预付卡消费  你被“卡”过吗？
“预付式消费”也叫提前消费，是指顾客预先向商家交付一定金额，然后以类似整存零取的方式享受服务，一般都能获得商家承诺的优惠。预付式消费给顾客带来实惠和便利，对于商家来说既可尽早收回投入成本，也有了固定的客源，看似是互利双赢的好事，但在实际生活中，办卡被“卡”的事情可不少。今天的3.15特别报道，我们来聊一聊预付式消费，究竟是馅饼还是陷阱？
美容美发、运动健身、洗衣洗车……但凡是长期性、多次的消费，商家基本上都会采用会员制经营，推行预付卡消费。如果商家和消费者均守规则，各取所需、各得其利，那么预付式消费还是值得肯定的。
市民：办了健身卡，主要是打乒乓球。
市民：单次消费的话，价格会高会高很多，但是你办了会员以后，可能走客会多一点。
市民：我们玩的地方、游泳的卡都办了一些，优惠。
但事实是，根据中消协发布的《2018年全国消协组织受理投诉情况分析》，预付式消费投诉近年来呈上升趋势，而解决率相对较低，成为当前消费维权的热点和难点。预付式消费主要存在发卡不规范、诱导性消费、服务缩水、霸王条款、转卡退卡困难、个人信息泄漏、关门跑路等七大侵权问题。
区消协副秘书长 金曙蕾：2018年应该说我们的各种消费投诉增加的很明显，我们市场监管局和武进区消协收到了9270件投诉举报。内容比较集中的一个是我们的交通工具，还有食品餐饮，还有预付卡消费，装修建材，这些消费投诉比较多。
武进区商务局市场管理科科员 潘磊：从2017年7月1号，《江苏省消费者权益保护条例》实施以来。我们区商务部门受理的预付卡消费投诉的案件494件，主要集中在美容美发、健身，以及洗车、教育、医疗、美容这方面。
梳理2018年《生活连线》栏目接到的预付式消费投诉，涵盖了健身、母婴、美容美发、驾培等多行业。其中影响面最大的莫过于“一号家居网”跑路事件。
受害业主 苗先生：常州地区这边的业主应该有100多户我们统计了，业主合同上给他们交的钱，已经达到了1360多万。
2018年5月5号，来自各个小区的业主来到 “一号家居网”线下实体店进行维权。魔方家装套餐、全包一站式服务、价格实惠，这些无疑让业主们很是动心，只是不想这馅饼的味道还没尝够，“一号家居网”经营不善，大面积的装修工程停工。
受害业主 苗先生：到法院各方面也都咨询了，目前为止他们的负责人还没有站出来说对这件事负责，或者下一步怎样做。
事实上，同一时间江苏其他城市的“一号家居网”也都人去楼空，受到坑害的消费者不胜枚举。先付款再消费的，还有如雨后春笋般涌出的各类教育培训机构，虚假宣传、无办学资质、退费难等等也是常见的问题。像市民侯西权在觉得课外辅导无效要退款的时候，才知道自己选择的常州特人教育并没有培训资质。
市民 侯西权：签了一个终止合同，扣了1300元。剩下6700元分两笔退给我，3月24号满20天应该打过来，结果他没打，我27号来要的。第二笔款是4月14号，现在4月25了 一直没打过来。
2017年，7家连锁门店的来加来健身会所突然歇业，引起了轩然大波，这场风波一直持续到2018年。2018年5月5号，礼嘉来加来原址开了一家新的健身会所，加之其他接管门店都可以接纳旧会员，所以约1800名老会员自然找了过来。
原“来加来健身”会员：他要我们老会员过来的话就是另外再充值600块钱，然后不包括游泳池，不包括任何篮球场，只有一个跑步机一个器械。
2018年7月25日，位于九洲新世界三楼的“鱼乐贝贝婴幼儿水育馆”突然停业，200多名消费者近40万元的余额退还无望。
消费者 姜女士：我一共充过三次，一开始2000多，后来是2400，最后一次是9990，我到现在还有9700多没有消费掉。
消费者 朱女士：充了3000块60次一次都没用，也没人接电话，跑过来看门已经关了。
除了上述投诉，美容美发、驾培、矫正视力等涉及多个消费领域的预付卡投诉都不在少数。区商务局市场管理科科员潘磊告诉记者，最多的一个月他们科室处理60起投诉，今年3月截止到19号已经接到近40起投诉。潘磊介绍在494件涉案金额约100万元的各类预付卡投诉案件中，最高的单笔预付消费近10万元，而这些投诉最大的问题就是不签订合同。
武进区商务局 市场管理科科员 潘磊：很多是没有合同的，在没有合同的情况下，我们只能本着化解矛盾、解决纠纷的原则，组织双方来进行一个协商，双方各让一步，把这个纠纷矛盾解决的。但是如果对于有书面合同的，而且合同当中对处理纠纷的事项规定的非常明确的话，那我们就按照合同来进行一个处理，这对于消费者权益保护会有很大帮助的。

预付卡消费  如何规避陷阱？
2017年7月，《江苏省消费者权益保护条例》正式实施，条例对发放预付卡经营者的违规行为打出“组合拳”：规定商家应当与消费者明确约定各项责任与权利；单张记名卡限额不得超过五千元，单张不记名卡限额不得超过一千元，且不得设定有效期；消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款。因经营者原因导致合同解除的，应按照实际情况给予消费者退款。
依据《江苏省消保条例》，消费者现在要求解除合同，并不存在违约的情形，因为本身消费者就有15天的反悔期（犹豫期），并不存在违约。
南京的苗女士花5288元办了健身卡，在未开通的情况下想要退卡却被要求支付20%的手续费。无奈之下，苗女士将办卡公司告上了法庭。2019年2月28日，南京市六合区人民法院公开审理了此案。这是自《江苏省消费者权益保护条例》实施以来，由消费者协会支持诉讼，针对预付卡消费退卡纠纷的"第一案"！不管是消费者还是商家，都应该了解掌握相关法律，按照法律要求从事经营、维护自身的权益。
区消协副秘书长 金曙蕾：选择购买商品和服务的时候，一定要去选择证照齐全，然后商家信誉比较好的进行购买，第二个就是对我们的购买的商品和服务一定要进行全面的了解，签订合同之前也要去阅读条款，定金不要急着付。
武进区商务局 市场管理科科员 潘磊：一定要理性充值，不要冲动消费。消费者在进行预付款消费的时候，一定要请商家所用相关的票据，并签订合同。
总之一句话：提高警惕，勿贪小利。在进行预付式消费时，多一分考虑多一点衡量，了解清楚签好合同再交钱，我们也可以吃着馅饼避开陷阱。