近年来，我国的电子商务产业发展十分迅速，网络交易也成为了家喻户晓的购物方式，“网购”一词仿佛成为了国民中茶余饭后的消遣话题，网络购物不仅省时、省力，而且不受时间、空间的限制，还可以获得大量的产品信息，然而随着电子商务的发展，消费者针对电商平台及以微商为代表的个人网络商家的投诉逐渐增多，网购消费者经常受到质量问题困扰，有的甚至遭遇投诉无门的尴尬境遇。今天的“3.15”系列报道，就带您一起了解网购的背后到底暗藏着什么样的玄机？
小王：他把链接发给我的，11月9号就发给我了 我当时不敢买 他说他是湖塘的 然后我就点开了那个小程序
青龙派出所民警 王骥：说姐姐推荐了一个“团团油”微信购买油卡的一个小程序。于是当天中午就在平台上花了3650元团购了5000元的油卡…后来对方说只要3000元就可以团5000元面值的油卡，之前买贵的油卡可以申请退货。
小王告诉民警，根据姐姐的推荐，自己通过那个小程序联系到了一个促销人员，对方又发给他一个链接，说是更大力度的优惠活动，并做了详细介绍，听了对方一通介绍后，自己有些心动了，立即将一开始购买的油卡申请了退货，联系客服后，对方表示，因为参加活动的人多，所以退款会有些延迟，让小王不要着急。之后，小王立即参加了3000元团5000元的活动，通过微信支付给对方6000元，购买了两张油卡。
青龙派出所民警 王骥：后来过了好几天，她一直没有收到卡，然后给姐姐打电话，姐姐说也联系不到对方了，而且还关机了
直到这时，小王和姐姐才意识到是遇上了网络诈骗，只好前往青龙派出所报警求助，目前，警方已经就此案进行立案侦查。
现场 连线记者 马颖琳：这6000元眼看就打了水漂，还有之前充的3650元，想要退款看来也希望渺茫了。为了省点加油钱，反倒赔进去了近万元，真是为捡芝麻，又丢了西瓜，相比小王的损失来说，接下来咱们要说的这位卢女士就幸运多了。
卢女士：争议点在于我买了两个套餐，两个不一样的套餐，她现在只允许我用一个。
卢女士称，三月初，她在武进万达美龄妈咪产后恢复连锁店免费体验了一个脸部项目，觉得效果还不错，便继续在商家的微信小程序上购买了两张体验卡，分别为99元和97元，99元体验卡使用后，商家却告诉她97元的体验卡不能继续使用了。
卢女士：当时也没有说是怎么样的使用方法，就告诉我六选三，然后我看页面上也没有其他的说明，就买了两个都付款了，付完款之后她突然跟我说，体验券只能用一个。
为什么成功购买后被决绝消费？记者了解到，卢女士购买的99元体验卡是针对22岁--55岁之间的女性使用的保养项目，包括背部、面部护理等，而另一张被拒绝使用的97元体验卡则是面向产后一年半到3年之间的女性。
美龄妈咪产后恢复连锁产后顾问 丽丽：这个是产后一年半到三年可以使用的，但是关键她不是产妇呀，就是她要弄清楚这个问题，因为当时线上没有写，规定的人群可以使用，什么人群不可以使用。
的确如店方所说，因为没有注明清楚，卢女士在购买时，也并不知道该商品只针对产妇。
卢女士：它现在已经下架掉了，所有的产品只剩这一个了，本来它所有的产品都在这里。我的订单在这里，我以前是买了两个，现在页面已经打不开了，只有一个核销码，也没有办法退款，也没有退款按钮。因为现在这样能够买到它的产品，她也没说限购，也没说不能卖，所以说这样的情况下，我觉得消费者应该有权利享受她购买的产品。
店方表示，由于小程序商品描述字数有限，所以没有写清楚使用对象，她们向卢女士表示歉意并全额退付现金，另外愿意赠送卢女士一次体验项目作为补偿。
现场 连线记者 马颖琳：销售商品，必要的描述是必不可少的，希望商家在销售产品时，一定要描述清楚，不要误导了消费者。同时咱们作为消费者也要擦亮眼睛，避免发生问题后遭遇维权难。
网购维权 谁来给我们撑腰
现如今，网购已经成为很多消费者的首选购物模式，而其中利弊的参杂也是同时存在的，三无产品、假冒伪劣产品、质量不合格产品，对电商的健康发展，产生诉无门的尴尬了非常大的影响，那作为消费者，我们到底该如何更好的保护自己的权益呢？接着来看报道。
3月17日，腾讯发布了2018年的《网上315：中国网民受骗与维权调查报告》，报告中显示：网民个人信息曝光成最大的关注问题。其中，受骗金额在500元以下的用户占大多数；受骗金额超过5000的人群中男性数量是女性的4倍；受骗金额超过5万的人群，60后的老年人成重灾区。而2018年武进区市场监督管理局和武进区消费者协会接到各类消费投诉举报共计9270件，同比去年，增幅高达200%。
区市监局办公室 孙琳娜：在选择购物平台的时候，要选择正规的第三方购物平台，我们不要被一些网站的二维码恶意链接点进去，这样容易造成财产的损失。同时在选择商家的时候，要了解清楚商家的信息，选择信誉好的商家。在购买的时候也要通过正规的第三方，正规的支付渠道进行支付，支付好以后，要保存好相关的支付凭证，还有聊天记录。在进行维权的时候，就可以有据可循。
“保持清醒，防范风险，理性消费。”当消费者在进行网络购物时，一定要牢记这十二字要诀，才能尽量避免自身的合法权益受到侵犯。如果出现了网络消费纠纷，不要手忙脚乱，摸不着头脑。
现在，很多人都会开玩笑说，在网上，从脸上抹的、嘴上涂的化妆品，到保健品，再到生活上需要用的家用产品，只要你想得到的，网上都可以买到，但是到底又有多少保障呢？这是值得我们思考的，同时，网购门槛低，容易钻的空子也更大，因此就更加需要消费者有清醒的头脑和理智的举措。 |
