挂不上挡??福特车主维修被“坑”？ |
| 时间：2020-09-14 20:37:48 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
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来看下一条。家住常州新北的陈先生2015年买了一辆福特福克斯轿车，今年七月份的时候突然挂不上挡没法开了，他就送到薛家汽车城的福特4S店维修，谁知道这一修，倒修出问题来了。
市民 陈先生
车子的变速箱出现问题，我送过来修的，他那边售后说车子的离合器和模块没有问题，就说延保期内没有问题，让我自费。我把车拖到外面去修了，当时也是相信他们。
陈先生告诉记者，福特汽车的质保期是三年或者十万公里，他的车子虽然已经超过了质保期，但是离合器里的油封和TCM模块依然在延保期内，既然4S店排除了离合器的故障，那么其他部位，无论在哪里修都得自费，考虑到4S店费用比较贵，陈先生就把车子开到了外面的修理厂，检修下来发现就是离合器的问题。
市民 陈先生
修完了他告诉我还是离合器的问题，找这边4s店么，他们又不承认之前说了离合器没问题，然后就一直拖在这一个多月了。他们就是一直不承认，直到9月初我把那个聊天记录上传上去了，然后他们才承认了，说内部整改，让那个人写检讨。
按照规定本来可以保修的，却因为工作人员的误导，让自己在外头多花了四千块钱，陈先生非常气愤，他希望4S店能够赔偿自己的全部损失。随后，连线记者陪同陈先生来到薛家汽车城的福特4S店。
常州薛家欧派罗汽车销售服务有限公司服务总监 荣龙生
如果从专业的角度来讲的话，车子不走，离合器的可能很小，他就是由于挂不上档，离合器磨损就跟手动挡一样，它打滑而已。
记者：有可能性，你怎么就直接就把它排除掉了？
常州薛家欧派罗汽车销售服务有限公司服务总监 荣龙生：所以要拆解。
记者：所以你为什么不帮他拆解？荣龙生：拆解是要付钱的。
市民 陈先生：你离合器没有查，他就跟我说排除了离合器的问题，这是不是欺诈 第二个，他直接跟我说，现在的维修费用是1000，查出来什么问题，再收其他的费用。
常州薛家欧派罗汽车销售服务有限公司服务总监 荣龙生：这个的话，陈先生您跟（工作人员）小汪之间的沟通，您今天过来解决，是为了解决这个事情，大家不要去纠结这个词语的意思。
市民 陈先生：为什么不纠结呢？这个东西就是要谁的责任。
常州薛家欧派罗汽车销售服务有限公司服务总监 荣龙生：我代表公司、小汪向您去道歉，因为确实服务是有瑕疵的，没有做到我们长安福特，我们所需求的客户的最高体验，确实没有解释清楚。
虽然当着记者的面给陈先生道了歉，但是对于陈先生的诉求，这名荣总监表示，4000元的维修费，陈先生是被外面的汽修厂给坑了。
常州薛家欧派罗汽车销售服务有限公司服务总监 荣龙生
您的车子已经被扩大维修了，从我的专业角度，是帮您扩损了，您的车子就是一个轴承，其实只要一个轴承就可以解决所有的问题了，车子肯定能走，但是他把您三件套（整个离合器换了），那不叫三件套，那是不同的东西，我们4S店遇到（这种情况）太多了。
因此，荣总监表示，就算要赔，他们也不会照单全收。最后在记者的协调下，福特4S店给出了一个折中的办法。
常州薛家欧派罗汽车销售服务有限公司服务总监 荣龙生：
如果外面修的扩损的东西，那样的话不属于我们的范畴之内。您的话，这个车子具体换了哪些东西，最好能给我一个清单。第二的话，您更换的所有的零配件，最好也能给予我。
市民 陈先生：拖了一个多月了，我去哪找零配件呢，你告诉我。
常州薛家欧派罗汽车销售服务有限公司服务总监 荣龙生：要有尸体啊，我要让厂家去拆、去辩解，到底是不是他产品的问题，是不是，那我也要去辩解啊。
【口播】截止发稿前，双方已经达成初步一致。有关4S店的修车纠纷，我们栏目也报道过很多次了，大部分消费者对汽车内部的知识知之甚少，很多时候正是因为不懂，才会产生矛盾，这就需要4S店诚信经营，对于消费者的疑问不能模棱两可、敷衍塞责甚至故意欺瞒，否则最终还是搬起石头砸自己的脚。
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