丰巢致歉改免费保管18小时 你买不买账？ |
| 时间：2020-05-16 22:47:39 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
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前两天，我们关注了丰巢智能快递柜超过12小时将收取超时费引发全国热议一事，而就在昨天晚上，丰巢就收费一事再次发声，致歉并调整服务。
4月30日，丰巢会员制开始生效，非会员免费保管时间为12个小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。丰巢实施超时收费后，杭州东新园小区第一个站出来反对，小区业委会发布公告表示5月6日起暂停使用丰巢。而截至5月15日，全国已经有杭州、上海等地的超过100家小区跟进抵制丰巢。
市民：超时收费确实有点不合理，而且它就12个小时，你要说一天两天还好一点，我们不是每天都有时间去拿快递的
5月15日晚，深圳市丰巢科技有限公司就收费一事再次发声，致歉并调整服务：一是协助快递员征得用户同意后投件入柜；二是调整用户免费保管时长，将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。国务院规定的节假日不计费，写字楼周六日（休息日）不计费。以上调整措施将在5月20日全国生效。
快递员：我们投柜子已经给过钱了，它就不应该再向收件人收钱，真不合理
快递员：今天早上还有客户投诉的，让我以后不要给他放丰巢了，有的人心里默认是我们的行为，它不是单向收费了，是双向收费了
记者了解到，目前常武地区除了新城物业所管理的小区使用云柜外，丰巢已经进驻其它大部分小区及写字楼等，在入驻小区时丰巢方面会跟小区业委会或是物业签订相关协议，并支付场地费及电费，不过费用在3500元-3800元不等，一天仅十元左右，而协议并不包括对丰巢运营模式及价格的约束。
电话采访：景城名轩小区物业经理
陈远超：我们小区不光有丰巢，我们还有云柜，快递员有第二种选择，我们还有菜鸟驿站，一旦出现这种情况，快递员也怕投诉，他不投丰巢了
江苏常律律师事务所律师吴文剑则表示，丰巢免费保管时长从12小时延长到18小时，时间上大部分人足以取出快递，有一定合理性，当然消费者买不买账还是要看后续情况。
江苏常律律师事务所律师
吴文剑：我们认为，目前丰巢收购了中邮速递易，市场份额已经达到了69%，构成了经营者集中申报的要件，应该向国务院反垄断机构进行必要的申报，在市场上一家独大以及经营者高度集中这样的状况，我们认为企业在做大做强的同时，针对消费者原有权益应该进行更好的维护
这场持续了半个多月的风波，以各退一步的方式暂时告一段落。从目前情况来看，丰巢也会随时面临竞争对手加快布局所带来的市场流失等风险，其收费标准还有可能调整。毕竟，在一个竞争市场，企业究竟是否收费、收取什么样的标准，不仅在于用户反馈，也在于竞争格局的变化。
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