新买荣威有裂痕 4S店：出了店门不负责 |
| 时间：2020-10-12 21:27:28 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
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9月23号，市民沈金在常州外汽东威4S店买了一辆荣威汽车，结果提车第二天发现新车居然有裂痕，而4S店坚持认为这是顾客自己的问题。来看报道。
沈金
我这个车是2020年9月23号买的，然后2020年9月24号就发现了这个问题。车标下方有一个塑料件和中网连接的地方开裂。
沈金说这辆荣威RX5max一共花了152000.自己蛮喜欢的。但是第二天自己在擦拭车前摄像头的时候，居然发现车标下方有几处裂痕。其中有一块塑料件甚至开裂了。沈金说自己开回去没有撞到任何东西，怎么会开裂呢？赶紧去问外汽东威4S店。
沈金
他们一口咬定就是我人为损坏的，不关他们的事，然后我就去找我当时提车的照片。提车当天这些裂痕和损坏都是存在的。
好在呢沈金在提车当天拍了一张新车的照片。仔细看看这张照片，隐约倒也是可以看出车标中间有一点变形，车标下方有一处开裂。照片的证据在这，4S店这回又有怎样的说法呢？
沈金
然后他们经理就躲在后面不出来，不跟我们出面沟通这个事，就派销售来跟我们谈。销售看了我们给他发的照片，说我们照片是造假，只要你们车子当天没有检查出问题，开出去就不是他们的问题了。
说自己的照片是ps的，沈金真老有点火出来了哇。为着1000多块钱的修理费，也不至于要自己在照片上做手脚，讹4S店哇。
沈金
他们这个服务态度和售后处理我非常不满意，叫他们赔礼道歉。第二个就是把我这个车完全修好，免费的。
沈金的要求也不高，只是想4S店帮自己修好车子。记者也来到常州外汽东威汽车4S店，看看能否协商协商。
常州外汽东威汽车4S店展厅经理 这个东西我们作为4S店来说的话只能说抱歉。
记者：什么叫抱歉？是客户自己造成的吗？
常州外汽东威汽车4S店展厅经理：对的，我们只能这么认为。
记者：但是那个照片是当天提车的时候拍的。
常州外汽东威汽车4S店展厅经理：当天提车拍了，那他当天为什么要在提车表上签字，确认整车外观无误。
记者：除了有一部分是他自己没有检查到位，那他的照片是客户自己造假的吗？
常州外汽东威汽车4S店展厅经理：照片可能会存在PS或怎么样。但是我们整个门口两个监控视频，是不可能有任何出入的。
记者：监控只能拍到他们一直在检查外观，那监控拍的到车子上有裂痕吗？
常州外汽东威汽车4S店展厅经理：监控拍不到上面有裂痕，拍不到。
既然4S店门口的监控证明不了任何问题，就不要再扯监控的事了。常州外汽东威汽车4S店的展厅经理态度还是蛮坚决的。就是强调不关自己的事。
常州外汽东威汽车4S店展厅经理
照片上我还是那句话，照片上拍到了，第一个时效性，第二个真实性，第三个如果这个照片上有清晰能明确辨认那是裂痕或什么的情况下，为什么要签字，确认交车。
记者：那你们的检查就一定会到位吗？
常州外汽东威汽车4S店展厅经理：那肯定呀，新车进店，我们都是要做PDI的，全车检查肯定都要做的呀。
看来沈金想要4S店帮自己免费修理是不可能的了，只能够自己走保险修了。但是外汽东威这种事后变脸的态度，沈金还是要追究到底的。
沈金
我交钱之前是大爷，服务都很好，我交了钱之后就变成了孙子。他们就说了，只要提车当天没发现问题，哪怕是他们问题，他们也不会解决。我也去消协举报了，现在在等处理的结果，然后如果说消协也解决不了的话，我会考虑去法院立案。
因为照片上毕竟看着模糊，我们也不能认定这个裂痕就一定是在4S店造成的，但4S店一再说照片中这些裂痕是顾客自己P上去的，任谁听了都会恼火。我们也建议4S店在和顾客的沟通上能够诚恳一点。
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