连线物业大调查：继续走进星河国际 |
| 时间：2019-07-24 21:26:19 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
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生活连线《物业
想说爱你不容易》大调查系列报道正在持续播出，连线记者实地走访调查，倾听小区居民真实心声，为物业服务满意度打分。星河国际作为目前武进中心城区面积最大的小区，已建成一期、二期、三期、四期，昨天我们给大家展现了一期的情况，那么另外几期的情况又如何呢，继续来看记者的走访调查。
星河国际二期位于长虹路和武宜路十字路口，总建筑面积23.15万平方米，户数1219户；三期位于广电西路与玉塘路交汇处，总建筑面积32.19万平方米，户数2040户；四期位于社桥路北侧、定安路南侧，总建筑面积31.48万平方米，户数2135户，均由星河智善生活股份有限公司提供物业服务，物业费统一为2.3元/平米，分别于2014年、2016年和2017年交付。那么，住在这三期的居民们对于物业的服务满意度如何呢？
星河国际二期居民：总分100分的话可以达到95分以上
星河国际二期居民：至少得90分吧。
星河国际四期居民：90分吧，总体感觉是不错的，从环境啊，平时的管理还有这种卫生啊等等方面。
星河国际三期居民：必须100分啊。从我入住到现在，各方面服务都挺到位的。
星河国际三期居民：蛮好的，100分吧。当然他们做的越好我们越高兴，越满意。
星河国际二期居民：挺满意的，反正90分以上总归有的，反正星河的我也跟其他的物业比较过，星河在这方面做的挺好的，然后业主给到的反馈也基本上能够做到
星河国际三期居民：还可以。80分吧，有的地方管理的不是太严格。
星河国际四期居民：80分吧，我觉得不可能说所有东西都那么完美
星河国际三期居民：可以达到90多分吧，在我的印象好的小区还是可以再往上走的，毕竟它的定位还是相对于中高端一点嘛，但是还没有达到最好的那个标准，所以我给他减了10分。
对于定位高端的小区，居民们的期望值和要求自然也就越高。在记者的随机采访中，大部分居民对小区物业的服务还是十分认可的。记者在星河国际走访发现，不管是在哪一期，随处可见的垃圾分类箱、宠物便便箱和保洁人员，营造了一个干净整洁的小区环境，一些养狗的居民文明意识也较强。
记者：我看您是养宠物的业主，平常你在养宠物的过程中，如果有狗狗粪便什么的，你会自己捡出来吗？
星河国际居民：对啊，没看到我拿了纸巾出来的嘛，都是这样的，它排便什么的都要捡起来，不是每个地方都有这种装排泄物的装置嘛。
记者：您看到身边有一些其他别的养宠物的，会有一些不文明的现象吗？
星河国际居民：没有，因为这里面几家养宠物的都认识的，因为狗狗经常在一起玩儿，都是挺讲究的
不过，再好的物业服务团队也不可能十全十美，为了让小区服务水平更上一个台阶，居民们也提出了自己的一些建议和想法。
星河国际居民：他们安装饮水机啊那个，应该征求一下我们业主的意见再装，后来业主说放在1楼大厅那边，影响美观什么的，后来再跟他们反映之后，再装到下面去的，有些事情要先征求业主意见
星河国际居民：晚上车子比较多，车位有的时候太少了
星河国际居民：那个电动车老是要停在远的地方，不在自己楼下，我总共电动车一个礼拜才充一回，……想在自己楼下，毕竟近一点嘛，因为我充电的话都得骑到上面去。
星河国际居民：新城公馆那边的物业看到业主拎重的东西他都肯帮你拎进去的，这边就没有的，有时候有的保安还蛮冷漠的我感觉，有的保安蛮热情的。
星河国际居民：有些还是需要改进的，有些保安可能是比较面生，态度也不是很好。
随后，连线记者将居民们的心声转达给了小区物业，看看他们将如何回应。
【问题
便民饮水机问题】
星河国际物业项目经理
王霄虹：可能从出发点来说我们还是想提供一些便民服务，就是让业主更方便的可以买到一些水或者饮料。……部分区域的话，因为业主反应强烈我们进行了撤除，所有的我们现场的产生的经济费用我们也会有一个三七的比例分成。就是7%还是用于整个小区业主的一些公共设施的调整维护和整改或者弥补我们的维修资金的一个空缺。
【问题
车位少】
星河国际物业项目经理
王霄虹：在星河的话我们的（车位）配比是1:1.2，就是差不多10户有12辆车可以停放，但是随着现在居民生活水平不断的提升，每家的车辆可能会越来越多。那在这种情况下，可能产权车位可以正常停放，剩下的就是比如说还有些临停的空余车位的话，居民也可以正常停放，可能就是距离不会有预想中想象得那么近。
【问题
电动车充电桩】
星河国际物业项目经理
王霄虹：针对所有的非机动车的话，我们做了合理化的一些分流，比如说常用的我们会在他的单元附近，增设一些那个电动车的充电位，月卡的充电位，他们每天可以一车一卡一位的进行一个充电。那些针对于临时使用的这些车辆的话，可以到其他更空旷的区域进行充电。只是这个区域的话离他的本楼栋可能相对的话有一些距离。
【问题
安保团队】
星河国际物业项目经理
王霄虹：我们可能还是基于安全这方面的考虑，更多考虑的是管控外来人员。……我们也会对我们现场员工做一些礼仪礼节的培训。那么尽可能的让他们是微笑服务展现得更多。
作为一个服务行业，面面俱到大概是所有业主和物业都期望的一个高指标。在物业提高服务水平的同时，居民们也要积极配合，提高自身素养，齐头并进才能更好地提高我们的生活质量。
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