连线跟踪：新车出故障 连线协调终解决 |
| 时间：2019-02-12 20:54:36 来源：武进生活连线 作者：阳湖网 |
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连线跟踪：新车出故障
连线协调终解决
买辆新车过年那是既开心又挣面子的事儿，可是有三位在同一家4S店买了奔驰的车主都碰上了新车故障，而且麻烦还不小，需要拆车处理。生活连线记者参与协调之后，最终事情得到了圆满解决。来看报道。
同期声：车主
陈燕娟：提车开出去5分钟不到油门就踩不动了……结果我老公开过来以后。他说不行要拆车。
车主
朱辉：1月27号开在路上，突然间那个显示屏已经不工作了。……他们跟我讲电脑板有问题，整个屏幕都要换掉。我100多万买辆车，开了不到24小时就出现这种问题，是不是存在很大的安全隐患？
车主
蒋建强：提车直接开到溧阳，下了高速后两公里，突然车子上仪表盘所有的故障灯都亮了，油门踩不下去，后面大车马上要追我。我吓死了
陈燕娟、朱辉、蒋建强三位车主都在一月底提了奔驰新车，有的还没上牌，有的刚上了牌，结果上路都出现了惊险一幕，找到4S店讨说法，结论都一致，要拆车。新车就要被拆，车主自然都不乐意。而且提出了一个关键性的问题，他们提车时都没有试车，以至于问题没有被发现。
同期声：车主
陈燕娟：（提车）只讲解没有试驾，要求是要试驾的。我们三个人都没有。如果试驾的话，出去5分钟肯定能发现问题的。那我们就不会这么被动。他们省略了这个环节，把所有的责任都推给我们消费者。
对于三位车主提出的维权要求，万帮奔驰4S店表示，三辆车车型不同，出现的问题也不一样，都不符合退换车的条件，只能按照三包法执行。
同期声：万帮奔驰4S店售后经理
王建：
三包的规定是，在三包期内发动机和变速箱出现故障，更换两次没有解决问题的，可以退换车。第二是维修5次以上或者累计维修35天以上，没办法解决问题的，那也是可以符合退换车条件…现在没有最终的结论，所以我现在没有办法给出最终的处理意见。
当天，双方并没有达成一致。《生活连线》播出报道以后，最终促成了问题的解决，但由于车主与4S店签订了保密协议，具体细节我们无从得知，但从车主的态度可以看出，对于此事的处理十分满意。
同期声：车主
陈燕娟：也签了协议的。他们积极的跟我们沟通，我们也能接受他们的处理方案。现在是相当满意的。作为消费者，我们只想处理问题，达到满意的效果。他们态度缓和下来，我们心里也没那么抵触，反正现在沟通的还行。同时我们要感谢你们电视台。
同期声：万帮奔驰销售经理
凌云：我们按照厂方的要求和三包政策已经跟消费者协商好了。这个事情已经在进一步的处理当中。会接受到我们厂方的处理意见。真希望能把这个事情处理得很好。
消费纠纷难免，最重要的是促成问题的解决。电视机前的观众朋友，当您陷入消费纠纷，遭遇消费侵权或欺诈时，可以拨打生活连线24小时热线86050111、13912331001，向我们反映。
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