我省拟给智能快件箱套上“紧箍咒” |
| 时间：2019-01-07 20:18:13 来源：武进生活连线 作者：阳湖网 |
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我省拟给智能快件箱套上“紧箍咒”
如今，快递已经成为我们生活的一部分。每到旺季，巨大的快递量给末端配送带来压力，智能快件箱则缓解了这一难题。但是，智能快件箱故障、逾期处理标准不一等问题，也暴露出运营管理的不规范。近期江苏拟出台《智能快件箱运营管理服务规范》地方标准，目前正在公示。来看报道。
连线记者走访发现，我区不少小区已经配备智能快递柜，但是也有很多市民反映，如果不能及时取件，快件箱的使用体验就会变差。有的甚至产生逾期费用，象“速递易”规定24小时以内免费，每超过24小时加收一元钱，四元钱封顶。江苏云柜则是超过48小时,每24小时收费1元钱。
市民：寄的这个快递本来就是帮你送上门的，但是他没有送上门，放在那里放一下，后来又要花钱了，不能说不开心吧，但是总归心里有点不舒服的。
市民：我觉得范围可以再长一点吧，因为有的时候可能真的是一两天不在家，不方便去取，时间可能可以控制在三天左右吧。
近期江苏拟出台《智能快件箱运营管理服务规范》地方标准，正在公示阶段。其中，对超过24小时、36小时没有领取的快件，明确了处理流程。《规范》明确规定。对于24小时未领取的快件，快件箱运营组织应向用户发送提醒领取信息。超过36小时，快件箱运营组织应告知快递业务员及时取回快件，并联系用户确定继续投递方式。但对于对逾期收费的问题并没有明确规定。
市民：你不去拿，耽误人家这个空间里，收点钱也正常的呀,。
快递员：超期的话，我们一般是取出来以后，打一个电话给他，然后投第二次柜。如果客户说不要投柜了，他要求送货上门，我们就送货上门。有的么就是说你继续放柜，提醒他就是及时取件，因为这也涉及到我们本身的利益的。送一趟快递一块钱，投一次柜就是三毛或者是四毛，两次就变成六毛，再打一个电话，我们基本上就不赚钱了。
记者了解到，《规范》一共有八大项，对快件箱设备、设置、管理、服务和安全等方面做了要求。针对快件安全问题，《规范》拟规定，监控设备应保持每天24小时运转，视频图像保存时间不少于1个月。监控设备要有效监控到箱体每一个柜门的打开情况。周围两米内的人员，其面部特征的有效画面应不少于监控显示画面的1/60。同时规定，箱体或周边服务场所应在明显位置公示快件箱运营组织联系方式、快件箱详细使用说明、异常情况处理方式等信息。一般故障处理时间不超过24小时。
目前这项地方标准正在公示，如果有异议，大家可以在2019年1月12日前向江苏省市场监督管理局提出意见和建议。
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