自助式服装店：售出概不退换 顾客质疑“霸王条款” |
| 时间：2019-11-29 20:34:45 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
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大家在购物结账时，有些商家会特别告知，没有质量问题是不退不换的，特别是一些特价打折的商品。可是，假如是刚付钱还没出店门，想换一件同等价位的商品行不行的通呢？
最近市民金女士就在古方路上的一家自助式服装店遇到了这个问题。
消费者
金湘：今天下午我在这边一家服装店买了一件服装。当时我挑了一下。他们的服务生也没有什么服务。都是自助式的服务。都是我自己在服务我自己。
这家自助式服装店叫做写生生活服装店，即从选购到付款都由顾客自行完成，当天金女士在这里先是自助买下了一件上衣。
消费者
金湘：（衣服）我已经买下来了，我想说我要配一条裤子。我又看了另外一件衣服。看一看感觉另外一件衣服比第一件的还更加合适。然后我就想把第一件的退了，她（店员）说不好。
刚买的衣服店门还没出，怎么就不能退换了呢？
消费者
金湘：她（店员）说不行。你已经买单了，不能换。也不能退。我说这是什么理由？她说。因为我们这个就贴着。不好退也不好换。我说我又没有拿回家。我也没洗，我也没穿。你也知道我刚刚才付款。5分钟还没到呢。为什么我就不好换了呢？
金湘表示，因为跟店员沟通无果，就让店员联系了店长，没想到店长来了之后，还是同样的结果。
消费者
金湘：我说我没碰到过这样的店家。她现在的态度还是老板来了之后说你买的只是59的，不是590的。不要把自己太当一回事。
为了详细了解情况，连线记者与金湘再次来到这家自助服装店。
【现场同期】写生生活服装店
店长：不要拍我们店里的，不要拍。我们店里的衣服啊，什么的都不拍的。你要采访她到外面去。
店员：我们这边是59，不是590。
店长表示，因为是自助式的服务，店员只会提醒顾客试过衣服要放回原处，店里全部是特价商品，只要付款了，就不退不换。
写生生活服装店
店长：第一，她到这个店里来试衣服，试了一大堆是不是自己决定的，我们没有推销给她。第二，她在付钱之前决定这件衣服，我们营业员有没有说这件衣服很好，你赶紧买的怎么样？没有。是她自己认可的。第三，在付钱的时候她也是同意了自己认可之后再付钱的，然后来看一下这里，我们所有的是全场特价，付完钱之后概不退换，不退不换的字在这里。
协商不成，金女士决定报警解决。那么，这样“商品售出概不退换”的条款究竟是否成立呢？
江苏阳湖律师事务所律师
施银虎：首先金某与服装店之间是一个消费者与经营者的关系。是一个口头买卖服装合同的关系，买家已经付款，卖家也交付衣物时，服装买卖已经完成，如果要解除合同，需要有理由或者双方协商一致。
施律师说，七天无理由退换货只是针对网络电视等途径销售商品的行为，而实体店的经营，除非服装有质量瑕疵，否则必须双方协商一致才可以退换。
江苏阳湖律师事务所律师
施银虎：在此，提醒广大消费者理性消费，切莫因为一时冲动而使自己受到经济损失。
消费需理性，消费更需要谨慎，虽然是自助式的服务但是关于退还问题还是应该主动咨询店员，也希望店主能够将不退不换的字样多张贴几处，给予顾客更多的提醒，避免此类事件再次发生。
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