地铁出行：购票进站方式多 “智能化”全程有人指导 |
| 时间：2020-12-08 21:30:54 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
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今年一场突如其来的疫情，推动了社会数字化进程大大提速，却也使运用智能技术有困难的老年人愈发困于“数字鸿沟”。最近，相继发生了老人无法出示健康码进站遭拒、94岁老人被抬进银行做人脸识别、老人用现金交医保遭拒等多起事件，让许多人感叹，在智能设备面前，不少老年人只剩下了无奈与辛酸。生活连线系列调查报道《等一等智能时代的老人》，今天我们一起聚焦老年人地铁出行。
市民：困难肯定有的，有的不会呀，我这是儿子教我的，我才会了，要不然我也不会的。
市民：随便到什么地方都不要钱，我七十多了。
市民：那个智能手机还不会用，我都是用的老年手机，那个乘车就带那个公交卡呗，有现金就付现金嘛，他都给你支付的。
针对大部分老年人不会用智能手机的状况，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，其中提出不得将“健康码”作为人员通行唯一凭证，还应保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车方式等的相关要求。那我区的执行情况如何呢？记者随机走访了几个地铁站点。
（非正常拍摄现场）
地铁站工作人员：江苏省常州市
记者：阿姨，您没用过健康码吧？
市民：不是，他要扫一个东西的。
地铁站工作人员：我看一下啊，点确定可以了。
记者：一般什么情况教他们教的多呀？
地铁站工作人员：老大爷，那种四五十岁的，五十几岁的，
记者：这个平均每天要教多少人？
地铁站工作人员：13个左右吧，总归有13个。
记者：那像刚刚那种老年人没有健康码也放行了。
地铁站工作人员：老年人没有健康码，就是看他是常州市的，那就通行，如果是外地的那就不行了，还是要让他出示的。
记者：像你们出行要不要健康码呀？
市民：我们年龄大了，经常坐他们都知道的。也不要的，青年人要的。
记者：你会用健康码吗？
市民：我还不太会用，但是我手机上有，我们年龄大了不会弄，孩子把我们的健康码放在上面，他们要看我们就把手机给他。
市民：智能化的话现在好多都不会用，但他们现场有人帮我们弄的。像健康码什么的我们也不会点的，没有手机就弄身份证登记一下。
记者在现场看到，除了进口安检处有工作人员外还另外有一个工作人员随时帮助乘客购票等其它服务。而大部分老年人也表示，目前对于出行健康码的使用，因现场有工作人员指导，出行也便捷多了。地铁站工作人员介绍，现在老年人乘坐地铁和公交刷的卡都有优惠，60岁到70岁的老年卡在除7点到9点高峰期外享5折优惠，70岁以上的高龄卡可免费乘车。
（非正常拍摄）
记者：卡上没有钱要坐地铁怎么办呢？
地铁站工作人员：买票。
记者：现在买票也不支持现金吧。
地铁站工作人员：可以现金也可以扫码。
市民：那个没有卡我就去买票，但是我买票弄不懂。
记者：那你买票弄不懂的时候有人过来帮你弄吗？
市民：有的啊，有的。
市民告诉记者，有时候他们也会忘记带卡就会在自主售票机上购票，现场会有工作人员过来帮助。记者注意到，自助售票机上不仅可以手机扫码支付也可以投入现金支付。
（非正常拍摄）
记者：您感觉我们常州这边对老年人坐公交地铁这块怎么样？
市民：挺好的，我们不管做什么卡一刷就可以了。
记者：你们坐地铁，公交车没遇到什么困难啊，比如说手机不会弄啊？
市民：好像都蛮顺利的，没有遇到过什么困难。
记者：你觉得他们服务怎么样？
市民：好的哇，这个地方有什么不好的。
智能技术再怎么发展，“人”才是最终的服务对象。“高科技”与“老年人”并不天然冲突，智能化也不是去老人化。帮助老年人在智能时代享受到相应的便利，我们还需要“拉一把”，所以希望各个领域都能行动起来，让老年人在智能时代也能感受到人文关怀，带他们一起向着社会主义现代化共同迈进。
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