贺炜玲：“雷锋式”铁路人 |
| 时间：2019-03-05 20:53:39 来源：生活连线 作者：阳湖网 |
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1963年3月5日，毛主席为沈阳部队因公牺牲的英雄战士雷锋题词“向雷锋同志学习”，从此，每年的3月5日成为全国学雷锋日。近日，常州北站的“常悦580”雷锋服务站入选第五批江苏省“学雷锋活动示范点”，作为全市第一且唯一的学雷锋示范点，它入选的原因是什么？又有哪些值得学习的地方呢？我们一起去看一下。
常州北站常悦“580”雷锋服务站工作人员
贺炜玲：小心烫啊…你来一杯吧 只是少了点 小心烫啊 拿好
西安旅客 王天成：事情虽小
但是体现了一份温情
64岁的老王是西安人，因为闺女已经在常州落户，每年老爷子都要跑到女儿家来住几天。今天一大早，老王买了回西安的车票，候车时，贺炜玲送上了一杯热腾腾的白开水，温暖了老爷的心。同样感到温馨的还有会台州的吴洪母子，因为孩子只有4岁，带着娃候车的疲累感，让吴洪有点无可奈何，好在常州北站提供了母婴休息室，贺炜玲与她的伙伴们帮吴洪“搭了把手”
常州北站常悦“580”雷锋服务站工作人员
贺炜玲：你猜我有没有 哎 真的有 要不要
台州旅客 吴洪：如果没有这个在外面不方便 有了这个 给我们方便点 小孩子也可以在这里玩
本来在外面就没有地方去 小孩子要闹的 在这里玩一下
时间过得快。
记者：每天你说的最多的话是什么？
常州北站常悦“580”雷锋服务站工作人员
贺炜玲：你好
记者：每天你做的最多的表情是什么？
常州北站常悦“580”雷锋服务站工作人员 贺炜玲：微笑 同一个问题基本上 一天下来吧
总共要上百次 比如说 卫生间在哪里 接开水的地方在哪里 我的车票如何去改签 请问出口怎么走…对于我个人来说呢 我是时刻提醒自己 调整自己
因为我毕竟是在这个服务台的岗位上
微笑并不难，难的是在任何情况下都能保持微笑。面对重复的问题，重复的回答平均每日就要上百次，面对匆匆的旅客，匆匆的脚步，贺炜玲14年坚守如初。2005年，24岁的贺炜玲从部队退伍来到铁路，从乘务员一路当上了列车长。2011年，随着高铁的开运，她来到常州北站，成了一名普通的铁路工作者。普通的工作不普通的成绩，2017年贺炜玲被评选为常州市劳模。
常州北站常悦“580”雷锋服务站工作人员
贺炜玲：首先我不是正儿八经的铁路班科学校出来的 我是退伍军人来的 刚到特路上的时候 所有的业务知识都不懂 一方面在工作中虚心的向老同志学习
另一方面和我自身的努力也分不开的
努力的贺炜玲有个“绝活”，她熟悉各个干线、七百多个站名，能在一个小时之内画出全国所有结算站的示意图。凭借精湛的业务，热情的态度，工作十几年来，她为旅客寻找到的遗失物品近2000件，寻回现金5.8万元。在她看来，服务不是刻意为之，而是自然而然。
常州北站常悦“580”雷锋服务站工作人员
贺炜玲：旅客过来的时候 通过一个眼神 一个动作就能发现 他是有哪方面的需求 那么我就及时的跟上去 其实在我看来是非常微小的 微不足道 可是我觉得
微小的事情也能发挥它很大的作用。
常州北站成江苏省“学雷锋活动示范点”
其实像贺炜玲这样的劳模仅仅是雷锋服务站的一个“缩影”，据了解，常州北站常悦“580”雷锋服务站是一个“二台一站”的综合性服务台，即劳模工作台、客运值班台和雷锋服务站。而在成为我省学雷锋活动示范点后，“常悦服务
以心践行”的服务理念更加深入到每个铁路人的心里。
常州北站常悦“580”雷锋服务站代表人员：我是光荣的铁路志愿者 我承诺遵守纪律
服从指挥 热情服务 真诚奉献 尽己所能 不计报酬 帮助他人 服务社会…
徐州旅客
丁强：随着现在科技的发展高铁也在不断完善 从而导致我们每次进站不管是检票还是什么 比较迷茫 不知道从哪里入口不 所以有这个服务站以后
后续我们就很清楚哪一块要去哪个窗口检票 后续应该怎么做 可以很好的提前规划自己的行程
在常州自主创业的徐州90后小伙丁强眼中，设立在常州北站进站口的的常悦“580”雷锋服务站是真正的帮助到了来往旅客，站点的软硬件都让他感受到了雷锋精神。
徐州旅客
丁强：包括各方面站点的引导 应该怎么去找自己的站点…我们刚进站以后 服务站的工作人员就能帮我们解答 从这一点我们确实能切身体会到一个雷锋精神
目前，雷锋服务站主要为旅客提供乘车候车信息的咨询服务、预约服务、接续服务、便民服务和重点旅客服务。其中，预约服务和重点旅客服务不但可以通过12306官方平台预约进站、候车、换乘等，还能为老年旅客、盲人旅客、病患旅客、护送器官人员等，提供专人专项服务。另一方面，在日常服务的基础上，站点还创建了个性化的服务，专门开辟了独立又私密的哺乳室，配备了婴儿床、沙发、水池、折叠椅，方便了哺乳期女性的同时也让幼儿在候车时光里体验到游玩的乐趣。
常州北站党支部书记
汪秋萍：后期我们一个要在软件上进一步提升我们 的服务理念 服务品质 还有服务项目上面 第二个在我们的硬件上面 我们今后还会要对我们12306服务平台
和我们常悦“580”雷锋服务站进行融合
从硬件上更好的为旅客服务
其实学雷锋，并不是3月5日这一天的事情，“为人民服务”也不仅仅是一句口号，而是要体现在生活工作的点滴里，实现在人与人交往的真情流露中。
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