就医：智能化“困住”银发族  看病大多靠子女
互联网时代飞速发展，智能化、数据化逐渐渗透我们日常生活的每个角落，给大家的生活带来了诸多便利。但是，在我们享受便利的同时，也发现很多老年人被一个小小的二维码困住了脚步，在这些高科技、新技术面前，他们显得十分的无助。《生活连线》推出系列报道，聚焦智能时代的老年人，今天，我们一起关注老年人就医遭遇的难题。
现场：他不是有手机吗？只有号码，只要你手机号码，那微信先去扫，你手机号报给他。等等你的添加在上面，别急站在旁边。
在疫情防控常态化的背景之下，进入医院的第一步是出示健康码。72岁的朱菊梅是前黄人，她使用的是老年机，而老伴连手机都没有。虽然有儿子陪同，老夫妻俩的情况不同，解决方案自然也不同，耽误了不少时间，朱菊梅难免要抱怨几句。
朱菊梅：我平时一直是不出来的，就是肩膀痛了，预约的磁共振。我儿子要紧有事情的，急的很。这边真的麻烦了，像我们这些大年纪的又不到哪里去，要做那么多麻烦干啥呢，只要量量体温好了就好了嘛，儿子要是不空，我们两个人就进不来了，我们什么都不会弄。
51岁的赵冬云是安徽人，虽然年纪不算太大，但没文化的她完全搞不懂如何预约挂号。因为内分泌的毛病，她经常要跑医院，为了不挂错门诊，她总是保留着上一次的挂号单，以便通过人工窗口进行再次挂号。
赵冬云：我们没有文化看病很不方便的，因为三天两头往医院跑，没有人带你的，预约我们什么都不会，像我们这个年龄不会得多的在农村。我本来今年打算到别的地方去，我到别的地方去了，去医院根本就找不到，在这里应该好熟悉了，跑了一两年了，我就选择还在这地方。
根据最新版的《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年3月，我国60岁及以上网民占全体网民的比例为6.7%，人数约为6056万人，而国家统计局数据显示，2019年我国60周岁及以上人口超2.5亿人，可以看出，仍然有很多老年人被高科技生活边缘化。而记者在多家医院的明察暗访，也印证了这一事实。
老年市民：我儿子陪着我来的。如果没有子女帮你弄的话你方便吗？我不方便，我都没怎么弄过，我从来没自己来医院，都是小孩陪的，子女也要有空的哇。
老年市民：弄了几次我都没弄好，只好又到这边现场来了。怎么说呢？对青年来说肯定是很方便的，但是对我们老年人来说真的不方便。有的时候稍微一点失误，就能造成损失。你要再回去再找，那就很麻烦了。
（非正常拍摄) 记者：阿姨问一下，你买药是手机支付还是用钱？
老年市民3：用钱。手机方便，我们老太婆不太会用啊，老太婆不识字。
记者：你们可以学学。
老年市民3：不会的，脑子不好了。学了反而有的时候那么慢，人家会烦的，还不是拿钱来的快。
老年市民6：我小孩给我挂的。平时都是我帮他挂的，都是我带他过来的，他自己一个人弄不来。
手机操作不了，现在跟不上形势。
老年市民4：像你们挂号买药是用手机支付还是用现金？两种办法都可以的呀。百度上可以学的啊，在家里就可以预约挂号，不懂的问题可以手机上问一下搜索一下，你不愿意学习的人是跟不上了。
老年市民5:我们是不会弄啊。我们这帮人就是不适应了。
老年市民8：你是怎么挂号的？挂号那里面不是有人的嘛
老年市民10：平时看病挂号会用手机吗？不会用手机，我女儿带我来的。
医院志愿者：平时那些老年人，要么就是小孩带过来的，要么他们自己过来就是会的。

留点老办法  守住人情味
就医看病主要靠子女，没有子女陪同的属于极少数，而这一人群只有靠问靠传统的方式进行挂号付款等流程。当然，办法总比困难多，在采访中，记者看到医院方面也都有不同的解决方式。
常州二院财务科副科长 史成霞：
自助区边上我们都有红马甲服务人员，一直是配备的，然后我们的窗口，一直留有人工窗口，为了不方便的老人服务的，这一部分人群我们是考虑在里面的。
常州二院阳湖院区工作人员：
大部分都是子女带他们过来，基本上都是添加一下健康码。或者有老人机的时候，家属扫一下外面的行程码，输入老人的手机号码，知道他的行程，然后帮他测一下体温，在14天之内有没有出去过，这样我们就可以放心的让他们进来。
11月26日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，方案明确了要保留的传统服务的重要场景，主要包括老年人以及一些相关群体日常生活中涉及到的高频事项，比如疫情防控、交通出行、看病就医、消费支付、游园健身、办事认证等等。为了做好疫情防控工作，今年3月2号起，常州市妇幼保健院·常州一院钟楼院区采取全预约挂号，目前疫情防控常态化，医院不仅恢复了现场人工挂号，还有电话预约方式。
常州市妇幼保健院·常州一院钟楼院区门诊办主任 陈纪龙：
目前我们医院有三种预约挂号方式，第一种是现场挂号，第二种（网上）预约挂号，第三种就是电话预约。电话预约跟现场传统式的挂号方式，方便这些老年人，或者不能够自助式挂号的人，更方便他们。
老年人就医虽然比较麻烦，但好在有解决方案。保留一些老办法，也不失为一种有人情味的“智能化”，毕竟人人都有父母，家家都有老人，我们也会有跟不上时代的一天。