13岁少年腾讯游戏充值一万八想讨回 难！ |
| 时间：2020-04-16 20:37:49 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
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昨天，我们播出了一则《初一男孩充值网游打赏主播
一个月花费两万！》的报道，新闻播出后有位家长给我们栏目组打来热线，反映自己家的熊孩子身上也发生了同样的事情。
市民
李贵金：我给他妈妈充话费的时候。发现里面只有3000多块钱。本来我有21000多
李贵金家有两个孩子，大儿子今年13岁，上六年级，疫情期间，学校组织学生在家上网课，因为李贵金夫妻两个平时上班也忙，没有过多注意儿子的学习，哪知道儿子利用上网课的时间来打游戏，并且充值了不少钱。
市民
李贵金：我们不知道他在打游戏 以为他是上网课。他怕我们这个小的打扰他。所以他就单独在一个房间
没想到，从3月21号到4月9号这20天的时间，李贵金13岁的儿子前前后后一共在游戏了花费了一万八千多块钱，分别充值了和平精英和QQ飞车两款腾讯游戏。
市民
李贵金：他就说他玩游戏充值的。并不知道需要钱。他说他输了几个密码
唯独输了支付密码就对了。
李贵金告诉记者，这一万八千多块钱相当于自己老婆一年的工资，所以即便程序再繁琐也希望能够讨回来。为此，4月10日，李贵金向腾讯客服进行申诉。
【现场声】腾讯人工智能客服
“关于您咨询未成年人消费问题。需要您提供相关的资料为您处理。您可以打开来电，手机绑定的微信。通过腾讯客服公众号在线提交”
李贵金按照腾讯客服的指示，在微信客户端上又发起了申诉。腾讯微信客户端的人工智能客服表示预计4月11日下午4点52分会给出答复，但事实上直到4月15日，李贵金仍旧没有得到来自腾讯公司的任何消息。
市民
李贵金：通过媒体能帮助更多的小孩。知道，这个游戏不是什么好玩的。但是小孩子玩游戏花了钱。我们大人责任也很大。我们自己也很内疚。没有把他管教好
据了解，今年一季度全省消保委系统受理未成年人网游类投诉425件，与去年同期相比增加了460%。其中，未成年人充值群体中年龄最小的3岁，充值金额最高达7万元，投诉问题主要集中在未成年人充值容易退费难，家长面对高额充值追回力不从心。
朝阳派出所警官
赵培：提醒家长注意保管好自己的身份信息 移动设备及支付密码等 避免造成不必要的损失 家长作为监护人 应当对自己的孩子负有监督保护和教育的义务
能真正做到关爱孩子的身心健康 而不是仅仅赚钱养家 只提供富足的物质 而忽略对孩子的陪伴 同时网游商作为管理者 也应强化社会责任 保护未成年人的权益
达到经济效益与社会效益的平衡
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