“千千惠生活”购买优惠券 逾期未使用平台不退款 |
| 时间：2020-09-16 20:44:48 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
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随着时代、科技的发展，各种线上平台像美团、饿了么、大众点评等成为大家手机点单的热门。除了这些耳熟能详的APP，近几年微信推出的一些小程序、公众号，大家同样可以在里面购物。市民王丹晶平日里很喜欢网上购物，最近关注了一个微信公众号，名为“千千惠生活”，王女士说，这个平台莫名把她付的钱给吞了。一起来看看是什么情况。
市民
王丹晶
由于过期了，我咨询平台，我说这个可不可以退？然后他直接就告诉我不退不换，那我这部分的钱就相当于打水漂了。
今年7月份，王丹晶经朋友推荐，在微信上关注了一个名叫“千千惠生活”的公众号。进入页面，里面有很多本地吃喝玩乐的活动优惠券。王丹晶说，本身价值几百元的火锅套餐，只要在千千惠生活里领了券，只需一百来块就可以享受。心动的王丹晶立马团了几张券。
市民
王丹晶
大概七月中旬的样子，我购买了四张券，分别是四家店铺，有三张128的，一张9.9的，合起来是396.9元。
可惜前阵子自己想去消费的时候，发现优惠券的使用日期已经截止，自己当初付的钱一分不退。
记者：在你买的时候有看到有效期吗？
王丹晶：有效期我有看到，但是主要是我买了这么多，一个月之内没有办法去消费，平常我要带孩子。
王丹金认为，自己还没消费，这将近400块钱就不翼而飞了，十分恼火。针对这种情况，连线记者也拨通了千千惠生活常州站的客服电话。
千千惠生活常州站客服
那您这边为什么要购买呢？您这边购买了这么多券，但不去用。七秒鱼火锅的话，你从7月2号就购买了，它的有效期到8月31号，相当于两个月的你都一直没有去用。定制类的产品套餐，是限量类的抢购，不是囤票机制的，你抢了四张票不去用，这个过期了，肯定是你自己承担呀。
记者：有哪一种票是可以退的？
千千惠生活常州站客服：如果是商家在有效期内倒闭了，或者不接待的话，我们这边是可以给您处理退款的。
记者：那这个钱不退的话，钱是去哪里了？
千千惠生活常州站客服：这个我不是很清楚。
优惠券注明“过期作废”
是否“霸王条款”？
客服认为这是顾客自己没有在规定的使用日期内使用导致的。而且在每个活动页面的下方，也都标注了使用说明，例如“在9月30日前未使用而导致验证码过期自动作废，不设退改”。连线记者也看到几乎所有券的下方都标明了，可以赠予亲友使用但过期作废的字样。不过王丹金认为这种表述不就是“霸王条款”么？为此，连线记者也咨询了相关律师。
中伦文德律师事务所律师?邵益刚
作为经营者来讲，在经营的过程当中，提供服务一定要明示消费者，可能权利会受到约束的一些表述。如果经营者没有履行这些义务，或者说没有提示消费者进行足够注意的情况下，可能要承担相应的法律责任。如果消费者据此认为自己权益受到损害，可以向消费者权益保护部门，或者是向法律提起诉讼。如果消费者纯粹只是看到，消费行为的一些诱惑，而不考虑活动当中可能存在的风险。那么从法律行为上来讲，一旦你做出了这种承诺，支付了款项，那消费合同就已经成立了。那这种合同对双方都是有约束力的。
律师认为，经营者如果在合同上出现“过期作废”等字样属于强制交易的条款，是对消费者的不公平。但是消费者也应该理性消费，遵守已签订的原则。
王丹金
我现在就是想平台把这个钱退给我。然后我也想提醒其他消费者理性消费。对于这种有优惠的适可而止，或者说如果你需要购买的话，我们尽量在大平台上，因为它有过期退，或者是随时退的服务。
消协调解退回70%费用
提醒市民理性消费！
连线记者随后也将事情反映给了消费者协会，经过协调，千千惠生活平台愿意退回70%的费用给王女士。另外的30%是作为平台和商家运营的成本费。
如今各种五花八门的购物平台良莠不齐，很多线上平台都由于资金和人手问题相继倒闭，消费者的钱不翼而飞。所以对于这样的网上购物平台，还是谨慎消费为好，在购买前也要看清楚活动上的要求，以免遭受损失。
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