吵翻天，主要矛盾点在于：餐厅包间安装摄像头，是否会侵犯消费者隐私？
市民：希望有监控，万一喝酒之前有什么矛盾出来了，有监控就是一个证明。
市民：我觉得不应该有摄像头，因为我觉得跟在大厅里面没区别了，我本来就是跟家人在一起，有说有笑的，有摄像头的话，那我谈论什么不都录进去了。
市民：大家一起吃饭嘛，也不想被摄像头拍下来，就是担心隐私被泄露，摄像头就别人看着你在那吃饭嘛，就非常不舒服，不希望包厢内装有摄像头。
事实上，市民出现多种声音的原因是对包间是否属于私密场所有不同理解。对此，律师介绍，虽然在我国现行的法律法规里面没有对餐饮店的包间作出明确界定，关于餐饮店能否在包间装摄像头也没有明确的规定。不过，即使是商家以各种理由在包间内安装摄像头，但是也并非就能随意“窥探”消费者的一举一动。
江苏阳湖律师事务所律师  程海
饭店包间不同于饭店的大堂，顾客选择在包间就餐，一般是出于私密性的考虑，不愿意让自己的言行举止为他人所知晓。这种私密性符合《民法典》关于隐私的定义。同时，饭店在顾客不知情的情形下，对顾客的视频信息进行收集整理使用的情形还可能构成对顾客隐私权的侵犯。
律师表示，参照2015年1月1日实施的《常州市公共安全视频图像信息系统管理办法》第20条，在公共场所安装视频图像信息系统的必须设有明显标识的规定，餐饮店也应当履行相应义务。
江苏阳湖律师事务所律师  程海
饭店应当在安装摄像头的包间设置明显的标志，或者在顾客进入包间就餐时主动履行告知义务，把选择权交给顾客。顾客作为信息主体，可以让步自己的隐私权，继续在包间就餐，也可以选择没有摄像头的其他包间或饭店就餐，如果顾客选择在有摄像头的包间就餐。饭店方应该对顾客的视频信息严格管理，不得任意的查询、复制、传播和使用，否则也应当承担相应的侵权责任。
对于监控，餐饮企业有义务明确告知消费者，消费者也有自由的选择权，而商家对留存的消费者信息、影像也应做到妥善管理，而这不能仅靠商家自觉，还需要持续完善相关法律法规，建立对公民隐私的安全保障体系，才能消除公众对于隐私泄露的焦虑。