2019为民办实事 陈慧敏：我的网格日记 |
| 时间：2019-03-09 20:45:30 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
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“网格化”相信大家都有所耳闻，那什么是网格化呢？网格员的日常工作是怎样的呢？网格化管理和我们老百姓的日常生活又有什么关系？今天的《2019为民办实事》专栏，让我们通过网格员陈慧敏一起走近网格化管理。
字幕：早上8点
现场：你这边有点占道的呀，好的好的，我马上拿进来
戚大街社区第三网格网格员
陈慧敏
走来走去的人特别多，因为这是在大街。如果行人要避开的话，只能走到马路当中去，就是随时发现问题，随时把它解决掉。
早上8点，网格员陈慧敏开始了上午的网格巡查工作。上午下午各1.5小时，在完成自身的社区工作的同时，陈慧敏还要负责自己所在戚大街社区第三网格里的所有琐事。今天上午，她还要去看望下自己网格内的一位困难户。
现场：卢师傅，来看看你
居民卢根银住在陈慧敏所在网格内，儿子卢彬去年考上了常工院，在我们生活连线圆梦行动的帮助下，解决了大学学费。平日里儿子在学校读书，家中便只剩下卢根银一个人。最近，陈慧敏知道卢根银患有高血压，常年吃药也是一笔不小的生活负担，便帮他咨询了相关政策。
现场：你的家庭医生签约，你有一张自己保留的单。然后还有一张病历卡，你是不是有？是武进医保还是常州医保呢？是这里的。是武进医保对吗？是的。你坐公交车到b1的底站，那里有一个武进社保中心二楼上面你可以去办一个慢性病。
在老卢心里，网格员成了他的生活贴心人，有问题就找网格员一准能解决。
居民
卢根银
他们经常打电话问我有什么事情，我有什么事情就会和他们说的。上面房子漏水，漏的不得了，后来下大雨那次用的漏了好多天。我就把视频拍给社区的人看了，他们帮我联系了爱心救助，然后就帮我把这个屋面全部翻新了。
自从去年6月，戚墅堰街道试点网格化治理以来，除了日常的社区工作，无论刮风下雨，陈慧敏每天都会深入自己负责的第三网格进行巡查走访，大到宣传政策法规、采集基础信息、调解矛盾纠纷，小到清理墙上的牛皮癣、地上的白色垃圾。
现场：一开始我处理这些小广告都是拿手抠的
一看我大拇指的指甲现在都没有了 后来配了这个小铲子 可以拿这个铲子铲
居民
她很负责的，真的蛮负责任，每天都来弄这些广告啊，牌子啊，她还蛮忙的，（你们是不是有什么事情都可以找她呀）是的，都可以找她的，她一直来关照我们。
人在网格走，事在网格办，是陈慧敏一直信奉的工作原则。9个月的网格工作以来，陈慧敏熟悉了网格内所有的居民信息，了解了社区工作各条线的相关政策，网格化的形成，也让陈慧敏感觉到工作效率的大幅度提高。
戚大街社区第三网格网格员
陈慧敏
如果以前居民是要办一件事情，他可能只要对应我们一个条线，但如果他要办好几件事情，他可能就要对应好几个条线，但是现在自从有了网格集成化之后，他到我们这边来办事情，他说他今天正好要办两三个事情，那他只要找到我，我就可以帮他一起办了。
现如今，网格员们巡查都带着手机，随时随地将居民问题录入APP，通过手机实时记录并上报给戚墅堰街道联动指挥中心，能及时处理的问题即刻整改到位，不能处理的由指挥中心下发到各个职能部门。
戚墅堰街道网格化服务管理中心工作人员
王萌睿
我们创新了“741”模式，主要包括7项办理流程、4个评分标准和1套申诉机制。同时，建立了以联络员会办为核心的三级会办和两级督办制度，确保了事项件件有落实，事事有反馈，切实提升了服务管理质效，提高了社会治理水平。
据了解，戚墅堰街道常住人口5.7万，下辖7个社区，现被划分为35个网格，有网格长35人、专职网格员35人、兼职网格员33人、联络员17人、志愿者444人，建立了1个街道网格化集成管理中心和7个社区工作站。戚墅堰网格化服务管理中心自运行以来，服务记录33345条，上报事项22107条，办结率为99.85%。
戚墅堰街道网格化服务管理中心工作人员
王萌睿
（2019年）一方面条线融合还需要进一步的提高，我们将把所有的部门工作全部网格化，通过网格思维，来办理这些事务，然后另外一方面是我们还是要打造一个特色网格。
从管理向服务转变
“网格员”成为百姓的“好邻居”
将基层行政组织细分成一个个网格，配备一定数量的管理人员，对网格内的居民提供多元化、精细化、个性化的各种服务功能，这就是我们熟悉的网格化管理。经过一段时间的试运行，我区的网格化工作也开始从管理向服务转变，越来越多的网格员真正走近百姓的身边。
现场：这个狗是谁家的啊
咬不咬人啊
南夏墅街道南苑社区副主任 邹强
小区主要是养宠物，这个东西比较难处理，因为没有责任部门，小区里又是没有执法权的，是不是要靠你们来协调呢？也要靠我们来协调，我们就是通过协商以后拿出一定的方案来，怎么处理这个事情。
邹强是南夏墅街道南苑社区的副主任，也是一名网格长，主要负责南湖家园二期的网格管理。据了解，像邹强这样的网格长，南夏墅街道一共有54名，每天3个小时的网格巡查工作，随时解决居民反映的问题，也让这些社区干事从办公室走出来，真正成为居民的“好邻居”。
南夏墅街道南淳社区副主任
胡春峰
自从我们有网格化管理起来以后，基本上居民对我们的诚信度非常的高，平时的时候他看到我们也就当不认识，现在我们网格化之后，他们就是什么事情看到我们就是喊我们过去了，现在网格化加我们的长效管理，工作开展以来，老百姓的满意度还是比较好。
南夏墅街道一共分成48个基础网格和6个专属网格，共有联络员30人，网格长54人，专职网格员54人，兼职网格员189人，志愿者57人，并配备226只网格通。截止目前，南夏墅街道上报信息共有29211条，办结率达99.93%。
南夏墅街道网格化服务管理中心专职副主任
宣科强
我们南夏墅街道在网格化集成管理中将逐步摸索出一些方法，在创新渠道解决问题和服务群众上起到好的效果，未来我们街道将合力打造三种模式，一是形成网格工作常态化提升模式，二是形成网格工作示范先进模式，三是形成网格工作全心为民智慧模式。
目前，全区共有网格长793名，专职网格员938名，兼职网格员2803名，网格志愿者3469名，在他们的共同努力下，我区构建了富有武进特色的“四梁八柱”网格化集成管理工作格局，实现了八大类服务管理事项的全覆盖，成为了全市唯一的网格化集成管理工作模式。截至2019年2月，累计受理各类服务管理事项564929件，开展走访服务650883次，办结率98.33%。
区委政法委常务副书记、区网格中心主任
袁涛 一是微调网格 按照省委的要求 适当调整网格的划分 而是夯实力量 抓住机构改革的契机 充分充实基层的力量 三是系统整合 逐步整合各类可整合的系统
四是提升质效
不断优化运行机制
网格员每天接触的日常都是琐碎的小事，但咱们老百姓面对最多的正是这些日常小事，正是他们收集的一户户居民信息，解决的一件件小事，利用互联网数字化的优势，让城市的长效管理工作越来越细化，才让我们生活越来越便捷，环境越来越好。
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