物业与业主似乎总是对立的两个面，矛盾和纠纷不断，在我们的报道中也是屡见不鲜，甚至有些矛盾已经成为多年的积怨，一起来看看溪湖花园别墅业主秦女士的案例。

溪湖花园业主 秦春霞：这个地方柱子大面积漏水，这个像水帘洞一样的
侨裕地产售后部 负责人：她装修过了，（之前）漏水也不知道哪里漏进来的
溪湖花园业主 秦春霞：今年应该是（漏水）第5年。从装修的第1年开始，一边装修一边漏。这个地方是漏的，这个地方已经属于渗水了。外面下雨的时候这边哗哗的，地上全是水，就像河一样。
5年来，秦春霞家的渗水问题愈发严重：内墙、外墙、地下室、天花板……为了防止地板受潮变形，她家墙面的踢角线大部分都被拆除，没拆的已经受潮发霉。秦春霞本身就是建筑行业从业者，她认为出现这样的情况，是因为开发商选用的防水材料不够好。
溪湖花园业主 秦春霞：我是买美国陶氏的材料，至少可以防十年。我心里知道，那十年不到的时候再来刷一遍就好了，他也不来。
对此，物业公司又有什么说法呢？连线记者陪同秦春霞一起来到小区物业管理中心。
溪湖花园物业负责人：她一年要报修好几次，我们也积极安排了地产帮她维修。这两天我们也会出一个方案，专门针对她家的漏水。…别墅的业主多多少少都会有（漏水）。具体为什么我也不知道到底是什么原因，可能质量上面有一定的因素。
对于物业公司的说辞，秦春霞并不满意。她说，她要一份自己房屋的维修记录，为通过法律手段维权提供证据。
溪湖花园业主 秦春霞：我现在要去起诉物业…我想去物业调资料，因为每年（维修记录）物业都有，登记无数次，照片什么都有，但他现在不给我…他给我回电话说不好意思，我们请示过领导，领导说这是内部资料不能够给你。
业主的报修记录都是不能对外公开的内部资料吗？连线记者随即介入协调。
连线记者：这个东西能给吗？
溪湖花园物业负责人：已经给你们（看）了。
溪湖花园业主 秦春霞：我看没有用，能不能发一个给我邮箱？现在整理好发给我。记者如果你走了，那我永远要不到这个材料……我已经是第5年了。我2014年进来我就报修过，最迟是2015年开始就有报修记录
溪湖花园物业 工作人员：（那个（2015年的记录）覆盖掉了
溪湖花园物业 负责人：这个东西都在电脑里面，现在只有这个。
溪湖花园业主 秦春霞：来了，好的，谢谢。
  
溪湖花园：9年小区已然破败 业主不满物业公司
记者：张逸骁 摄像：华伟
别墅业主秦春霞家漏水5年没有解决，只是溪湖花园物业管理不到位的一个缩影。据了解，小区建成9年来，业主们对物业管理是颇有微词。接着来看报道。

位于武进高新区西湖路的溪湖花园于2011年建成，至今10年未满。业主们反映的问题集中在两个方面，一是小区基础设施维护不到位，二是小区安保不到位。
溪湖花园业主 吴金顶：好长时间没下雨了。（地下室）常年积水，只要我们车子从这里走，这里水到处都是，包括楼道里面每天都是这样。这个我们已经反映过了很多次了，包括卫生。大家一直都找了物业多少次，他才过来，用水冲了一下。
小区卫生清洁不过关，路面变形严重，高层楼房门厅吊顶破损，地下室漏水、照明缺失，别墅区夜间路灯不亮、违建严重……这些都严重影响了小区业主的日常生活。而更让业主们担心的，是小区的安保问题。
溪湖花园业主 华小琴：我亲家母说钱包里少钱，说翻翻监控看看吧，结果一看一个人在地下车库偷东西的。
保姆：你看，这里都是小偷的脚印，是从阳光房上面下来的，然后进入房间偷东西，我们都吓死了。
溪湖花园业主 吴金顶：从我15楼跑到8楼，大概有4层，其中一瓶灭火器是空的。但我发现一个问题，这些封条都是2019年1月份贴的，包括这里巡检，3月份都打了勾了。我就想问一下他们这个是怎么打勾的？
业主代表罗列了17条小区物业的不作为行为。对此，物业公司表示，小区的维护维修工作一直在进行中。
溪湖花园物业负责人：每家每户只要他们报，我们都会联系地产，让他们上门。小区一直在整改中，增加照明；这个道路，在维修中。每天我们都有工作日志
物业负责人向记者出示了两份高层大厅维修预算，并且解释，公共部位破损一直没有维修，和无法动用公共维修基金有关。
溪湖花园物业负责人：公共基金的事情要有2/3的业主同意才能动用，签字同意才能动用的。现在我们这个工作从两年前就开始准备了，准备之后一直签字没签得下。今年我们又重新开始签字，因为它有期限的。过了这个期限，我们又要重新开始申报了。
至于小区安保问题，物业表示小区配置了安保力量。针对小区楼道乱停车的情况，物业也一直在剪断高层拖线，并规划充电桩来维持停车秩序。

溪湖花园：业委会成立一波三折
溪湖花园在生活连线的出镜率可真不低，这么多年来，小区问题频出，物业每次都说会修、会改，可结果常常令人失望。因此，很多业主都希望成立业委会，来对物业管理进行监督。
溪湖花园业主 秦春霞：物业跟地产把它分开，这样才是最大的问题，这样相互能够监督
溪湖花园小区建成9年，依旧是前期物业在管理，前期物业签订合同的双方是建设单位和物业服务企业，而业主委员会成立后的物业服务合同，签订双方是业主委员会和物业服务企业。为改变如今物业公司缺乏监管的情况，小区从一年前开始筹备业委会，选出了委员9名，候补委员3名，并且已经在南夏墅街道备案，但是到区住建局物管科备案时却没有通过。
溪湖花园业主代表 管晓莉：我们现在成立的业委会是小区南面的区，北面的区域是香格里拉酒店，是一家五星级酒店跟富都公馆，它是商业用地。后来备案的时候去物管科，一定要说把这个酒店划分成一个区域。
溪湖花园物业 负责人：手续上，备案一直没有备的下来。当时我们做规划的时候，这边算是一个住宅，那边算商业部分。其实对于我们来说一直是两个项目，包括我们这边的物业，包括商业的物业都是分开的。
住宅和商业区的物业是分开的，那为什么又要共享同一个业委会呢？连线记者前往区住建局了解情况，物管科科长刘江正好外出，他在电话中对此作出了解释。
区住建局物管科科长 刘江：开发公司没有提供资料给他们（业主），然后他们准备开始成立。到后来全部弄好了，到我们这边来，我们把方方面面资料拿过来一看，不行。他们（开发商）出让的土地是一块，从立项批复也是一个，而且他们里面的共有设施也是分不开的，所以我们要把前面的商业和后面的住宅放在一块儿处理。
虽然业委会因区域划分的问题无法备案，但这并不意味着业主们一年的努力白费了。
区住建局物管科科长 刘江：我们通过上面的领导和我们协商，住宅这部分还是业主选出来的代表，把筹备组增加两个人员，把商业部分也不能剥夺他们的权利嘛，再增加两个代表，代表再按照面积、户数增加。
针对溪湖花园小区的问题，目前，南夏墅街道也在积极介入，协助业委会成立。
南夏墅街道社区管理科科长 盛敏泽：我们在溪湖花园的商业区业主代表的甄选过程正在启动。上个星期四我们区里面的物管科和社区居委会、街道、还有相关的业主代表，就在南湖社区的办公室里面举行协调会议。相关溪湖花园的商业区业主名册，开发商和物业公司也承诺，在极短的时间内到公司里去协调。
新三年，旧三年，缝缝补补又三年，这大概就是溪湖花园的写照了。目前溪湖花园高层物业费为每平米1.02元，别墅区为3.5元。物业服务水平跟不上，入住率低，大部分业主不愿交物业费，小区物业服务质量就在这样的情况下恶性循环。业委会的组建并不能解决小区的所有问题，但一定是解决问题的重要一步。希望在各方的协调努力下，此事能够尽快落锤。