百万宝马车泡水 “大卸八块”后只值十万？ |
| 时间：2020-08-31 20:33:45 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
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市民于玉平最近遇到一件闹心的事情，他的宝马车在广州遭遇了大暴雨，成了泡水车，拖回来以后4S店的做法让他非常恼火。
车主 于玉平
车是宝马X6，在广州沙浦5月份那里发大水，我的车在酒店被淹了，打保险公司的电话，打了几十个也打不通。我那个车在金坛宝尊宝马公司买的，也在那里保养的，我说这车泡水了，能不能拖回来？他说我来联系保险公司，可以，那天就把车拖回来了。我就跟他说我这个是报废还是修？他说他来联系保险公司，他在我面前打了一个电话说定损员也没空，我只能走了，走的时候我就和他说，你这个车千万不要动，要等保险公司怎么说怎么做。第3天，我在宝马4s店，我这个车没有经过我同意，保险公司也没有通知我，怎么把我的车子拆了。
于玉平的这辆宝马X6是2014年5月在金坛宝尊4S店花110万买的，保险是买的平安保险的全保。按照定损流程，保险公司应该第一时间派定损员查看车辆情况，根据泡水的严重程度确定是报废还是维修，最后跟车主、4S店达成一致，签订相关协议，4S店再根据协议动工维修。于玉平说，自己没有签订任何协议，只是4S店口头告知他保险公司定损员已经来看过了，答复是泡水的水位正好和仪表盘齐平，车辆还没有达到报废的标准。
车主
于玉平
我朋友同样的情况，他们都报废了。那天我工地上有事，我后来就到广州去了，既然修保险公司说能修，那我也没办法，那也要把它保质保量的修。
既然不能报废那就修吧，可是等了一个月，维修的结果却让于玉平很不满。
车主
于玉平
他说6月底总会给我的，我说可以，到6月底不到我打电话给他，问车子修的怎么样了，他说差不多了还有两个配件要从德国运过来，又过了半个月，我直接到修理厂去，一看不得了，什么都没修，把我车里面拆的一塌糊涂，连到我的玻璃，发动机都拆了，别人修车的旧车件在我车上，这怎么解释啊？我说哪里修的指给我看，配件指给我看，他们找了半天也没有找到一个给我看。
看到自己的爱车没有变好，反而被拆得七零八落的，于玉平自然要讨个说法。
车主
于玉平
按规范标准报废的标准要赔给我48万，等了大半个月谁也没打个电话给我，（打电话给保险公司）说修理费17万，再给我10万，把这个车报废，我这个100多万的车子，我就10万块钱，不是瞎来吗？
于玉平说，他现在能接受的处理方法，要么就是按保险的标准价格报废，要么就是换一家汽修店把车子修好。随后，记者陪同于玉平来到金坛宝尊4S店，工作人员解释，因为当时客户不在常州，车辆究竟是报废还是维修，保险公司定损员来看过后，他们就通过电话和客户对接的。
常州金坛宝尊汽车销售服务公司工作人员
当时客户人在广州。我有电话录音，说是修还是不修
车主
于玉平：我什么时候说要修的，当时我明确表示我不要修。
记者：当时你们没有签订任何协议是吗？
常州金坛宝尊汽车销售服务公司工作人员：客户在广州，录音上来讲客户是要修，我们最起码下面要全面的拆卸检查
车主
于玉平
车子拿过来的时候，我再三叮嘱车子不要动，如果当时是三方协调好了，不存在后面所有的事情，而且就算替我修了，你要替我修好，骗我修的差不多了，拆的一塌糊涂，不该拆的也拆了。我非常生气。我还是不敢在你这边修了。
最后在记者的协调下，双方总算达成了初步的一致。
常州金坛宝尊汽车销售服务公司市场经理
蒋科
合同这一块确实是我们的失误，后期客户口头上答应，因为客户有的时候在广州，我们那中间对接之后，没有签到协议我们也承认，所以说现在客户他有什么要求，不在我们这边修我们都认可，因为毕竟我们也想尽量帮顾客。我可以帮你约三方坐在一起谈，这边不收客户剩下的费用。
记者：三方晚点坐下来谈，您认可吗？
车主
于玉平 那也可以啊。
之后，记者又联系了平安保险负责此事的工作人员。
电话采访：中国平安保险工作人员 宗斌
定损的话我们肯定是第一时间介入的，没有达到报废标准。4S店已经跟我们说过了，于玉平已经全权委托他们处理了，他们把跟客户的通话录音也都给我们了，我们才处理的。对他提出的重新定损，我们也认可，……他可以去别的地方定损，我们一起可以过去，我们和维修方协商统一的价格。
既然协商达成一致了，希望无论是4S店还是保险公司，能够本着对客户负责的态度，积极、高效地承担责任，把这件事情妥善处理好。
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