维权315：微信小程序线上消费 钱花了商家拒绝服务 |
| 时间：2019-03-18 20:22:18 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
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现如今网络发达，消费者的购买途径也是五花八门，包括咱们聊天的常用工具微信也能买东西。但是出了问题想要维权可就没那么容易了，近日，有位卢女士就遇到了麻烦。
卢女士：争议点在于我买了两个套餐，两个不一样的套餐，她现在只允许我用一个。
卢女士称，三月初，她在武进万达美龄妈咪产后恢复连锁店免费体验了一个脸部项目，觉得效果还不错，便继续在商家的微信小程序上购买了两张体验卡，分别为99元和97元，99元体验卡使用后，商家却告诉她97元的体验卡不能继续使用了。
卢女士：当时也没有说是怎么样的使用方法，就告诉我六选三，然后我看页面上也没有其他的说明，就买了两个都付款了，付完款之后她突然跟我说，体验券只能用一个。
为什么成功购买后被决绝消费？记者了解到，卢女士购买的99元体验卡是针对22岁--55岁之间的女性使用的保养项目，包括背部、面部护理等，而另一张被拒绝使用的97元体验卡则是面向产后一年半到3年之间的女性。
美龄妈咪产后恢复连锁产后顾问
丽丽：这个是产后一年半到三年可以使用的，但是关键她不是产妇呀，就是她要弄清楚这个问题，因为当时线上没有写，规定的人群可以使用，什么人群不可以使用。
的确如店方所说，因为没有注明清楚，卢女士在购买时，也并不知道该商品只针对产妇。
卢女士：它现在已经下架掉了，所有的产品只剩这一个了，本来它所有的产品都在这里。我的订单在这里，我以前是买了两个，现在页面已经打不开了，只有一个核销码，也没有办法退款，也没有退款按钮。因为现在这样能够买到它的产品，她也没说限购，也没说不能卖，所以说这样的情况下，我觉得消费者应该有权利享受她购买的产品。
店方表示，由于小程序商品描述字数有限，所以没有写清楚使用对象，她们向卢女士表示歉意并全额退付现金，另外愿意赠送卢女士一次体验项目作为补偿。
销售商品，必要的描述是必不可少的，微信小程序看似便捷却也隐含着不少消费陷阱，希望商家在销售产品时，一定要描述清楚，不要误导了消费者。同时咱们作为消费者也要擦亮眼睛，避免发生问题后遭遇维权难。
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